皇金管家_皇金管家管理八化_皇金管家培训(2)

对于候鸟式度假居住的业主，皇金管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、家私保养、绿化打理等服务；当业主准备回来时，只需一个电话，皇金管家就会安排好接机及适合业主口味的特色饮食；业主若次日需要出行，还可将航班时间告知皇金管家，皇金管家将安排好定时叫醒，预订好车辆并安排服务人员为业主提行李，恭送业主上车；对于喜欢运动的业主及家庭成员，皇金管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订社区会所内的运动场地；对于将有贵客人到访的家庭，皇金管家将提前通知安保人员一路陪同/指引并恭候客人的到来；对于工作繁忙的业主，皇金管家会安排家政人员每日对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花，业主每日回家，永远面对的都是一尘不染、整洁温馨的环境。该项目自推出皇金管家服务后多次获得业主们表扬信和锦旗，为全面提升物业服务品质打下奠定坚实的基础，管家服务是管家协调所达成的无缝隙服务，是实管家

国际皇金管家物业服务”不仅仅代表了物业管理服务领域的至高境界，更是代表了一种追求极致的服务精神。迪尼斯内从流传着这样一句话：“最伟大的服务，不在工作守则上的规定，而在一颗关怀的心。”在多元化的时代里，“服务”不单单是一种“动作”或“行为”，更是一种“态度”，一种尊重自己与他人的“态度”，我想这种态度也是每一种高端服务所必备的精神内核。

一般物管公司对于“物”的管理，在行业于中国近三十年的发展历程中已日臻成熟，但受行业收费标准及行业从业人员经验、素质限制，在对“人”的服务方面始终处于较落后的局面。行业综合服务素质越来越为大众诟病。酒店服务业作为广义物业管理服务的一个分支，行业细分的历史久远，发达程度及服务水准已远胜于住宅等其它类型物业服务。酒店服务业虽在对“人”的服务方面已建立了相当完善的体系，但对公共环境、设备等大的“物”的管理却或多或少存在经验缺陷，且囿于行业涉及面窄和服务价格高等先天条件，始终无法实管家服务”体系恰是汲取了酒店服务的精髓，将酒店的成熟、规范服务体系灵活运用于社区物业管理服务中。其突出优点在于：1、业主作为社区的长期住客和拥有者之一，其对于私产价值保障及生活品质的期望颇高，挑剔程度也较高，从规划阶段介入的“物管项目”所在开发商与业主之间搭建良好沟通渠道可以弥补部分产品硬件的先天不足，这一点是一般物管和酒店均无法企及的。2、在更多的人认识到“买房子实际上买的是一种生活方式”的今天，作为房地产这一组合产品中重要组件，可以其良好的口碑快速建立客户信心，从而起到促进销售的作用。3、其服务内容的深度、广度既可保护被服务对象的私隐，有可使被服务对象拥有更多享受生活的闲暇。4、酒店的终极目标在于客人愿意再次入住，“物业皇金管家服务”将使业主以回家为一种享受方式并为自己所住的社区为荣……。

感谢大家对“北大物业讲堂”的关注与支持！

《北大有约》

“好学习，在北大”

只是为了那个恒久的约定

（圆物业人的北大梦！）

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