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业，以达到快速整合提升经营业绩的效果。

（六）积极的创新意识

公司具有强烈的创新意识，积极利用互联网等工具优化业务流程。公司致力于构建一个多触点、

全渠道的运营平台，从而满足顾客多渠道、多层次的需求，提升顾客忠诚度。报告期内，公司通

过优化B2C平台，提高了发货效率、缩短了到货时间，提升了顾客满意度，增强了顾客访问粘性，

提高了复购率。公司也不断优化CRM系统，充分挖掘会员数据、分析会员行为，从而为会员提供

精准、差异化的服务。公司借助O2O业务强化了实体门店的基础服务能力，通过在实体店增设自

助式检测智能设备等服务项目以提升顾客粘性。

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老百姓大药房连锁股份2015年年度报告

第四节管理层讨论与分析

一、管理层讨论与分析

2015年是中国医药卫生体制的深化改革年，也是“十二五”规划医改的收官年。随着公立医院改革

的逐步推进、全民医保体系的健全、药品供应机制的完善及分级诊疗体系的建立等各项改革举措

的颁布，为医药零售行业的发展带来了发展空间。

报告期内，公司严格执行董事会在年初制定的发展规划，企业发展态势稳健良好，行业影响力逐

步加大。公司业务方向逐步从单一的药品销售向个人健康管理的服务升级。借助药事服务、

医药电商、慢病管理、中医诊所等线上线下多重手段，公司业务附加值不断提升；借助扎实的业

务基础及丰富的整合经验，公司内生开店和外延扩张稳步推进；借助市场布局的规模优势，公司

连锁网络覆盖成纵深发展趋势，市场占有率保持在全国医药零售行业领先地位。丰沃达医药物流官网

二、报告期内主要经营情况

1、经营情况：报告期内，公司经营业绩稳步增长,实现营业收入456,848.29万元，同比增长

15.87%；实现归属于母公司股东净利润24,050.18万元，同比增长18.84%。

2、市场布局情况：报告期内，公司持续推进“全国布局”和“全渠道布局”的发展战略，并

坚持全资、控股、参股等多渠道的并购模式，通过不同区域不同策略的思路，实现了优势区域快

速并购、快速整合的目标。同时，公司坚持“根据地计划”发展规划即以城市为单位，在该城市

区域大量密集开店，形成该区域的市场占有率绝对领先地位和“拓展下沉、进医院、进乡镇、进

社区”的经营方针，做到“开好店、管好店”两者和谐统一，实现根据地门店密集合理布局、快

速拓展。报告期公司新开门店543家,其中：新建自营门店257家，覆盖14个省；并购门店286

家，覆盖了5省9市，内生开店和外延扩张发展路径顺畅。此外，因应公司发展规划和并购整合，

调整关闭门店59家

3、会员管理情况：报告期内，公司总会员数达1600万，其中活跃会员数800多万，会员销

售占比71%，会员来客占比57%。CRM会员管理系统得以逐步完善，各业务线紧密衔接，会员、营

销、服务、积分、社群等功能与CRM有效衔接实现会员精准营销。报告期内，公司试点建设“高

血压糖尿病健康生活馆”9家，依据深度药学服务流程、辅助CRM会员管理系统，以高血压危险

分级管理和糖尿病并发症预防为核心，开展高血压、糖尿病慢病顾客疾病管理等工作，截止2015

年12月31日为顾客建立慢病档案近三万份。

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4、供应链管理情况：公司建立了较为完善的商品保障体系，报告期，公司一方面利用全国规

模优势和十几个省公司的采购渠道资源优势，加强与上游厂商的合作，目前公司经营商品品规超

过5.3万种，公司的采购体系涵盖了1034家生产企业和1649家批发企业。另一方面，利用建设

募投项目的契机，提升供应链管理效率，进一步优化配送流程和库存结构，为公司经营提供强有

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