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5.认同互联网和电商的前景，认同服务对于电商的价值

6.良好的心理素质与抗压能力

岗位描述：阿里集团客户服务部旨在建立更高的客户服务标准，让客户在阿里享受到最“爽”的服务，让“客户第一”成为阿里的百年口碑。希望通过我们的产品、数据、技术去提升阿里集团服务几亿客户的能力，提升全网客户体验

1.深入服务业务场景，梳理业务流程，进行业务抽象和产品设计。

2.需求调研分析，包括制作调研问卷，收集和分析数据，参与用户访谈并制作调研报告

3.业务流程抽取、产品文档编写、Demo设计、编写USE CASE等

4.进行项目管理，对整个产品的设计、开发、实施过程进行跟踪管理

5.分析产品上线后数据，引导以用户为中心的产品迭代

6.独立负责产品蓝图, 并负责协同业务、技术、设计等团队，主导产品落地

岗位要求:

1.深入过电商、零售等行业，接受过复杂业务场景的挑战

2.良好的产品分析和架构设计能力，参与过大型项目或产品的研发

3.良好的数据能力，如有数据分析、挖掘经验则更佳

4.良好的沟通协调、项目管理能力，富有创业、有良好的团队协作意识

5.认同互联网和电商的前景，认同服务对于电商的价值

6.良好的心理素质与抗压能力

7.认同以客户为中心的价值观

各具体职位的需求:

商家服务产品经理需求

1，熟悉电商的运转流转，包括售前、售后、供应链等关键业务流程。参与过电商的实际业务流程梳理和运营经验更佳

2，熟悉市场上电商软件方案。有做过电商行业解决方案如ERP、CRM则更佳

3，熟悉传统零售行业更佳

交易服务产品经理需求

1，熟悉电商逆向交易流程，或对赔付产品有深刻理解

2，良好的逻辑思维能力，与产品全局的把控能力

3，有交易、赔付、财务软件产品经验更佳

服务类产品PD

1, 有服务类产品产品经理经验，

2，能够以用户为中心，做产品设计

3，擅长通过数据分析来驱动产品设计，包括用户行为类分析、产品数据分析、大数据分析等范畴

技术PD

1，技术背景，了解系统架构设计

2,有产品经理经验，qualified的产品经验可以包括智能机器人、推荐、规则引擎

3，逻辑思维，沟通能力

特殊说明：

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职位名称：集团客户服务事业部-算法

招聘人数：2

部门：集团客户体验事业群-客户体验驱动及创新中心

工作地点：杭州市

招聘类型：社会招聘

职能类别：技术类-开发

工作年限：二年以上

要求：本科

岗位要求：1. 本科以上，硕士优先，计算机和数学相关，熟练掌握常用数据结构和算法，有一定数学功底，

能针对实际问题进行数学建模，对有挑战性的问题有足够兴趣。

2. 了解并行计算，熟悉hadoop、hive，hadoop streaming，并有过相关的算法开发经验。

3. 能够熟练使用perl、shell、python的至少两种脚本语言

4. 对数据挖掘和机器学习算法有深入研究者优先

5. 发表过相关高质量论文者优先考虑

6. 精通JA或者C++至少一种

7. 对算法开源框架有深入研究者优先

岗位描述：如果你来到我们团队，那么你的职责可能包括但不限于

1. 负责户关系模型的设计开发，包括客户价值、流失、高危客户识别等

2. 深入发掘和分析业务需求，通过模型减低人工服务量，做好服务分层

3. 系统核心部分代码编写、指导和培训工程师、不断进行系统和算法优化

特殊说明：

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