Dell服务承诺.doc

戴尔服务承诺书戴尔计算机（中国）对此网络设备项目提供的设备产品提供以下服务承诺: 提供三年7×24小时的黄金服务（远程和牌服务是戴尔企业高级服务计划中推出的一项全面的套餐服务，可为戴尔企业产品提供广泛的7x24远程和牌服务工程师为工程师提供直接支持工程师级别，客户可以指定自己的服务优先级. 无限的远程高级软件支持以第一批产品为目标. 第三方制造商产品的无缝支持是7x244 / 6小时的门到门硬件维修服务1）戴尔技术支持服务，在每套产品的整个生命周期内对于戴尔产品，戴尔将直接为用户提供电话技术支持，技术支持和电子邮件技术支持等服务. 电话技术支持对于Dell产品的技术和质量问题，用户可以致电Dell的免费技术支持800-858-0960或免费电话0592-8181886以获得技术支持. 标准服务时间如下: 周一至周五8: 30-21: 00星期六，星期日和节假日8: 30-17: 30戴尔的电话技术支持人员将接听所有用户的服务请求电话，诊断故障原因，并尽一切可能通过电话进行故障排除.

如果无法通过电话解决故障，则Dell电话技术支持人员将把问题的详细信息提交给Dell服务合作伙伴（DSP），并进行协调以确保Dell授权的服务工程师可以联系到用户. 指定时间内的位置. 技术支持用户可以连接到Dell亚太地区的网站（），全天24小时获得Dell提供的技术支持. 电子邮件技术支持除了上述电话技术支持和技术支持内提供的保修服务在Dell服务范围内，用户订购的Dell产品将享受标准的三年免费服务和免费配件更换服务. 保修日期从日期开始. 在三年的服务中，戴尔提供: 技术支持和服务. 发生硬件故障时，用户首先与Dell电话技术支持代表联系，然后与Dell电话技术支持代表一起通过电话解决问题，以确保最短的停机时间. 如果无法通过电话解决问题，则Dell将通过本地服务提供商的Dell授权服务工程师为用户提供全面的现场服务. 在现场服务期间，戴尔授权的服务工程师将获得位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的大力支持. 第二个工作日响应在大多数Dell服务覆盖城市（请参阅附件: 戴尔计算机（中国）服务覆盖），戴尔将保证用户订购的产品的第二个工作日（NBD）响应时间. 服务.

第二个工作日响应表示，如果在工作日下午5:00之前确定硬件故障，则Dell授权服务工程师将在下一个工作日下午5:00之前到达站点以处理硬件. 失败;如果硬件故障是如果在一个工作日的下午5:00之后确认，则您的呼叫将被视为在下一个工作日收到. 更换附件对于需要更换附件的故障，戴尔授权工程师将负责携带和安装所需的附件. 戴尔售后服务承诺[第2部分]对于2015年杭州市政府通过公开招标采购台式计算机，打印机和扫描仪的服务，该公司制定了以下维护服务计划: （1）基本系统安装和调试服务1 . 硬件设备安装和调试服务可确保将原始包装的货物交付给用户而无需拆封或打开包装. 货物外观完好无损. 所有货物均在用户的监督下进行开箱和调试. 2.软件安装和调试服务根据用户要求安装系统软件和应用程序软件，并负责软件配置，调试和性能优化，直到系统完全运行为止. （2）系统维护服务1.标准售后服务的内容1.1制造商提供的售后服务承诺Dell的保修条例和程序在每个Dell产品的整个生命周期中，Dell将为最终用户提供直接电话技术服务. 支持，技术支持和电子邮件技术支持等服务. 电话技术支持对于戴尔产品的技术和质量问题，最终用户可以致电戴尔的免费技术支持800-858-2333以获得技术支持. 标准服务时间如下: 星期一至星期五8: 30-17: 30戴尔中国重要客户免费电话技术专线: 8008582736戴尔中国重要客户免费电话技术专线: 0592-818-3389戴尔电话技术支持人员将回答所有最终用户服务请求，诊断故障原因，并尽一切可能通过电话进行故障排除.

