埃博拉病毒中国有吗王微老师——地产业危机管理_北京先闻道讲师(2)

第四讲：如何才能成功处理企业危机？

1、全员危机意识

A ，美国波音公司的做法

B 华为写入基本法

C 高层 中层 一线骨干构成危机意识的4个象限

2、国企危机预警机制建立——危机预警7步法

A

3、强大的公共关系

A 政府关系决定了多数情况与规律下依靠主管

B 媒体关系避免共振

C 行业协会的关系

4、一个正确的策略

A，寻找策略

B，准确发掘出一个正确的策略

C，组合策略与执行力 用合力化解危机

第五讲企业预警机制如何建?

1，建团队——成立企业风险管理部，负责公共关系与危机预警，协调危机期间及日常的公共关系工作、内部与外部力量密切协调配合，以团队力量来应对声誉风险、企业投诉类危机、产品质量安全事故等危机事件的挑战。

2，云监测——又称大数据监测，通过舆情监测软件对公众、客户及于机构产品认识的动态、企业社会责任的动态、行业信息等进行 24小时全方位监测，对竞争对手行为进行跟踪监测，先于媒体、先于竞争对手发现存在的问题，然后分析问题解决矛盾于萌芽状态。

3，做预案——找出企业与产品最容易产生漏洞造成危机事件的源头与关键点，找出常见的管理上的漏洞、提炼出应对的既往有效方法与成功经验，探讨最佳解决方案。埃博拉病毒中国有吗在此基础上，各职能部门划清预警的职责，做成预警手册，划分一级响应、二级响应、三级响应人物及其范围。

4， CSR ——CSR是企业公民形象（又叫机构社会责任）的简称，做好企业的社会形象传播，是企业公共策略的最佳体现，其作用愈来愈重要，首先是对危机事件的预警，其次是有助于获得领先同行业竞争对手，最后有利于提升企业市场运营与产品营销业绩，最终使得公司市场额度、市场排名逐年上升。

5， 请顾问。邀请外部的国内权威危机专家与内部的团队形成合力。

6， CIO——设立首席信息官，设立新闻发言人，企业重要危机事件的发布在公司里有且只能有一个出口，对外发布，对公众和媒体发布统一口径，统一信息源。

7， 搞演练。结合本企业的实际，进行相应事件应对演练，如安全事故演练、新闻发布演练、突然到来的事件应对与演练。通过多次演练，就会使企业风险管理部门成员进而扩展至全体高级管理者产生应对能力的质的飞跃.

互动讨论（课程结束后企业立即行动起来做一个预警手册）

结合企业实际，涵盖企业运营的以下5方面，提出问题，给出解决问题的合理化建议与纲要：

• 生存法则——库存与流

• 健身计划——危机变成常态

• 迁徙路线——资产交互利用

• 梅花绽放——发展重在创新

• 安全事故——防范大于处理

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