埃博拉病毒中国有吗王微老师——地产业危机管理_北京先闻道讲师

地产业危机管理

与媒体应对课程提纲

培训课时：

标准课程1天-3天（6-18小时）；

课程介绍一：

2017年的经济能否软着陆？融资困难、升值、CPI走高、原材料上涨、人力成本增加、环保和产业政策调控压力加大，已经成为新一轮一根又一根不断削弱中国企业竞争力的“稻草”。安不忘危，盛必虑衰。”危机管理，已经成为当今企业生存的必修课！

课程提纲：引言——

第一讲： 为什么说危机时代的到来了？有哪些特征？

1、危机发生的频率愈来愈快

A,一个月的突发事件演变成危机超过十年的总和

B，互联网传播的速度加快 C，公众的维权意识愈来愈来强

D 海底捞后厨事件、陕西榆林跳楼事件舆情走向

2、危机领域覆盖面愈来愈大

A,声誉危机 B劳资纠纷 C矿难 D 记者调查 E客户投诉

3、网络舆情战愈演愈烈

A，谣言动动嘴 辟谣跑断腿 B，竞争对手不择手段

4、政府庇护的力度愈来愈弱

A 地方保护主义的思潮褪去 B社会能管好的事情交给社会

C 企业只能将危机变成常态 D政府管住管好应该管的事

5、企业遭遇危机后衰败率愈来愈高

A，非典记忆与公共危机 B，埃博拉病毒的非洲

C，危机撞击后的艰难站立 D 衰败还是死亡

第二讲：危机时代企业现状如何？

1,,缺乏危机意识

A，奥运游泳冠军孙杨的教训 B 声明的滞后C，团队外部沟通的乏力

2，缺乏危机预警知识

A 蒙牛坍塌的教训 B 用CCTV广告修复危机 C公关才是信用的管理

3，缺少对危机的敬畏

A 上市公司酒鬼酒朔化剂事件的后果B、南京儿童医院的危机处理既不能保住医生也不能保住医院 C、科龙总裁顾雏军走上了不归路

第三讲：认识网络时代的公共关系与危机预警

1、危机的特性—100-1=0

A，俏江南的一条鱼使其绝缘A股

B，甘李药业的网络帖子改变上市进程

C，神话集团准噶尔能源管理者栽倒

2、危机的脾气—不可逆转性

A，辽宁铁岭钢水脱落事件 B，世上从无后悔药

3、危机发生的规律——4个阶段

A 劝君保健谓无钱 有也无 B病到临头用万千 无也有

C 欲要与君谈保健 空也忙 D阎王召见命归天 忙也空

4、企业危机特点与分类——

第三讲：地产企业如何应对突发事件？-化解危机的原则与技巧

•沉默策略（沉默抵万金）---品牌危机

•围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机

• 情感公关（情感公关也是生产力）

• 慎用信息控制---控制的条件

•何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生

• 道歉先行------中西理念的差别（企业品牌危机）

• 依靠主管 ------产品质量危机权威认定

• 供应链优先----共生&共存&共赢

• 安全事故 4 步走策略---安全事故的内部技巧

•

互动讨论一（上午）：

青岛海上嘉年华项目位于青岛开发区唐岛湾，原定于2012年7月30日交房，该区房产定位为城市白领居住、投资、旅游地产，购房户已支付首付，由于青岛开发区项目变更及地产集团股东“变更争议”，预计交房推迟210天（约7个月），请为公司制定一个预案（2012-6-23），实现：

1. 无大面积客户退房。

2. 无群体事件发生.

互动讨论二：企业产品质量危机如何应对？（下午）

案例：碧桂园长沙遭遇“质量门”问题别墅双方谈不拢矛盾一触即发。“碧桂园不给我一个合格的房子，我就不收房，我还要这横幅打下去，把门堵下去。埃博拉病毒中国有吗”碧桂园长沙威尼斯城业主任应保忿忿地说。

问题：如何应对这一冲突，媒体如何应对？

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