三星Note7爆炸说明会已经结束. 你感到真诚吗？

崔玉贤/文字

这次，三星电子召集了近300种媒体，所有媒体聚集在三星位于江南的总部. 尽管这是10时的新闻发布会，但媒体已经在8时在门外等着. 当大门打开时，媒体蜂拥而至，其姿势堪比春节. 每个人都希望能够以最真实的方式赶上三星. 手机高手的负责人确实有各种各样的表达. 但是，从最初的道歉到宣布原因，第三方的证据再到问答环节，高东振几乎是一种表达.

值得一提的是，在问答环节中，我再次向中国消费者高东珍表示歉意. 关于一开始就没有将中国包括在Note7的召回中的事实，尽管确实是国家银行版本的Note7没有使用有问题的SDI供应商的电池，但是后来使用ATL的电池也有问题. 因此，高东振表示，如果三星认真对待，或者更为谨慎，就不会发生所谓的“双重标准”.

实际上，早在今年（2017年）的CES上，我就与三星品牌推广负责人进行了交谈. Note7事件发生后，他坦率地表示压力很大. 三星希望向我表示最大的诚意，并希望消费者继续对三星抱有期望和信心. 尽管这听起来像是官方的回答，但他可以感受到他的诚意.

这一次，三星在韩国总部召集了全球媒体，宣传旗舰Note7爆炸的原因，并承诺严格的质量保证. 提出了八项措施以确保电池的安全性，并采取辅助措施以确保“质量”的本质“第一”. 对于这种坦率而坦率的解释，媒体可能有点草率. 毕竟，有太多的信息要交流，但是高东振还说，在过去的四个月中，每天团队的问题是什么？原始委员会的原始介绍.

“作为机器制造商，三星应承担全部责任”

在三星Note7爆炸演示正式开始前三分钟，高东振进入侧门，闪烁的灯光不断闪烁，希望捕捉到他的所有表情. 在宣布正式理由之前，高东振首先向消费者，供应商，零售商和分销商表示歉意，并深深鞠躬.

对于三星来说，漫长的4到5个月是艰辛的: 三星已经仔细检查了Galaxy Note7的硬件和软件以及组装，质量检查和物流等相关过程. 为了减少燃烧过程，三星聘请了700多名公司研究人员和工程师来构建大型实验设备，测试了200,000多个组装精良的手机和30,000多个电池，并阐明了问题的根源: Galaxy Note7烧损的原因是电池. 三星为追求创新设定了Galaxy Note7电池的规格和标准，该电池在设计和制造过程中存在问题.

但实际上，除了设计问题之外，电池供应商也有问题. 但是，在整个爆炸原因的通报中，三星并未宣布电池供应商的名称，并且始终以“ A”和“ B”表示. 在这方面，高东振明确表示，三星作为一个完整的机器制造商应承担全部责任. “供应商是我们的协作单位. 这些供应商不仅在这台旗舰机器上进行合作，而且在其他产品上进行合作，因此我们作为机器制造商三星note7爆炸后多少钱，无论出现什么问题，都应该负责.

对于Note7爆炸，高东振表示了他的痛苦. 但是由于这一事件，三星的企业价值和管理体系发生了变化. 高东振说，公司在追求创新的同时，必须考虑安全问题，质量将被列为重中之重: “质量第一”.

为了防止类似事件发生，制定了“ 8种电池安全检查措施”: 安全检查，电池外观检查，X射线检查，电池拆卸检查，TVOC检查，ΔOCV测量，充放电检查以及用户使用场景在安全检查下，确保电池安全可靠.

此外，三星还在产品规划阶段采用了“多层安全措施协议”，并组建了“零件团队”来开发和管理核心零件的设计，验证和工程管理.

高东振希望这次“悲剧”不仅能给三星一个教训，而且希望这一事件也能对整个行业产生预警作用.

Note7爆炸评论

合并此Note7事件. 2016年8月2日，三星在美国纽约发布了Galaxy Note7，比Apple iPhone 7系列提前了一个月. 新闻发布会后，国外媒体和国内媒体都充斥着三星Note7超越iPhone的言论，而苹果正在失去其领先地位. 实际上，三星Note7的卖点确实吸引了许多消费者: 双曲面屏幕，2K高分辨率显示屏，指纹识别+红膜识别，IP68防尘防水，以及快速充电技术. 三星表示，在销售当天售出了35,000台. 需求太热，导致供应不足三星note7爆炸后多少钱，许多国家缺货.

Note7最初发挥更大的作用是为了挽救中国市场份额下降的“王牌”. Canalys的数据显示，截至今年6月30日，三星在中国的市场份额已降至8％，降至第六位. 2013年，三星在中国的市场份额接近20％. 三年来，市场份额下降到个位数，已经跌出中国市场的前五名. 面对国内手机制造商华为，小米，OPPO和vivo的强劲攻击，Note7寄予了厚望.

但是，在8月24日在韩国首次轰炸Note 7之后不到半个月，全世界至少有35起爆炸报告. 注意7也被航空公司列为危险产品，以进行警告. 三星还在9月1日宣布召回Note7，但中国不在召回行列. 但是，9月18日，中国银行Note7首次爆炸. 三星没有意识到中国银行的电池问题，因此遭受了品牌公关危机. 三星完成大部分召回并将“更新版本”推向市场后，韩国Note7重新开始销售时，更新版本再次出现问题. Note7从“ ace”更改为“ domino”，美国运营商停止了销售，三星还宣布停止销售Note7并在全球范围内启动了召回计划.

在Note7爆炸期间，中国市场反应最为强烈. 这与中国市场对智能手机的激烈竞争有关，但最根本的原因是三星在中国的态度. 中国被排除在最初的召回计划之外被视为“双重标准”. 在国家银行的首次轰炸之后，应将责任归咎于消费者，以便消费者对三星感到厌恶.

因此，高东震在这次交流会上特别向中国消费者道歉，并表示三星将继续为消费者努力，并推出更好的产品.

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