三星如何成为中国的“ 1％公司”？

“爆炸电话？”

这是来自普通用户对三星的评价. 也许数字发烧友没有这种意见，甚至认为这个用户的评价是愚蠢的，但事实是，在更普通的用户中仍然存在类似的问题. 介意.

手机爆炸的乌云笼罩着三星，两年来它一直没有消失. 这种影响直接导致三星随后在中国手机市场低迷. Strategy Analytics的最新数据报告显示，三星在2017年第四季度的市场份额仅为0.8％，这很有可能成为“第二个1％”的态势. . 整个2017年，三星在中国的市场份额仅为2.1％. 应该知道三星app市场，在鼎盛时期，三星在2013年占据了中国市场份额的30％以上. 这位前任霸主现在已经进入这一领域，令人叹为观止.

冻结三只脚不是寒冷的日子，融化冰柱不是晚上的工作. 三星如何成为“第二个1％”？

在Note7发行之前，三星的市场份额呈下降趋势. Strategy Analytics数据显示，三星在中国的市场份额在2015年仅为7.6％，是去年的两位数. 最初，Note7的推出是三星为遏制不断下降的市场份额而准备的王牌.

备受期待的Note7进行了很多改进: Note系列首次使用曲面屏幕，首次添加了虹膜识别功能，增加了电池容量，Apple iPhone 7首先发布...甚至产品名称也很特别，三星直接跳过了Note 6并将其命名为Note 7，只是为同一时期的Galaxy S7统一产品的迭代命名.

智者将失去很多思想. 渴望获得成功的三星在电池设计上犯了一个大错误. Note 7的连续自发燃烧将这一代产品推入火坑，该品牌还点燃了上身. 自那以后，失去了救命稻草的三星陷入了漫长的低迷期.

爆炸门PR策略失败

Note 7爆炸门是一个间歇性过程，从开始到三星宣布召回所有Note 7一直持续了近两个月. 第一次事件发生后，它已经进入公共关系的黄金时期. 三星不仅不了解它，而且犯了比产品设计准则更严重的错误.

首先，国际版的Note 7自燃，然后国家银行版的Note 7自燃. 三星只第一次召回了内. 这是谣言. 在东窗事件中，三星一再遭到殴打，最终被迫召回全球所有有问题的手机. 当时，Note 7已售出306万台. 在接下来的三个月中，三星认真研究了自燃的根本原因. 2017年1月，三星正式宣布调查结果并道歉. 风暴终于结束了.

但是，对于用户而言，道歉没有实际作用. 他们不需要了解自燃的原因，制定电池安全措施和重组部件小组将无济于事.

三星拒绝中途解决问题，对中国用户的区别对待是其品牌形象在中国消费者心中彻底崩溃的主要原因. 三星在此事件中的公共关系处理可被视为公共关系行业的负面教材. 在社交媒体上，总是听到诸如“抵制三星并支持国内产品”之类的声音. 三星在中国遇到了严重的信任危机. 更糟糕的是，同一时期发生了Sade事件，三星与中国用户之间的关系更加恶化.

用户识别品牌，而不是产品

尽管三星在随后的产品设计中采用了更为保守的方法来确保电池的安全性，但事实也证明，目前的三星手机已不再易燃易爆. 但是，普通用户不能具有直觉. 在他们得知“三星手机很安全”之前，他们就被该品牌的信誉所制止. 三星在用户心中深深烙印了“爆炸”一词.

一位线下手机所有者向我透露，尽管目前大多数买家没有直接提及三星的防爆门，但他们很少询问三星手机的售价. 在收缩方面. 为了应对这一变化，他选择只销售该季节的旗舰机. 可以看出，爆炸门仍在微妙地影响用户的手机购买决策.

最新的Galaxy S9在中国市场的寒意充分说明了这个问题. 品牌信誉对市场绩效的影响大于产品竞争力. 即使S9使用了最好的屏幕和，即使S9的花哨悬挂了相同设备的旗舰产品，产品级别的变化仍然无法触及大众市场三星app市场，也无法扭转其对三星的内在偏见. 三星迫切需要加大品牌重塑力度，以在中国用户心中恢复形象.

有趣的是，尽管三星手机在中国没有出现，但它们仍在世界范围内. TrendForce数据显示，2017年三星在全球智能手机市场的份额为21.9％，位居世界第一. 与全球市场相比，国内市场尤其不平衡.

这可能与三星在的不同努力有关. 去年10月，三星与伊比利亚航空（Iberia Airlines）合作，为200名乘客提供了最新的Galaxy Note8手机. 这表明三星手机已从Note 7禁止登机的禁令中恢复过来. 三星表示，它非常重视中国市场，但只在国外进行事件营销，这使人们感到陌生.

保守的产品线策略

三星深知中国本土化的重要性，因此今年以来努力工作. 首先，邀请了三个中国明星平台靖百然，朱亚文和华晨宇，然后推出了具有相同峰值频率的智能语音助手Bixby. 中国本地团队的调整结果得到业界的认可. 但是不变的产品策略仍然使三星陷入困境.

三星在国内中低端市场上没有立足之地. 小米，OPPO，vivo等国内制造商已经将中低端市场进行了划分. 离线体验商店和被许可人如雨后春笋般冒出来，遍布二线和三线城市. 相应地，为低端市场推出的三星C系列产品半年没有更新. 在同一时期，当三星的对手专注于全屏和AI双时，三星失去了进入的机会.

Android的同质化变得越来越严重，三星自己的高端计算机之间的界限也越来越模糊. 在S9和S9 +以及Note9之后，三星在这两条产品线中的定位一直很保守. 在相同装备的型号中，三星的高价似乎在当今的中国市场上没有竞争力，这主要是具有成本效益的. 价格较高，用户可以选择苹果，而价格较低，用户可以选择华为，甚至是OV. 三星唯一的功能-曲面屏幕，由于其弯曲的特性，也是一种仁慈的方式.

对于即将推出的Note9，三星需要有充分的理由说服用户.

三星电子移动通信部门总裁高东振在S9会议上说: “三星一直非常重视中国市场. 在国内制造商争夺激烈的环境中，自2018年以来，中国手机市场的整体出货量有所下降，三星要恢复其品牌实力还有很长的路要走. 在一个季度中，三星在中国的市场份额不足1％，因此成为第二台Windows Phone.

三星在高端芯片，屏幕，相机和其他核心组件的研发和供应链资源在全球手机市场上仍然拥有绝对的发言权，在中国并非没有反弹的机会，当然前提是可以这样说，重视中国市场.

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