天猫开店流程及价格是多少？史下最全最细天猫店运营计划书

闽侯公司企业淘宝天猫电商代运营发展看国龙电商，首先，代运营是态势，是将来电商运营的必定，且不说电商，在这些的实体产业中，代运营的这些方法也有普遍存在的，存在即是合理，正是因为有这么的需求就会有了我们国龙电商新媒体的代运营服务杭州梦响信息技术拥有经验丰富技术队伍，是一家专门为品类客户提供淘宝代运营，淘宝代运营，京东代运营，网店托管，天猫商城入驻等一站式电商解决方案的网络运营仓山区国龙电商带您走进淘宝天猫电商盈利新时代，首先，代运营是态势，是将来电商运营的必定，且不说电商，在这些的实体产业中，代运营的这些方法也有普遍存在的，存在即是合理，正是因为有这么的需求就会有了我们国龙电商新媒体的代运营服务

第一章 天猫店的常识

一、天猫商城专营店所需材料

1企业营业执照副本

2企业税务登记证

3组织机构代码

4银行开户许可证

5法定代表人正反面

6店铺负责人正反面

7商标注册证或者代理商标通知书

8上级正规品牌授权文件以及正规采购协议或

9授权供货商亲笔签名

10商家向支付宝公司开具的授权书(可下载)

11产品具体清单

二、天猫商城专营店所需费用

1年费：30000元(每年交)

2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。

3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

(以上已包含天猫商城装修成本跟其他固定投资价格，

固定投资包括员工薪酬丶办公场地丶办公设施。

三、天猫店组织架构

1.岗位职责

(1)运营总监

1)负责商城日常管控和运营。

2)制定商城整体运营计划。

3)监督指导各部门的工作。

4)决策商城运营的各项细则。

5)制定人员薪酬政策。

(2)商城主管

1)协同美工负责商城整体整体规划丶格调设计。

2)熟悉商城运营步骤跟规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3)制定各部门工作机制和职位职责，细化岗位工作流程。

4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

(3)网页美工

1)负责照片丶丶视频的制作跟美化。

2)负责商城的整体形象设计，界面简约丶颜色跟布局。

3)定期按照节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网站模板。

4)熟悉商品发布规则，梳理商品品类，负责商品的上架丶更新丶下架。

(4)文案编辑

1)熟悉商品表述规则，负责商品描述的编写跟修饰。

2)负责促销活动文案的构想和编写。

3)负责网店产品标题的编辑和修改。

4)负责网站所有文字信息的校验和设置。

(5)策划推广

1)熟悉商品知识，深入考察行业，充分认识顾客需求，准确掌握商品行业定位丶价格定位跟客户定位。

2)熟悉商品推广规则跟能运用的推广资源，依据行业督导数据建立丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

3)对商城用户的流量丶流量的来源丶咨询的疑问丶订单量进行统计和预测，实时优化促销活动和推广方案。

4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽早盈利。

(6)客服中心——售前客服

1)熟悉商品常识和卖点，掌握沟通技能跟方法，熟悉商品交易步骤，商品交易规则。

2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天工具，为用户提供咨询服务，解答顾客问题，引导用户网购热情怎么在天猫上开店，达成订单。

3)熟悉常用物流机构的费用丶配送范围跟运作步骤，负责即时对商品的单价跟库存进行微调设置。

4)实时知道商城的各项促销活动，协同策划部门优化促销活动和推广方案。

(7)客服中心——售后客服

1)熟悉商品常识丶沟通技能跟方法丶商品交易步骤，商品交易规则。

2)实时关注用户评价，对高分评判的客户尽快沟通跟安慰，争取客户的认同;对好评的用户予以引导并拉近关系。

3)客户投诉时，耐心倾听顾客陈述，了解用户诉求，解决顾客问题;不能解决的尽早报请主管部门。

4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

(8)仓储部

1)实时关注订单状况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2)实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3)实时追踪物流行程，发货前通知用户，发货中向顾客反馈商品行程，客户签收后催款。

(9)财务部

1)负责支付宝账户收支。

2)掌握淘宝商城的各项收费规则。

3)负责人员工资结算。

第二章 商城发展规划

一、起步阶段

商品定位——熟悉系统——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段

免费推广——付费推广——付费营销推广

三、整合阶段

软文写作丶话题噱头丶对话报道丶举办活动丶参与评奖。

四、华丽转身

第三章 2014工作计划

第一阶段：申请公司跟

16W天猫开店费用

主要工作内容及方法：

1. 申请公司

2. 签协议的一些细节问题

3. 了解具体扶持政策

4. 申请天猫店

第二阶段：正式投入运营

初期外包装修成本，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，招聘2名客服，1名美工。，1000元软件价格，达成目标：30000元月营业额

主要工作内容及方法：

1. 策划店铺开张活动，确定主推单品及单品活动

2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3. 调整推广软件，前期以刷单和直通车为主

4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

5. 主推货品规划

具体工作方案：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋下新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。

2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

图 3-4店招基本成型接下来，为店面加上店招，这里主要是要在店招上的“收藏本店”的字样上 加上淘宝下早已有的店铺收藏代码图 3-10 测试店招上的链接能否可用店招的基本工作都已经完成了， 但是今天的页面下所显示的是唯有中间部分 的，两边的而是背景色，为了配合前面的全屏海报呢，我们的店招也应该设计成 全屏的，我们在装修页面下找到“装修”----“样式管理”----“背景设定”， 通过修改页头的背景来制作全屏的店招以上都是在围绕淘宝搜索引擎来讲的，但是淘宝seo肯定不仅仅指那些，淘宝seo分为站内跟站外，今天讲的也是站内的挺大一部分，其他的京东站内优化我会在马海祥博客下为你们再次介绍的，包括整体店铺的改进，其中店铺的外部链接设计，以及开启页面速度方面的改进，宝贝名称的设计，宝贝页面的设计，店铺介绍，导航自定义方面的改进等等