在无法通过电话解决故障的情况下，戴尔电话技术支持人员将把问题的详细信息提交给戴尔服务合作伙伴（DSP），并进行协调，以确保戴尔授权的服务工程师能够联系到最终用户在指定时间内的位置. r技术支持最终用户可以通过连接到Dell亚太地区的网站（），全天24小时获得Dell提供的技术支持. 电子邮件技术支持除了上述电话技术支持和技术支持外，最终用户还可以通过在Internet上向Dell的服务和支持电子邮件地址发送电子邮件来寻求技术支持，并且Dell将指派人员接收和处理最终用户的电子邮件. 支持: 将进一步增强客户服务. 独特的网页使您更容易拥有和使用Dell计算机，同时最大程度地延长了系统的运行时间并提高了客户对系统的了解: 每周7天，每天24小时均可访问它，并且对话可向客户询问系统. 操作状态，确保没有等待. 提供与特定系统相关的资源分配和信息公司，政府机构，教育系统以及拥有大量Dell计算机的小型企业可以选择访问Dell的完整解决方案，以下载驱动程序并更新其系统，以享受最新的应用软件利用率. 故障排除工具，对驱动程序库，应用程序文件和BIOS修补程序的访问. 该网站上的其他服务工具包括订购，状态和订购查询（使客户能够跟踪订购戴尔计算机的过程）URL，首先是亚太国家客户服务，并同时开发中文版本.

中国的戴尔工程师将继续为大多数中国用户开发和完善中文支持网站. 目前，中国用户可以通过访问获得以下支持: 常见问题: 包括一些服务策略，技术相关问题以及其他软件安装参考指南: 包括如何对硬盘进行分区，操作系统安装，图形/声卡等. 安装过程，RCD使用情况等下载: filelib下载链接，如何获取驱动程序其他链接: Soma计算机，DellHints＆Tips，DellDocuments，技术支持邮箱1.服务范围内提供的标准保修服务在所列城市中. 附录二“戴尔计算机（中国）在中国的服务范围列表”. 最终用户订购的戴尔硬件产品（PC服务器）将享受标准的三年免费服务和免费零件更换服务. 保修日期从日期开始. 如果用户购买的Dell产品包括三年的现场保修服务，则在三年的现场服务中，Dell提供: r技术支持发生硬件故障时，用户应首先与Dell电话技术支持联系. 代表，然后与Dell电话技术支持代表联系. 一起通过电话解决问题，以确保最短的停机时间. 根据戴尔的统计，戴尔可以在15分钟内通过电话解决80％的所有客户维护问题，在48小时内解决98％的问题. r服务如果无法通过电话解决问题，则Dell将通过本地服务提供商的Dell授权服务工程师为用户提供全面的服务.

在现场服务过程中，戴尔授权的服务工程师将获得位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的大力支持. r附件2“戴尔计算机（中国）在中国的服务范围列表”中列出了第二个工作日的现场服务（NBDresponse）. 对于在“ NBDresponse”列中显示“ Y”的城市，Dell将提供两个工作日（NBD）响应时间保证，为用户订购的Dell硬件产品（PC服务器）提供服务. 第二个工作日响应表示，如果在工作日下午5:00之前确定硬件故障，则Dell授权服务工程师将在下一个工作日下午5:00之前到达站点以处理硬件故障；如果硬件故障在工作日发生，如果在下午5:00之后得到确认，则您的呼叫将在下一个工作日被视为已接听. 在现场服务（SBDresponse）的第三个工作日，在附件二“戴尔计算机（中国）在中国的服务范围列表”中列出的城市中，“ NBDresponse”列中显示“ N”在戴尔将根据第三工作日（SBD）响应时间保证为用户订购的戴尔硬件产品（PC服务器）提供门到门服务的城市，“ SBDresponse”列中将显示“ Y”. 第三个工作日响应表示，如果在工作日下午5:00之前确定硬件故障，则Dell授权服务工程师将在第三个工作日下午5:00之前到达现场以处理硬件故障；如果硬件故障是如果在工作日下午5:00之后确认，则您的呼叫将被视为在下一个工作日收到. r配件的更换对于需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带和安装所需的配件. r

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