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CRM是英文的Customer Relationship Management的缩写，通常翻译为“客户关系管理”. CRM最早是在美国生产的，CRM的概念最早是由Gartner Group提出的. 1990年代后，互联网和电子商务的浪潮迅速发展. 不同的学者或商业组织对CRM的概念有不同的看法.

这个概念的最初创造者认为CRM是一种商业策略. 它根据客户分类有效地组织企业资源客户管理软件哪个好用，培养以客户为中心的业务活动，并实施以客户为中心的业务流程. 作为提高公司盈利能力，盈利能力和客户满意度的一种手段.

IBM相信CRM可以改善产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度，并与客户建立长期，稳定和信任的关系，以吸引新客户并维持老客户. 提高效率和竞争优势.

SAP: CRM系统的核心是的管理. 库是企业的重要数据中心. 它记录了市场营销和销售期间企业与客户之间的各种交互以及各种相关活动. 状态，提供各种数据模型以支持以后的分析和决策

在总结上述经典CRM概念的基础上，可以从销售理念，业务流程和技术支持三个层次来定义CRM: CRM是现代信息技术与商业思想的结合，它使用信息技术作为手段通过以“以客户为中心”的业务流程的重要组合和设计客户管理软件哪个好用，形成了一个自动化解决方案，以提高客户忠诚度，并最终提高业务运营效率和利润增长.

无论您如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心. CRM满足了客户的个性化需求，提高了客户忠诚度，达到了缩短销售周期，降低销售成本，增加收入，拓展市场，全面提高企业盈利能力和竞争力的目的. 任何企业实施客户关系管理的初衷都是为客户创造更大的价值，即实现客户与企业之间的“双赢”.

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