3. 调整推广软件，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群外，每天配合1-3单;

直通车的长尾词和属性是相关性很强的，属性完整对于直通车质量得分的提高有多大的帮助，所以不管怎样，我们确定主关键词时必须使它包括它的品类词，并且注重它经常的搜索量跟可扩充的长尾词数量第1篇 基础篇——正确了解直通车第1章 直通车规则与方法21.1 直通车的弊端1.1.1 引入流量1.1.2 提升转换1.1.3 品牌曝光1.2 直通车的机理1.2.1 投放原理1.2.2 扣费原理1.2.3 展示位置1.3 直通车的开通条件1.3.1 准入门槛1.3.2 准入类目1.3.3 常见违规第2章 直通车基本操作142.1 直通车的术语解释2.1.1 什么是关键词2.1.2 关键词出价的第二天6-20号，直通车的小二发来了短信，叫我去课直通车的第一堂课“关于类目和竞价词的课”听了那一堂课，我才明白了什么叫“类目”什么叫“竞价词”“类目”是拿来作哪些的，比如：我是做箱包的，我推广的是一款牛皮两折钱包，那么，我的品类就是“箱包*女包*男包/卡套小包”一级类目是“箱包*女包*男包”二级类目是“卡套/小包”类目该如何出词呢

4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前跟售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作步骤主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

第三阶段：全店经销过度阶段

招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，

达成目标：300000元月营业额

主要工作及步骤：

1. 列出各职位KPI，工作流程，以及职位职能，产品培训

2. 销售目标：打造出一个爆款，

3. 清仓计划

4. 完善客服部的工作步骤，提升一个客服主管

5. 搭建店面外老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

6. 制定2014年全年任务计划

7. 第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划

具体工作方案：

1. 列出各岗位KPI(业绩指标)，工作流程，以及职位职能，产品培训

在人员入职之前，准备好相关的培训资料，主要包括：产品知识培训，所属岗位的职位职能培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考量从任务完成度入手，薪资水准参照海报制作素质，及成都平均薪酬水准来指定。推广 的KPI主要以推广软件的点击率/流量费用/ROI三方面权衡入手，薪资水准为3000左右。两名库管职责前期不宜分的很严谨，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。

今年c店再做的之后应多留意下新这块，就算不用直通车去推广，也应确保一定的下新频次，新品出来简单的操作一下，做几个评价跟晒图就可以，剩下的就可以留给淘宝去抓取，如果是个好的产品会逐渐的步入流量跟成交转化，然后这种的样式在用直通车顶一波，基本就没有问题了17号答：你的收藏转化是0.5一般在0.8以下是产品颜色好，如果更好没转换是转化期没到学生提问：刷点击量丶点击率丶转化丶收藏丶加购物车

3. 清仓计划

遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的意愿点通常在于送亲人跟时效性，价格方面无需过于放开，抓住那两点需求，成功率会非常小。

4. 完善客服部的工作步骤，提升一个客服主管

投资顾问、融资经理、融资主管、战略演进 业务发展经理、战略演进 业务发展总监、运营管控经理、运营管理总监、市场副总、市场总监、市场研究 分析经理、市场研究 分析总监、品牌 产品副总、品牌 产品总监、营销企划专员、营销策划总监、销售顾问、销售总监、销售行政管理经理、销售行政管理主管、运营总监、运营专员、招商顾问、宣传总监、招商经理知道公司销售助理是分为五个等级，建立等级工资制，但是觉得那有些单一，不足以全方位考核人员，等级工资制对职工的鼓励不够，我想在征得领导批准的情况上，建立另一种绩效考核制度，由每位部门的经理来奖惩自我的职工，根据手下员工的多少来进行比例的界定，分为四个等级，从0至4四个等级，等级之间有50-100元工资左右的差距，让经理按照人员每个月的体现分别评等级清楚公司销售助理是分为五个等级，建立等级工资制，但是觉得那有些单一，不足以全方位考核人员，等级工资制对职工的鼓励不够，我想在征得领导批准的状况上，建立另一种绩效考核制度，由每位部门的经理来奖惩自己的职员，根据手下员工的多少来进行比例的界定，分为四个等级，从0至4四个等级，等级之间有50-100元工资左右的差距，让经理按照人员每个月的体现分别评等级

5. 搭建店面外老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提高二次购买率，老顾客维护框架主要包括：等级体系，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议机制，crm用户营销平台，包裹惊喜等。

提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。

第四阶段：成熟阶段

聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额(不含聚划算)

主要工作内容：

1. 完善部门建立，部门政策，工作流程，细分工作

2. 周会/月会制度

3. 第一次聚划算活动策划

4. 团队文化建设

具体工作方案：

1. 完善部门建立，部门政策，工作流程，细分工作

例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展//SNS平台，4人修改主管，该部门职能主要为以最高价格获得更多流量，同时确保roi，因此主管的KPI为流 量达成，以及广告价格总额比重。钻展专员工作步骤：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回设置-持续投放，其他岗位以此类推。

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