【图文】车发发许伟楷：拥抱万亿汽车后市场(2)

2016年初，许伟楷加盟车发发，任COO，负责车发发日常经营与运作。在进入车发发的短短两个多月，许伟楷带领全团队迅速制定了“四大服务门户”、“三大客户体系”、“三大支撑中心”，与线下门店协同运作的发展战略，打造车发发连锁品牌。

四大服务门户战略即是以PC官网、微信商城、APP、知名电商平台(如京东、美团、大众点评等)为门店引流入口，实现门店产值最大化。

三大客户体系即是建立会员体系、积分系统、保险体系，完善客户管理、提高客户价值。

三大支撑中心即是线上体系的构建，包含产品、服务与数据三大块，明晰线上职责，打造“线上重、线下轻”的垂直O2O商业模式。

线下服务则主要以NPS值为评判标准。

“虽然线上线下的架构、职责都清晰了，但真正落实到细节，其实还是有很多需要磨合的。今年如果可以把这些事情做完，制定一些标准，相信这对整个行业来说都是值得借鉴的。”许伟楷表示。当下，汽车后市场行业目前并没有标准的服务管理体系，一旦谁率先建立该体系，将有望在全国范围内形成规模连锁及品牌效应，成为下一个上市企业。

目前，车发发一共完成了1000万天使融资和3000万Pre-A轮两轮融资。据透露，预计在今年年中，车发发将启动下一轮融资。在此之前，车发发重心依然在完善线下服务、提高线上能力及门店开拓上。

有业内人士预测，2016年汽车后市场马太效应显现：综合实力强的企业今明两年将进入规模爬坡期，综合实力差的企业大部分将面临倒闭。汽车后市场O2O分水岭出现，而谁会成为汽车后市场下一个独角兽，让我们拭目以待!

责任编辑：杨超骏

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