皇金管家_皇金管家管理八化_皇金管家培训

纵观《中国10大豪宅》，基本具有如下特点：1、开发商具有强大实力和影响力。2、在富人聚集的地方。3、拥有名山有名水等稀缺不可复制的资源。4、周边有高尔夫等高端配套群。

英式管家进入物业服务领域

英式管家之所以闻名全球，确实是有其历史底蕴的。其大约出管家' target='_blank'>皇金管家其虽然起源于法国，只是由于在英国完善了服务理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。之后传到美、德。在美国和德国，管家的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事，管家服务被注入了一些全新的理念，管家要负责家庭生活的方方面面，甚至可以帮助主人管理财务、打理公司业务。

在中国，当人们越来越富足的时候，他们也有了更多、更高的服务需求。原来看似痴人说梦的理想生活如今已在悄悄变为现实，管家服务也就在这样的背景下，在高档社区悄然现身，开始为更多新生尊贵家庭服务。而从物业管理角度来讲，英式管家在国内的流行也有其必然：现代物业服物的部门分工非常明确，业主在居住期间，所需要的服务通常是需要两个部门或多个部门协同工作来完成，通常这种链接的信息沟通及增加服务很难完成，只有管家的服务才是真正的无缝服务，经过的管家服务培训，管家能够从业主处或其它部门获得信息，传递信息或执行任务，使业主满意。

“金钥匙”提升高端服务品质

当我们渐渐对英式管家感到习以为常的时候，一个新的理念开始接棒成为高端服务的代表，并一跃成为高档酒店式公寓物业项目的评判标准，那就是“金钥匙”服务。

皇金管家是金钥匙的升级版

作为一名从事物业管理工作已经有十三个年头了，前面所提到的高端服务在我的工作中都有所接触，但它们并不代表着高端服务的全部，近年来我全面负责管理的广西顶级高端楼盘物业项目，所从事的“皇金管家”同样是一种深受市场欢迎的高端物业服务产品。

“皇金管家是金钥匙的升级版”——摘录2012年9月20日《高尔夫周刊》总第458期中第六页：球场服务也提出管家式服务理念一文中，对“金钥匙”和皇金管家服务进行了对比，明确通过多层次和各个角度说明“皇金管家是金钥匙的升级版”。由国际皇金管家机构支持推广的中国物业”皇金管家”，御侍服务，将对我国高档豪宅物业服务提升起到积极的作用。黄金管家服务（Emperor Chamberlain）是传统的英皇御式管家服务模式与中国国情相结合而打造的“御侍服务”品牌。管家服务是管家协调所达成的无缝隙服务，是实现客人高度满意的服务途径。服务理念：“细心、周到、圆满、美好”。

在我目前全面负责的一线海景高尔夫游艇度假高档公寓、别墅豪宅项目，每个单元（约一百户左右）都安排一名专职皇金管家负责提供服务，这了有别于常规的管家服务，我们不仅有24小时客服服务中心皇金管家服务，同时我们还在每幢楼下大堂里提供的皇金管家尊贵服务。业主的需求和遇到的问题交由专属的皇金管家直接解决，其根据业主需求从接机预约、入住、室内清洁、宴会预定等全程提供服务，针对业主还提供个性化服务，如代为全程办理家中宴会，提供酒店大厨管家服务为业主解决居家事务，有任何服务问题全部交给管家来处理。针对业主会议等专项服务，皇金管家将会提前进行安排并设计、全程提供优质服务，为业主提供优质贴心服务、为业主提供吃、住、行、游、购、娱等方面个性化服务，为业主提供约有二百种无偿、有偿物业服务项目，以“细心、周到、圆满、美好”为服务理念。这样一来，业主无需再一个一个去找物业的不同部门。皇金管家所做的工作虽然是事无巨细，但并不一定每一件事都需亲力亲为，他们的身后有一支的人员队伍，分别具体负责秩序维护、保洁、绿化、维修、家政服务、前台等，皇金管家的首要职责就是做好协调调度工作。为业主预定已经客满的酒店房间、预定到已经售磬的球票等等都是他们的职责所在。还有，当有亲友突然来访时，业主只要告诉管家一声，管家即可代其安排接机、住宿、用餐、参观游览等，如同拥有一位私人特别助理一般。

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