皇金管家_中国皇金管家_皇金管家单平(2)

顶着家庭、工作的双重压力，伍支开始了“升迁”之路。

“不怕苦、不怕累、不怕脏。”从客房的物品摆放、中式铺床到清洁卫生，伍支做得一丝不苟，储藏区、行李区、休闲区、客床区、书写区的物品配置，从不多一件，也不少一件。由于PA（公共区域）保洁员做得相当出色，才几个星期的时间，伍支就“升级”到酒店的“核心部位”客房部卫生员。

好家伙！单是32个客房的卫生间就让她费尽心思，三缸卫生标准、五金件保养标准、物品配置标准、卫生清洁标准，每一项都必须严格执行。工作繁琐得令人“抓狂”，“要一个一个地检查每一个开关、每一个水龙头是否正常，每一个盆有没有污渍。”然而，伍支学一样、会一样，干好一样、做精一样。勤奋卖力的态度和实在显著的成果受到了大家的好评。

一个多月后，客房部经理做她的思想工作，希望她能够当领班。

一开始，这“突如其来的荣幸”并没有让伍支感到欢欣鼓舞。当领班，意味着要管7、8个人，还要协助经理管理客房部的全面工作，伍支一方面考虑到家里没人照顾，又担心自己“干不好、管不好”。

然而500元的工资待遇在当时也确实让伍支心动，她答应了经理，被提成领班。

查房工作做得有头有尾，“凡是客人看到的都必须是整洁美观的，凡是客人使用的设备都必须是安全有效的，凡是客人享受的服务都必须是规范高效的，凡是客人遇到的员工都必须是热情礼貌的，凡是客人提出的投诉都必须是高度重视的。”提到酒店的“黄金定律”，伍支倒背如流。皇金管家

成绩可不是单靠“耍嘴皮子”就能做出来的，她尽全力协助经理管理酒店的全面工作。“要看就看细节。要查就查死角。”存放床上用品、毛巾、浴巾的“布草间”里，她把处理、整合、清扫、规范、检查、改进工作做得细致到位。卫生间里，清洁溶剂、拖布、扫帚按照要求规范摆放，饮料库的啤酒、矿泉水、白酒、红酒、饮料分门别类，走廊灭火器的检查登记一丝不苟，消毒间的整理检查分毫不乱。伍支奔走在酒店的各个角落，忙得几乎没有喝水的空闲。皇金管家

良好的习惯养成了，业务能力提升了，原本需要考察6年才能被提成主管，伍支只用了三年就被“破格”提拔为主管。2008年9月，她再次升任客房部经理，工资提升了一位数，“1500元，我是‘白领’了。”她的喜悦溢于言表。

2010年12月，伍支被酒店“选送”参加省旅游局组织的中国酒店“皇金管家”资格培训，经考核合格，成为全国第一个彝族“皇金管家”。培训班结业典礼上，国际皇金管家中国区总裁单平亲自为伍支带上勋章，并为她授牌：“你是全国第一个彝族‘皇金管家’，目前全凉山的酒店业内只有3名皇金管家，你为凉山彝族争得了荣誉，也为凉山的酒店业争得了荣誉！”单平老师的鼓励，对伍支来说是一个巨大的鼓舞。

“皇金管家”的勋章挂在伍支的胸前，单平老师的教诲装在她的心中。她在日常工作中，处处以“皇金管家”标准要求自己。

学成归来的伍支工资窜上了2000元，“一定要对得起这份工资，更要珍惜‘皇金管家’的声誉”，朴实的伍支用尽心力致力于提升客房的VIP接待服务。

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