戴尔客户端计算机保修和服务政策. ppt30页

戴尔客户端计算机保修和服务政策Dell零售学院2012年第四季度目录戴尔客户端计算机服务列表戴尔客户端计算机服务类型简介（共12个）2戴尔客户端计算机服务列表（林悦和XPS）戴尔客户端计算机服务列表（ALW＆Vostro＆Latitude）注意: 1）对于9月1日之后发货的XPS NB机器，新旧产品将全部在2年内送修，并​​将在8月更换. 2）“ Vostro / Latitude模式不可用三项保证，如果客户可以提供正式的个人，则可以享受三项保证服务. 5种Dell客户端计算机服务类型（共12种）2. Dell服务（NBD和家庭）3.戴尔事故保护服务（AD）6.戴尔软件PPS服务（PPS）7.戴尔全球保修服务1.国家三包政策4.戴尔维修服务（CIS）5.戴尔高级更换服务8 . Dell Prosupport服务（Dell Prosupport）9，Dell硬盘数据保护服务10. Dell资产保护服务11. Dell CFI工厂定制的集成服务12. Dell硬盘保留服务，请单击上面的任何方框以输入特定的详细介绍1.国家“ 3件套”政策3件套中的主要组件保修包括: 台式机: 主板，CPU，内存，硬盘，电源，图形卡笔记本电脑: 主板，CPU，内存，硬盘，电源，显示，k eyboard该国家/地区针对购买笔记本电脑的个人的三件套标准政策是对7天内质量问题的保证，并在15天内替代质量问题. 整机保修一年，主要部件保修两年（电池及其他耗材保修一年）.

注意: 1）所有Dell Home Insprion \ XPS \ Alienware产品都有权使用3件装策略服务. 2）通常，Vostro商业产品不享受三件套政策，保修期为一年. 您必须以自己的名义开具才能享受三件套服务. 2.戴尔服务（NBD和入户）下一个工作日服务（NBD）或约定的工作日服务（入户），即从购买之日起，客户是使用在此过程中，如果系统出现故障，则Dell技术人员执行远程诊断（包括或电话故障诊断）后，Dell认证的工程师将提供现场服务，并在服务期内提供零件和手动服务. 让客户在家中获得舒适的体验. 注意: 1）NBD和家庭两个门到门服务具有相同的内容，并且对门到门时间的响应只是有所不同. 2）Vostro系列产品标准配备NBD，部分家用产品标准配备家用. NBD服务的优势是什么？ （“服务”（门到门响应时间除外，其他服务与NBD相同）1.更快的周转时间，通常在下一个工作日内解决客户问题2.戴尔全球标准服务（中国） ，涵盖2600个城市）3.在保修期内涵盖所有计算机组件（仅NB电池保修一年）4. 7 * 12增强的电话技术支持5.提供1年的DELL连接远程软件支持服务6.全球联盟保险（仅适用于NB，DT需要服务转移）3.戴尔意外损坏（AD）戴尔意外损坏（AD）是新的全面事故保护服务名称，它取代了原始的戴尔全面事故保护服务（Complete Cove，简称CC） ），即在整机的保修期内，如果在客户使用过程中发生以下非人为事故，从而导致整机的部件或功能损坏，戴尔将提供相应的维修或更换服务，甚至更换机器.

