戴尔客户端计算机保修和服务政策. ppt30页(2)

例如: a）在彩板行业的客户设计师的硬盘中有许多设计数据. 当客户遇到硬盘故障时，保留这些敏感和机密数据通常很头疼. b）制造客户需要保守秘密的生产技术. c）软件公司需要保留机密软件代码和专利技术. d）印刷公司对各种印刷设计数据和特殊印刷客户信息的安全性具有保密要求. e）汽车销售和综合物流企业客户希望保护其客户的数据和信息. f）游戏公司的服务器中有敏感数据，例如客户帐户，个人信息，游戏魔术武器等. g）租赁业1为展览提供租赁设备. 展览的客户不希望硬盘数据泄漏最新的技术和产品信息. h）租赁行业2主要提供车展和婚宴的租赁设备. 展览的顾客不希望信息泄漏. 备份戴尔服务与联想服务24戴尔优势1: 快速高效地对戴尔和联想的多种售后服务方法进行综合诊断. 电话可以解决78％的问题. 对于电话无法解决的硬件问题，工程师将准备硬件进行维护，然后发送订单进行处理. 效率高，直接确定原因，并安排工程师立即解决所有问题. 只有电话和维修点，不能提供各种售后支持方法，例如网络，和远程. 在大多数情况下，需要将其发送到维修站进行面对面的解决. 客户将其寄送维修或工程师根据诊断结果迅速对其进行维修后，正确分辨率的98％！全国联网，快速高效. 附件是否存在以及是否可以立即解决取决于情况并影响维护效率.

客户需要与本地维护点进行协商以解决. 客户拨打戴尔的技术支持. 工程师可以通过电话或网络远程诊断客户，需要来解决问题. 平均而言，有78％的客户可以按时解决电话问题，正确的解决率是98％！ ！问题已经解决了. 客户将机器送到取货点，售后人员根据诊断结果对其进行维修. 或在下一个或接下来的两个工作日内派遣Dell认证的技术人员维修或更换部件（仅限具有现场服务的型号）Dell Advantage 2: 服务，更多网点，Dell Lenovo下一个工作日（Vostro）或已经达成共识，工作日的现场（非Vostro）服务将覆盖全国2600多个城市，并且服务网点仍在增加. 已经建立了1300个维修/保养网点，到2011年底将建立近2,000个服务网点. 1600多个服务网点，包括城市和农村地区的所有售后工程师，均已通过戴尔认证，可以提供服务. 尽管联想有5461个售后工程师，但是在维修站解决问题的比率很低，维修站和电话投诉中心经常推卸责任. 结果，不可能在第一时间解决客户问题. 联想: 我想说，爱你并不容易！ “计算机网” [应用经验]联想800的服务人员真的很好，并且没有关于联想笔记本质量问题的投诉/publicforum/content/it/1/488213.shtml联想的官方网站，为什么会有这么多投诉？ /index.php/detail/78101/page/2/戴尔的优势3: 方便易用的戴尔联想，维修点，官方网站服务，远程诊断，知识论坛（）和其他“水，陆，空”服务

提示服务由的认证工程师提供. 维护of俩很多，实际情况很少. 无法实现交互，也无法快速响应联想的服务. 问题可以解决吗？那是作弊！联想只有800部电话，并且只能拨打1部，电话: 400和800服务，工程师解决维修咨询！ 2.地面: 维修网络3.官方网站: 驱动程序下载，维修报告，远程诊断，技术论坛，服务升级等产品均可用. 客户终端全面的物理检查（驱动器软件）软件问题，硬件问题，应用程序升级服务网络查询. . . . . 维修报告（支持）戴尔官方网站问题解决快速响应速度用户满意度高远程诊断知识论坛互助支持咨询技术支持网络+电话+维修服务通过戴尔支持中心来解决问题的维修网点查找并确认问题戴尔优势四: 电话支持优势戴尔联想800电话: 每天上午9点至晚上9点，您还可以下班后申请维修！技术论坛全年开放，即使工程师不在网上，第二天也会有人处理您的消息. 800个电话: 每天上午9点至下午6点，我经常抽出时间来处理计算机问题. 如果我无法拨打电话，戴尔将开始直接销售. 电话服务周到. 该问题很快得到解决，客户的麻烦也减少了. 同时，它支持多种语言并可以轻松应对来自不同国家的用户. 客户抱怨: “联想，联想，打800电话怎么能使每个人都打通？移动和电信是PK，您不会受普通百姓的痛苦吗？只是一个请求，是否可以增加400电话？可以延长服务时间吗？“从官方网站链接: /index.php/detail/223097 A，如果我没有固定电话，怎么办？我应该拿着电脑寻找公用电话吗？戴尔优势五: 服务至上戴尔联想所有维修都是更换零件，而不是原始零件维修.

修理原始零件，并且仅在不可能的情况下才更换零件. 全球统一采购组件，以确保可靠的质量. 国家和国际规格. 如果已损坏的组件已经停产，则无法比较组件的采购. 升级版本将被替换. 联想建议您: 您可以购买其他服务产品，以获得其他服务或升级服务，但需要支付额和全国漫游. 相对有限的全球覆盖范围和国家漫游. DELL一年期全面事故保护服务Lenovo一年期标准事故保护服务服务内容媒体价格149Lenovo一年期全面事故保护服务297VSVS18830保密的Dell客户端计算机售后维修流程介绍

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