杭州延安路三星旗舰店_杭州三星手机_杭州三星旗舰店(4)

礼貌地了解询问客户的需求 。

Present a solution for the customer to take home today.

为顾客提供即刻即时的解决方案和产品。

Listen for and resolve any issues or concerns.

倾听并解决任何问题或疑虑。

End with a fond farewell and an invitation to return.

结束与道别，并邀请他们下次再来。

手册里还包括了如何读懂顾客的肢体语言和表情

该说什么，不该说什么, 等等

可以说苹果店和苹果公司一样，在每一个与用户交互的界面(user intece)都是严格把关，注重细节，并保持风格一致, 力求完美的。

可能这就是一个公司的DNA/文化, 别人是难以复制的。

（图均来自网络）

楼上各位说得很好了，我补个小脚注。

我一个朋友告诉我，貌似是中国还是美国有家苹果店有一次被抢了，盗贼开着车撞碎玻璃进入商店，将店里洗劫一空。事后据统计，店里被抢的苹果产品总价约20w。（因为忘了地点，所以货币是啥我不知道）

但这不是高潮，高潮是什么呢？撞碎的玻璃值100w。

9月10号更新

大家好我又来了，只是来说一下估计图要推迟放出来了。我们顺着水果的意思干了两个多月然后今天他们画风一变说要不重做吧反正那个xxx的新店也延期开张了。于是乎喜大普奔的改方案出现了。。。。我就说嘛怎么这么顺。。有update我会继续更新的。

9月7号更新

大家好像都很好奇我们到底在做什么。。其实就是水果店内部培训员工或者向顾客展示产品细节/功能的一个设备，最快再过个把月就能在店里出现了，发布以后我会把图和过程贴上来的。谢谢大家的赞同和鼓励！

ps：我们不是真的在把高压锅电饭锅什么的接到一起。。那是个比喻。。

～～～～～以下是原答案～～～～～～

知乎首答。。

正在等打印，刚好看到这个问题就进来了。。。

终于特么有我能答的题了啊让我哭会先。。。

因为最近我们公司刚好在给水果做一个在店里面的项目，所以最近有一堆苹果关于苹果店的内部资料都在这。所以多了就不说了，大概说下感受。

感受就是，尼玛苹果的人都是强迫症！尼玛苹果的人都是强迫症！尼玛苹果的人都是强迫症！

嗯。重说三。

你们知道一个把几个电器连在一起的set up他们写了个四十几页的图文并茂带电路图的说明书么。。

你们知道说明书里连插头插在插线板的顺序都规定好了么。。

你们知道那些设备之间的线要怎么缠他们特么就用了十几页来说明么。。杭州三星旗舰店

你们知道人家挑出来的直接能买到手的屏幕被我们发现规格不合适，然后正常人的思路一般就是再找一个规格合适的吧？人家特么一个电话打给某两个字的韩国著名“买屏幕送手机”的公司说单给我们造一批符合这个要求的屏幕辛苦了。然后跟我们说ok了。

我们的工程狮当时的内心是崩溃的。

说个你们应该知道的。苹果多有钱大家应该有概念吧，我曾经以为我有概念，但是知道上个月他们才真正给了我一个清晰的概念。我们现在做的这个项目基本上相当于“把电饭锅高压锅电磁炉搅拌机抽油烟机小米盒子这些东西连同一个变压器和插线板然后塞到一个盒子里然后归置好”。。老样子当然是铝块切出来的。。 一次开会，他们脑洞一开要求玻璃一定要到边缘，工程狮桑当时就崩溃的表示，哥！你特么在逗我！（原话，苹果过来谈的人原来是我们公司的后来去的苹果）玻璃在边缘分分钟碎给你看啊什么什么的，一个unit好几万啊玻璃碎了整个就废了啊不能换的啊（我当时：你在逗我 这一个要好几万）

对面很淡定的表示，so？

我们一排人都是一副“你说的好有道理我竟无力反驳” 的表情。

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/sanxing/article-34539-4.html