真实姓名及号码 “我手机号为何被标成诈骗电话？”(2)

针对号码标记规则以及后续救济问题，法治周末记者联系到泰迪熊移动公司。1月30日，泰迪熊移动市场部相关负责人作出回应：用户接到一陌生电话后，如果认为属于骚扰或诈骗行为，可使用手机系统的“标记”功能对号码进行标记；如果在特定时间内，对同一号码的标记累计达到一定数量，并通过技术手段校验标记数据的真实性，才会展示该号码的标记信息。

“我们通过研发的人工智能学习软件进行核查，我们在该款学习软件的研发工作上投入了海量的时间和资源，并在不断增加和改进学习软件的各项参数，以保证标记准确率。”上述负责人谈道。

对于申诉渠道，上述负责人指出，用户可通过多种渠道进行申诉，包括使用手机中的申诉功能、拨打客服电话、在官网提交申诉信息。“取消标记信息，提供明和号码归属证明，仅用于确认此号码为申诉用户所有，对用户提交的身份和号码归属信息予以严格保护；另外，根据我方经验，大量诈骗骚扰号码大多通过非法手段获取，且不符合号码实名制的要求，验证身份和号码归属信息，可有效地打击诈骗骚扰行为。”上述负责人谈道。

那么，“特定时间”是多久？累计达到多少数量会被显示？上述负责人解释，由于现在电信诈骗太过猖獗，详细规则不便透露，一是为了防止诈骗人员绕过规则，二是为了避免一些号码被恶意标记。

记者注意到，公开报道显示，2018年1月，该公司负责人在接受媒体采访时表示，对于陌生号码，用户在挂断电话之后，可以选择进行标记，对于超过标记10次以上的号码，确实会在使用本公司产品的手机上显示出来。

观点：救济渠道可进一步优化

事实上，除了一些手机自身会植入号码识别功能，也有一些安全软件提供号码标记的服务，比如“360手机卫士”“腾讯手机管家”“百度手机卫士”“搜狗号码通”等，各家申诉规则也不尽相同。

例如，记者在“360电话号码标记申诉平台”上看到，申诉人进行申诉时，也需要提供正反面图片以及号码归属证明；“搜狗号码通”上的个人号码申诉，包括“更正标记”和“清除标记”，如被标记者的号码身份显示错误，申请取消标记，只要提交申诉号码、申诉理由、即可，号并非必填项。

北京市威宇事务所合伙人、互联网法律专家滕立章在接受法治周末记者采访时表示：“一般情况下，很多骚扰电话的手机用户是使用虚假姓名登记的，没有履行实名登记义务；而且一般的标记软件，用户想标记骚扰电话，一般是需要接到这个号码的拨入电话后，才能标记，而被非有意错误标记的情况其实并不容易发生，虽然还是会有被恶意标记的受害者，但是给申诉者附加一定的义务还是必要的。”

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心副主任谢永江认为，因为涉及到公共利益，被标记者对于号码标记功能应有一定的容忍义务；但是，企业应向被标记者提供便利的救济渠道，将错误标记的损害降到最低，例如，在第一次被错误标记时，被标记者仅证明自己是机主即可；若后续又被其他用户进行了标注，可以适当提高被标记者的证明义务。

众成清泰（北京）事务所主任董一鸣指出，网络安全服务提供方应当保留相关标注信息可查，并及时配合被标注人履行“通知—删除(更正)”义务，如果网络服务提供方不能履行前述义务，造成被标注人侵权损害的，应当承担连带责任。

建议：设立行业标准

记者注意到，近年来，关于错误标记、恶意标记的投诉也不在少数，比如正常使用的手机号被标记成了“骚扰电话”“诈骗电话”等。

1月31日，网友“深圳木一”在微博上吐槽“百度手机卫士”，其写到：“我的电话号码被三个人恶意或无意标记为‘金融推销电话’，申诉成功后，搜索结果还是一样，请给我个解释，只要有人标记，你们就可以把我电话贴上这样的标签？谁给你们这样的权利！”

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