电信流量套餐 贵港：通讯服务成为消费投诉重灾区

贵港讯记者近日从市工商局获悉，2017年我市12315消费者投诉举报中心共接待消费者来电来访4145人次，受理投诉480件，成功调解消费纠纷361件，为消费者挽回经济损失103.2万元。电信流量套餐

众多的申诉中，都有哪些类别？盘点2017年我市消费十大投诉热点，分别为通讯服务、互联网服务、交通工具、家居用品、家用电器、通讯产品、装修建材、房屋、日用百货、餐饮和住宿服务。其中，通讯服务投诉成为申诉重灾区，全年申诉量为82件，占服务消费投诉比例40%。据市工商局工作人员介绍，通讯服务投诉主要是电信、移动、联通三大运营商的手机通讯问题：一是套餐资费不透明、告知不详实，话费账单名目繁多且强制收费；二是通讯运营商未经消费者许可随意开通各项增值业务导致话费增加；三是部分套餐资费条款设置繁杂不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，宣传广告虚假不实或夸大宣传，误导消费者开通业务。电信流量套餐

家住市区供水小区的林女士就遇到过类似烦恼。2017年12月中旬，林女士接到一个陌生号码打来的电话，对方称是电信某营业厅的员工，称林女士的号码选用的套餐每月资费多，询问林女士是否更改更划算的套餐使用？因为林女士每个月的话费都超出套餐所定费用，该营业员给她推荐了99元的套餐，含有更长的通话时长以及无限上网流量。该营业厅员工还解释说会附带免费安装宽带服务。她看中该营业员推荐的套餐可以无限量使用流量上网，于是就答应了更改套餐。

家住港北区庆丰镇的刘女士2017年12月也投诉了一起移动通讯套餐资费不透明、未经消费者许可随意开通各项增值业务导致话费增加的申诉。“号码是给老人开的，而且开的是最低资费的套餐。老人使用手机只是接听和拨打电话，并不需要上网流量等其他项目，可该通讯公司还是未经本人同意增开了其他项目。”刘女士觉得，必须投诉通讯公司的这种作为，维护消费者的合法权益。

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/ruanjian/article-61765-1.html