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上寻求货运过程的整体优化，从而提高货运系统的经济效益和社会效益。

第三个阶段，货运信息化阶段以信息技术的应用为重要标志，实现信息标准化

和管理、信息传递和信息收集电子化、业务流程电子化。

2.由信息管理到知识管理

在激励的市场竞争环境下，货运企业面临着越来越多的不确定因素，市场态势

瞬息万变，先进货运信息系统的开发和应用无疑为货运企业的发展提供有利的

支持。货运信息化具有通过货运信息网络，使货运各环节的成员实现信息的实

时共享，改善货运系统的时空效应，提高货运系统的快速反应能力等诸多优势

。然而，由于信息管理的对象存在着固有的局限性，难以实运系统智能化

的目标，更加难以为货运系统带来创新价值。只有通过创新，货运企业才能打

造出极具竞争力的服务产品，才能获得企业的长足发展。创新是人类的知识和

经验在不断的积累、应用、优化过程中智慧的闪光。知识管理是企业竞争力的

源泉，货运企业只有对知识进行有效的管理，才能够实现其独特的创新功能，

从而使货运系统发生质的变化。

货运信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。管理的对象

主要是业务信息，即显性知识。只能“使信息成为行动的基础的方式”，而不

能使信息通过个人或组织自身知识的作用转化成更有效的行为。然而，信息管

理人员在接收到信息后，必须要结合自身的工作经验、教训，经过思考，做出

行为决策。对于同种信息，不同的人会做出不同的决策，不同的决策又会产生

不同的效益。由此可见，员工的经验、教训以及思维方式等隐性知识对企业决

策起着实质性的影响。这些看不见、摸不着的隐性知识是货运信息化利用信息

技术无法收集的。同时，货运员工也难以利用货运信息系统借鉴和参考其他员

工的实践经验和工作技巧，进行知识复用和知识创新。

为了给货运决策提供更有价值的知识，提高员工知识水平和业务运作效率，企

业必须充分利用隐含于人头脑中的隐性知识，不仅要将它以可视、规范的形式

在货运系统里传递，还要发挥自身知识的作用以挖掘信息中隐藏的隐性知识，

真正实现知识共享。这种管理理念的转换要求管理对象从以显性知识为主转向

以隐性知识为主，即转向知识管理。

三、货运企业知识管理功效

货运企业必须在货运信息化的基础上逐步走向知识管理之路，充分发挥知识管

理的优势作用，才能在竞争压力频升的今天开拓进取之路。货运企业实现优质

的知识管理，可以为企业带来以下促进作用，从而提高货运企业的整体水平。

1.缩短货运时间，优化货运方案

货运企业由于货运活动本身、信息交流速度和文档传输速度的限制，完成一个

货运活动所需时间较长，且受人为因素影响很大。随着知识管理理念在货运业

的应用，企业的供应、配送、客户需求等信息都会通过企业知识管理平台选择

优方案，或从知识库中找到由实践经验产生的优秀方案，实现有效的客户反

应和科学决策。

2.增强货运企业适应能力货运企业实行有效的知识管理，能够增强企业的外部

适应能力。首先，基于知识管理的货运企业通过建设适于员工间沟通和知识共

享的企业文化，能够减少或避免因人员频繁流动造成的损失。其次，企业定期

对员工进行培训，鼓励员工学习，不断对知识进行更新和深化。再次，企业便

于将知识和经验上互补的员工集中起来，共同进行开发，从而加快知识的商品

化。后，由于不断吸收新信息和新知识，货运企业能够站在时代的前端，随

时调整其发展方向，以增强对外部环境的适应能力。

3.整合信息，实现供应链集成（泉州到岳阳

在货运信息化阶段，货运系统实现了其功能的整合，能够对客户个性化需求作

出快速反应。而货运知识管理则在此基础上，通过知识交互平台实现了货运功

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