8有关详细介绍，请参阅AD专用培训课件. 3.戴尔事故保护服务与以前的全面事故保护服务之间有何变化？ Confidential9的新服务名称扩展了服务提供和维护的范围. 意内. 取消了零件和整机更换的限制. 支持全球联合保修. *已实施新的简化政策，以便更轻松地提供技术支持服务. 指派一个全球服务项目经理来监督和监督整个项目支持操作过程和效率. *仅在亚太国家/地区覆盖澳大利亚. 保修涵盖的戴尔意: 故意损坏或其他意: 意. 事故保护所涵盖的零件是机器正常运行所需的基本零件. 内部机密11 CPU键盘硬盘LCD覆盖新服务（意（完全覆盖）CPU键盘硬盘LCD主板内存图形硬盘驱动器掌垫内置调制解调器内置网卡风扇触摸面板光盘驱动器内置扬声器电源适配器电池（如果仍在保修期内）*在国外遇到意外情况的客户也可以享受服务支持，具体取决于他们的SLA或合理的努力；澳大利亚仅覆盖亚太地区的国家；关于全球联合保险问题，可能在某些地区是特定的. 功能部件上会有例外，例如: 键盘4. 随身携带服务（CIS）戴尔随身携带服务（CIS）表示客户在运送期间发生故障从购买之日起机器的保修期. 计算机在卖方所在地修理，以进行维修或回收. 客户可以直接到维修或收集点进行维修. 客户拨打Dell售后服务进行初步故障诊断. 工程师安排客户前往当地的维修或收集点进行维修. 客户为什么这样做？对此感兴趣吗？对于维护方法，客户拥有更大的自主权和主动性.

对于具有一定技术知识的客户，他们可以直接去本地维护或接收网络进行维护，从而节省时间. 对于没有技术知识的客户，他们仍然可以通过售后工程师进行初步故障诊断. 无需等待另一个工作日，即可将计算机送至最近的维修中心或终端进行维修. 在假日期间也可以将其送去维修. 维修点和接收点可处理更多的计算机故障13注: DELL LCD更换标准将损坏的LCD提交保修时，请遵循以下标准: 注: 始终打开或关闭点: •XGA和WXGA面板6或更多始终打开或关闭任意组合和任何颜色的点•WXGA +和SXGA +面板7个或更多以任何组合和任何颜色始终打开或关闭点•WSXGA +和UXGA面板8或更多以任意组合和任何颜色多个始终打开或关闭点•9个或更多在WUXGA面板上始终以任何组合和任何颜色打开或关闭点. 5. Dell高级更换服务（仅适用于Dell设备）从购买之日起，在整机的保修期内，如果在安装过程中出现硬件质量问题，根据客户的使用，戴尔提供了高级的高级更换服务，该服务可直接更换备用设备，将损坏的机器送回维修，然后更换. 146.戴尔软件PPS（PPS）软件支持范围包括: -操作系统和常用软件Windows 7 / Windows Vista / Windows XP / SP1升级MS Office办公软件/对网络连接进行故障排除的软件，浏览器，防病毒电子邮件，图像处理/搜索引擎... –保修包括机器随附的软件和用户购买的软件–技术支持服务易于理解“操作方法”技术支持服务软件的安装和卸载有助于重置系统或恢复到出厂设置“如何”，以设置防病毒软件的有线/无线网络设置和打印机设置技术问题的技术支持服务24小时x 7天24/7本地服务提供商的电话支持，聊天和电子邮件问答；在产品保修期内，为用户的硬件设备和软件设备提供技术支持无需额外付费；响应时间比标准的Dell电话支持服务快；戴尔软件高级电话支持（高级电话支持，称为PPS，通常是可选的）戴尔软件一线服务（PPS）远程协助15Confidential2 / 15/2019戴尔软件一线服务（PPS）不仅可以通过电话，还可以在必要时为客户提供远程协助，从而更有效，更方便地解决客户问题，远程协助可以提供以下服务: 如有必要，客户可以联系售后工程师对其进行全面的健康检查通过远程协助计算机，包括启动程序优化，漏洞检测和补丁安装，垃圾清理和启动加速等系统优化，工程师将把每个检查结果呈现给客户，客户可以根据自己的意愿处理检查结果希望.

