“软件吃掉世界”：向IT说再见，企业级市场开启DT时代

最近两个演讲很有意思。一个是马云在圣彼得堡经济峰会上对比“IT与DT”不同，IT是信息技术，DT是数据科技。IT和DT的不同之处在于：

“IT尝试控制，DT应加强人的素质......IT要使人成为机器，DT要使机器像人一样工作；IT要求每样事情遵从相同的标准、要求一致，而DT则要求每样事情都是独特的、与众不同。”

另一个演讲来自CRM厂商销售易创始人史彦泽谈及自己创业时的初衷。史彦泽先后在戴尔、SAP等跨国企业担任美国区销售高管，而导致他走上创业道路的则是一种尴尬：尽管身在中国顶级IT企业，他的销售队伍管理一直停留相当原始的阶段——甚至还必须使用Excel表格管理统计销售利润。

这两个演讲放在一起颇有含义。马云从宏观概念层面为DT时代摇旗呐喊，史彦泽则以一个销售跟销售管理者的微观角度质疑IT时代里的企业级软件糟糕体验。如果说马云提出的DT时代最像是阿里下一步发展的战略口号，那么史彦泽的"控诉"则代表了企业级软件从IT到DT转变的决心。

事实上，企业级软件行业的转型已经来临。不过，我们有必要首先解读下IT时代的企业级软件的行业法则。

IT时代的企业级软件：让人类成为机器

IT最早是技术活儿，强调的是“效率至上”，这跟企业追求盈利最大化的看法重合度很高，因而最早受到西方企业偏爱，进而运用。从表面来看，IT的确推动了企业发展，也创造了一大批IT硬件企业：微软、SAP、Oracle、Salesforce……这些成立不足50年的企业逐渐蜕变为资本行业的利器。

但真实的版本仍有点残酷。由于追求强度，企业工具在设计之初就将“人”（员工）定义为生产线上的制造要素，一个以企业流程为核心的产品里，人的唯一作用就是确保自己象机器那样不错误，这只是马云认为IT要把人成为机器的原因。

其次，由于围绕企业流程管理，产品的客户体验就显得无足轻重。史彦泽每每想起起当时在SAP内部都能够使员工喜欢上自己公司的产品时都更抱怨。SAP长期以来贵为企业工具领域的典范，其产品的感受还这么糟糕，那么其它公司的产品体验就可想而知。

1964年的某个冬日，一群加州伯克利大学的学生们聚集在一起，《数字乌托邦》作者特纳记录了其中一位名叫马里奥·萨维尔的演讲：

终有一天，这个机器的运转将更加如此害怕，让你心生讨厌，以至于有每天你无法置身其间，即便是保持沉默也不行。你需要将身体趴在这个机器的齿轮和车轮上，趴在它的杠杆上it世界到dt世界，趴在它的所有部件上，你需要使它停转。

这才是IT时代企业级软件的真实写照。幸运的是，这几年的几大变迁正在带领我们进入一个新纪元：企业级软件的DT时代。

企业工具也要移动化

在硅谷风投a16z公司合伙人本尼迪克特看来，自第一代iPhone发布至目前，短短8年时间里，移动化带给的变革要远远高于此前PC互联网时代。互联网时代真正可算得上创新的也许就是浏览器，浏览器是所有网民登录互联网的入口，也创造了两代互联网巨头们——门户跟搜索引擎。而移动互联网时代，基于位置、相机、声音的软软件产品展现出前所未有的想象力，从而变成新的赢家。

技术创新推进企业级软件行业的缓慢发展。CRM领域长期以来停留在单机时代。上世纪九十中后期it世界到dt世界，互联网经济在中国盛行，大量资本流入互联网相关领域，从而造成世纪交替时的互联网大泡沫，然而成立于泡沫时期的Salesforce却逆势成长，不到五年，其核心产品基于互联网的CRM营收就超过一亿美元，如今已成长为估值将近500亿的大佬企业。

如果说互联网的迅速发展创造了Salesforce，那么移动互联网的到来则为更多创业者们带来新的机会。过去基于PC、互联网的CRM，让原本奔波在外的销售人员还要时刻记得找台PC更新工作记录，这造成这些销售人员不爱用CRM，最后跑到最原始的Excel电子表格甚至纸质记录。

很多创业公司一开始就定位于移动端，通过原生移动应用提供优质的感受，让学员再次爱上企业软件。那么问题既来了，受限于移动设施的软件条件，一个复杂的企业工具如何借助移动应用得到展现呢？

企业工具可以更智能

这个答案就是智能化，智能化的第一层含义是产品设计模式围绕用户，让“产品适应用户”。近几年成长快速Slack绝非偶然和幸运，其产品设计完全以考量如何使人更好地沟通为前提，让一款原本无情感的代码组合更加极富个性，比如诸多"机器人"。

智能化的第二层含义则与大数据和云计算相关。IT时代的企业工具追求流程管控，而DT时代则是数据驱动。但中国绝大多数企业不缺数据，而是缺少数据处理的软件。还是回到之前销售管理CRM领域，想象一下这个画面：

找到用户后，系统借助大量内部信息甄选鉴别，提示销售人员客户的背景跟新闻——融资或上市信息,老板是谁，背景怎样，兴趣爱好是何种？在销售人员录入客户信息的之后，系统自动读取用户的网页、地址及其它公开信息，帮助销售人员简化工作流程 ,并同步提示系统内同市场顾客销售打单的最佳流程、公司外部的人士跟成功案例。

通过数据挖掘这个层面的智能化，将长期复杂艰难的工作留在云端，呈现在人员电脑上的数据和预测结果则变得简洁粗暴，却可真正解决难题。

这类基于云端的软件即服务正在打造企业级软件的大趋势，关注云计算的投资机构Bessemer Venture Partners （BVP） 的一份研究报告中强调，企业级软件行业的产品结构正在快速变化，SaaS类的采购需求年均增长率高达17.6%，而特色本地授权的硬件需求则会增加将近3个百分点。

硅谷投资人马克安德森曾以一句“软件吃掉世界”撼动了整个业界对IT的感知，安德森敏锐看到了流淌在企业硬件、软件里的数据（Data）有多重要。如今，数据已变成是DT时代的重要资源，而硬件恰恰控制这种数据的核心开关。这是企业级软件创业和变革的很大契机，在硅谷Cowboy Ventures投资人Aileen Lee发布的“独角兽2015”报告里，基于SaaS的企业级软件独角兽公司数量长期下降，站在这个已经摆脱IT步入DT的历史转折点，我们不妨一同等待美国企业级软件行业已经出现的独角兽们。

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