我儿子买了一台新的戴尔计算机，母亲说“吓死了”，声音被夸大了……

杭州的张阿姨为儿子买了一台笔记本电脑. 她说，当她儿子第二天使用它时，计算机发出异常声音，令人恐惧.

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笔记本电脑发出强烈的声音

我很害怕拔掉电源并把它放到客厅里

张大妈的儿子小生今年刚大学毕业，找到了工作. 母子俩去杭州爱高数码广场学院商店买笔记本电脑.

张姨妈: “我们已经使用戴尔几年了，这已经是第三次了. 我们对使用戴尔感到更加自在. 想想计算机城，放心，然后来这里. 他也有他说，它们是主体或其他东西，无论如何，它是最正式的，让我们放心，我们会购买. ”

小生: “（当您选择计算机时，您是否考虑过选择哪种型号？）我没有具体的计划. 玩一些游戏，我可以将其用于工作和办公（其他如何做？派对向您介绍它）？问我玩什么游戏，并说他还向我推荐了一些配置. 最初，他推荐了G5和G7. 商店经理跳了出来，说该系统是a割版本. 让我们购买. ”

最后，张阿姨在这里花了5,000多美元，购买了一台Dell Inspiron 5505笔记本电脑.

小生: “（买回来）在第二天或第三天，从GTA5 Steam平台下载了一款正版游戏，并且发出了剧烈而响亮的声音. ”

张姨妈: “我说他关机时声音太大，我说那太吓人了. 我没有看到那么大声，所以我告诉他尽快关闭它. 它响了，我拔掉了电源. 拔掉电源后，它响了. 他合上盖子，然后响了起来. 我很快把它带到了客厅. 我被吓死了. 它会爆炸吗. ”

小盛说，这种情况发生了几次，每次他运行相同的游戏时，他都会拍摄两个视频. 当时，计算机有黑屏，但仍发出刺耳的声音.

购买柜台

不同意包裹的退回和交换

根据销售合同中的三保条款，如果产品存在符合相关规定的质量问题，则可以在7天内享受退货服务，在15天内享受更换服务. 因此他们立即联系柜台退货，但柜台不同意. 市场营销部经理孙经理联系了柜台的工作人员，并在现场打开了小胜说的游戏，但录像中的情况并未出现.

小声: “当它发出声音时，它第一次进入系统时，偶尔会发出噪音（现在不是）. ”

杭州埃高数码广场学院商店Dell 103柜台的工作人员小李: “（小李问在此计算机上运行此游戏是否有问题）首先，这不是游戏笔记本. 配置还可以. 有点困难. ”

张姨考虑了

确定计算机是否存在质量问题

张大妈说，她还向戴尔的售后维修点咨询. 维修人员说计算机主板有问题.

杭州市高高数码广场学院店经营部经理孙经理: “我的大姐第一天过来给我发了一张售后名片. 我也打了一下，问了技术人员. 给了我什么？可能是主板问题，可能是由软件，主板问题引起，应退还或交换符合“三包法”的退货；如果软件问题是软件问题，则不符合“三包”法保证法律. ”

先生. Sun表示，市场已经给出了两种解决方案. 一种是在柜台为张大妈更换一台电脑，另一种是寻求第三方鉴定. 如果发现计算机质量问题，柜台会将产品退还给张阿姨. 张大妈正在考虑评估.

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