信息无障碍：腾讯QQ让盲人畅享网络生活

假若不是认识杨永全的人，光凭打电话、网上聊QQ、微博互动，你必定不会知道，他是一位盲人。尽管从小患有青光眼，眼睛看不见，但他的Q龄却比许多网友都长，他而是美国盲人网页的站长，争渡读屏软件研发队伍成员之一。

用网络再次看到全球

人类获得的信息有80%以上来自于视觉，对于大部分盲人而言，只能借助听广播和盲文书来认识外面的全球。在信息化时代的昨天，这两种渠道的信息量远远不能否满足视障人士的意愿。

为了无法更好地感受这个世界，能够象明眼人一样生活得多姿多彩，杨永全曾先后做过三次眼科，都没有成功。但他并没有放弃看见这个世界的愿望，当互联网在国内流行起来，他萌生了借助网络再次看世界的想法。

在常人眼中，用手机上网需要使用按键和键盘，阅读显示器，使用各种工具，才能浏览各种网站。对于盲人而言，这是根本不可能完成的任务。但杨永全并没有因此而退缩，在家人的帮助下，他起初一点一点自学电脑。第一步要解决的就是操作输入难题江苏畅享网络招聘，盲人无法使用鼠标，他便熟记键盘上的各类快捷键组合，实现和键盘一样的功能，Alt+D调用浏览器地址，Ctrl+Alt+Z弹出QQ消息界面，Alt+F4关闭当前窗口等。

第二步要解决的江苏畅享网络招聘，是怎样识别电脑显示器上的内容。在学习电脑的过程中，他了解了一些志同道合的同事，经过商议，他们决定一起开发一个读屏软件，将显示器上的文字内容跟操作提醒，转化为语音，通过耳朵来获得互联网上的信息或者跟网上的好友进行交谈交流。今天，他们研发的这款名为争渡的读屏软件，已经拥有几万名盲人用户。

2002年，20岁的杨永全就早已变成一个网民。“那时候用的而是QQ2000版，在网上‘读’了许多新的同事。”杨永全说，能够使用手机上网的觉得，就像自己拥有一双正常的双眼一样，让自己再次“看见”了这个世界，认识了许许多多的同事，感受到更多的爱。

接纳盲人 从互联网做起

杨永全介绍到，如果要推动盲人用户真正上网的信息无障碍，还必须完成第三个步聚：各个互联网公司对盲人用户的接纳，互联网公司能否会为了盲人用户，对硬件进行特殊的研发，以便能够较好地支持读屏软件。“这就好比盲人要独立在城市中活动，城市的规划者需要铺设好盲道一样。这体现出来的，是社会对盲人的接纳度。”

统计显示，中国有1691万视力残疾人员，但因为条件限制，能够上网的盲人用户占比比较小，许多互联网公司还没有意识到这部分特殊用户。今年10月份，由24省市百位视障用户参加调查的《国产手机硬件无障碍支持情况》称，在对现在我国国产手机硬件无障碍支持情况的总体满意度方面，多数视障用户表示“比较不满意”。约五成左右的视障用户均表示，仅有腾讯QQ等2款软件“获取界面信息非常方便”(主要信息均可通过较简单的操作获得)。

在《》涉及10款软件中,只有腾讯QQ等 3款软件的研发者会处理视障用户的障碍反馈情况，其中腾讯QQ的研发者对于视障用户的反馈态度很切实,有至少72%的反馈得到处理且获得效果。

值得庆幸的是，已经有越来越多的互联网企业意识到了信息无障碍化的重要性。今年6月，腾讯公司联合十多个产品跟科技团队，成立了信息无障碍产品联盟，推动信息无障碍的落地。第八届中国信息无障碍论坛上，腾讯无障碍产品联盟发起人黄希彤表示：“我们觉得社会的公正是无差别地为每一个用户提供良好的没有岐视的服务，是我们的份内事。”

据了解，腾讯无障碍产品联盟还吸纳了内部的无障碍专家。杨永全在6月就曾远赴北京，面对面沟通，共同研究QQ2013版在无障碍化上的优化。“腾讯QQ本身的硬件构架相当复杂，功能丰富，能够为了盲人做出这种的改变，很不容易。”杨永全认为今天公布的QQ2013版在无障碍方面早已做比较不错，绝大部分功能都可以使用，体验也很不错。

如今，杨永全是全球盲人网站站长，每天为这些盲人做一些力所能及的事情。在他看来，互联网领域的技术革新非常快，盲人想要保持与全球的同步，就必须不断地学习跟创新。

杨永全讲到一个小故事，互联网公司为避免恶意破解密码、刷票、刷页等行为，大多数都使用验证码，而验证码又是读屏软件目前难以手动识别的。针对这些状况，腾讯QQ曾在2007年推出“白名单计划”，加入“白名单”的用户在QQ聊天中加好友时，不再有填写“验证码”的规定。除了QQ之外，依然还有许多工具和网站都能够缓解这一难题，杨永全和团队研发了争渡识图客户端，采用将验证码发送给志愿者，进行人工识别后再返回给盲人用户的方法，很好地缓解了这个问题。目前，已经有3000多名志愿者加入到这个计划当中，基本无法缓解盲人网友用户的验证码识别需求。

我国是世界上盲人最多的国家，对于行动不便的盲人网友，他们非常依赖于互联网来诠释和融入这个世界。要使盲人朋友无法更好的使用电脑，真正做到沟通无障碍，畅享网络生活，需要所有的互联网公司都作出一小步的颠覆，而这一小步，却是盲人用户改变自身生活状况的一大步。

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