病毒检测客户可以致电Dell的售后服务. 技术工程师可以远程控制客户的计算机，并使用其附带的原始防病毒软件来帮助客户在系统上执行详细的病毒检测，并将检测结果呈现给客户. 客户可以根据自己的意愿处理测试结果. Softwarestar售后工程师可以通过远程协助为用户提供诸如下载，安装，升级和卸载常用应用程序软件之类的服务，以便用户可以流畅地使用其计算机. Dell Software PPS远程协助16Confidential2 / 15/2019数据备份指南，适用于用户指定的重要系统数据，系统文件或个人文件，基于操作系统，并且用户已经知道备份的位置和内容，工程师我们可以提供向客户提供有关通过远程协助或电话进行数据备份或传输的建议和指导. 系统崩溃应急救援如果系统崩溃（可以打开时），则可以致电Dell的售后服务，售后服务工程师可以使用电话或远程协助来指导用户修复或重新安装系统. 驱动程序无后顾之忧，工程师可以通过远程协助指导客户下载，更新，安装和调试系统中的驱动程序，以保持硬件正常运行. 同时，他们可以指导用户打包和备份紧急情况下的最新驱动程序. 实现用户计算机硬件的正常运行. 177. Dell全球保修服务Dell全球保修意味着购买一年（或更多）一年现场服务的用户离开购买国时，可以出售产品，并且保修在Dell保修涵盖的国家/地区中提供. . 笔记本用户可以直接获得保修，台式机用户需要申请转移服务.

有三种获取服务的方式: a）用户直接拨打其当前位置的维护获取服务；如果客户在非购买国家/地区停留了六个月以上，建议客户在Dell网站上申请服务转移. b）用户可以直接拨打国际队列以报告维修情况: 001 + 512-728-7424（收费电话）. 如果客户位于美国或加拿大，则可以拨打免费8002851653进行维修报告. c）用户可以致电原始购买国家/地区进行保修. 188. Dell技术支持服务（Dell ProSupport，通常是可选的）Dell ProSupport选件专用于为移动环境，关键任务环境或其他独特环境中的特殊需求提供支持. 将以下Dell ProSupport选项与Dell ProSupport服务模型结合在一起，以形成专门为您的环境设计的支持解决方案. 步骤1.选择服务模式. 步骤2.定制服务选项以满足您的特殊需求. 关键任务的响应速度. 支持4小时响应或当天响应. 的现场支持服务选项. 积极的支持. 意外损坏保护**盗窃保护**数据保护企业级协议指定的服务交付经理-个性化报告，远程咨询，主动维护，响应速度保护，对最终用户的积极支持，最终用户，针对IT人员的技术支持，IT技术支持，ProSupport（24 * 7电话支持），软件和硬件协作支持基本硬件保修Dell技术支持ProSupport为您和您的环境量身定制的主动，，高级支持服务199，戴尔硬盘数据保护服务（通常是可选的）20，在系统数据失败时保护您的系统.

当设备丢失，被盗或硬盘驱动器出现故障时，请保护您的重要和敏感​​数据，并在必要时帮助您还原，删除和销毁数据. 戴尔的硬盘数据恢复*服务可帮助您在硬盘发生故障时恢复重要数据. 戴尔将保留您的硬盘驱动器服务，以便您始终可以控制敏感和机密数据. 如果笔记本电脑丢失或被盗，戴尔的远程数据删除服务**可以远程删除敏感数据. 戴尔经过认证的数据销毁服务可以完全擦除您的硬盘数据并提供销毁证书. 10.戴尔资产保护服务（通常为可选）21维修或更换损坏的系统，跟踪丢失或被盗的系统-戴尔的资产保护服务可以为您的IT资产提供额外的安全保护. 意外损坏/全面保护: 对于基本保修条款未涵盖的情况，例如液体溅出，意外损坏和电涌，提供产品维修或更换服务. 笔记本跟踪和恢复: 提供一个安全的门户以帮助跟踪和恢复您在IT环境内部和外部的IT资产. 延长的电池保修服务: 保修1年后，请为您更换笔记本电池，并以环保的方式处置旧电池. 11. Dell CFI工厂定制的集成服务（通常是可选的）2212. Dell硬盘保留服务23 Dell硬盘保留服务是指除向客户提供新硬盘驱动器之外的不回收的硬盘驱动器故障（无此服务是故障硬盘回收，同时向客户提供新硬盘）. 目标客户: 现在，许多客户将数据视为资产. CXO，财务部门，设计部门，邮件服务器，服务器，文件服务器等都是潜在的目标客户.

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