顾家功能沙发涉虚假宣传被工商调查

宣称可缓解婴儿4—7月手脚发冷、头晕、四肢乏力、静脉曲张等弊端，实则与通常功能沙发无异。顾家家居（603816.SH）销售的La-Z-Boy“孕妇椅”让消费者王先生感到无法接受。

在位于武汉市徐东居然之家的La-Z-Boy，仍在经销涉虚假宣传的沙发。本报记者 柳莺 摄

3月27日，消费者王先生向长江商报报料，自己在天猫商城La-Z-Boy乐至宝旗舰店先后购入了两款沙发，发现产品存在诸多难题，跟宣传的不一样，王先生无奈地向长江商报记者表示，“毕竟花了市面上同等产品大约5倍以上的价位，却受到这种一个产品。”

长江商报记者了解到，王先生在3月12日已向杭州市市场监督管理局举报La-Z-Boy中国经销商顾家家居股份涉嫌伪造宣传欺骗消费者，该局表示受理此结案。

3月28日，长江商报记者向顾家家居股份发去采访函，想确认相关信息乐至宝沙发是顾家的吗，但截止发稿时并未得到相关回复。近日，长江商报记者对比王先生提供的材料查询相关网页看到，该商品的夸大宣传部分已被删除。

湖北朋来事务所卢雅琦在接受长江商报记者专访时表示：“该商品宣传涉嫌诈骗，根据消费者权益保护法的条例，消费者可以规定该商品的经营者退一赔三。”

顾家两款沙发产品

均违反美国沙发市场技术标准

长江商报记者了解，王先生先后在天猫商城网La-Z-Boy乐至宝旗舰店购买了顾家“La-Z-Boy乐至宝布艺原装国产家具功能书桌客厅单椅孕妇椅LZ.591”，和“La-Z-Boy美国原装国产家具组合皮艺沙发LZ.528”两款产品。从王先生提供给记者的资料来看，顾家该款“孕妇椅”的浏览页面声称产品可以缓解宝宝4—7月手脚发冷、头晕、四肢乏力、静脉曲张。但王先生的家人在感受过程中看到该商品与通常功能沙发无异。而《中华人民共和国轻工市场标准:软体家具沙发》中并没有与上述效果相关的科技指标。王先生认为，顾家商品涉嫌伪造宣传疗效，欺诈消费者。

而顾家另外一款中国原装国产家具组合皮艺沙发的相关宣传更是神奇。顾家该款沙发宣传与“美国脊骨神经科学会”共同开发，经过“美国脊骨神经科学会”认可认证，呵护膝盖、“给双脚最好的呵护”等，王先生查询中国脊骨神经科学会网站了解到其根本没有临床研究或对产品进行检查、认证认可的能力。

而“美国脊骨神经科学会”只是一个给会员提供教育交流和游说的民间组织，在其网站的“代言”一栏，简要说明了何谓的“认可”方法为“经过ACA理事会最终同意的具备特定常识和相关知识的脊椎矫正医生审查委员会进行全面核查、分析、测试和检测后，ACA会对其品质最高的产品予以认同。产品定期核查，以保证人们再次超过认可同意的高标准。鉴于“美国脊骨神经科学会”没有分析、测试能力，说白了乐至宝沙发是顾家的吗，其实就是由所谓的学者进行客观认可。

另外，王先生还看到顾家该款商品在其框架材料的宣传上，也涉嫌欺诈消费者。“商家在网站等多处证实，其框架系泰国橡木制造，但举报人发现沙发实际框架材料为个别胶合板和部分橡胶木，根本没有一点橡木。橡木纹路坚硬，橡胶木制地就轻盈很多，而且木质有非常显著的山形树纹，而且用手触摸感觉很光洁饱满，这都是粗糙的橡胶木无法仿造出来的。”

3月29日，长江商报记者来到武汉徐东居然之家的La-Z-Boy，导购向记者介绍顾家这款产品时，也表示其框架材料是橡胶木制成，并不是橡木。这的确和顾家产品官方上的宣传或者淘宝上该商品浏览页的宣传不同。

3月30日，湖北朋来事务所卢雅琦在接受长江商报记者专访时表示，顾家产品的广告语“给腰部最好的呵护”违反了广告法关于不得使用最佳用语的条例，广告监督管理机关可以责令该商品的经营者停止发布、公开更正，没收广告价格，并处广告成本一倍以上五倍以下罚金等。另外，顾家的这款商品宣传涉嫌诈骗，根据消费者权益保护法的条例，消费者可以规定该商品的经营者退一赔三。《消费者权益保护法》第二十条明确说明，经营者向消费者提供有关商品以及服务的品质、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假甚至引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品甚至服务的品质和使用方式等难题提出的提问，应当做出真实、明确的答复。

价格超同等产品5倍，

相关虚假广告语仍然在实体店存在

长江商报记者查询相关资料显看到，La-Z-Boy是中国的家装品类。2012年，顾家家居与中国La-Z-Boy达成全面战略合作伙伴关系，以合作研发和国产并行的方式，将La-Z-Boy引入国内。目前La-Z-Boy（中国）拥有：“纽约客”“西海岸”“经典”“传奇单椅”四大产品系列。

而顾家家居本身也是自己的产品模式。成立于1982年的顾家家居股份，目前旗下拥有 “顾家工艺沙发”“KUKAHOME全皮沙发”“布艺窗帘”“功能家具”“KUKA ART 欧美”“米檬”“软床”“床垫”“全屋定制”九大产品系列，加上美国功能沙发合作品牌“LA-Z-BOY乐至宝”，组成了满足不同消费群体意愿的产品矩阵。

3月28日，长江商报记者拨打顾家家居总机电话申请采访知道状况，一位客服员工给了记者一个公司对外邮箱，随后记者将采访函发送至该邮件，但没有得到任何回复，3月30日，记者又向该控股董秘邮箱发送采访申请，但截止发稿依然没有得到任何回复。

王先生告诉记者，目前就此事已向杭州市市场监督管理局举报。从王先生提供的资料来看，杭州市场监管局已做出相应处置，相关部门也早已展开调理。“我认为这不是个别现象，也不符合这么一个大企业应当具有的产品品质。毕竟花了市面上同等产品大约5倍以上的价位，却受到这种一个产品，实在无法接受。”

近日，长江商报记者对比王先生提供的材料查询相关网页看到，该商品的个别虚假宣传即将删除。但3月30日，记者在徐东居然之家的La-Z-Boy内的一本宣传册上看到，在lazboy乐至宝布艺原装家具功能书桌客厅单椅孕妇椅LZ.591产品的宣传页面上，依然有“可以缓解准妈妈头痛颈累、静脉曲张、手脚出汗……”的宣传语。导购告诉记者那本宣传册也是总部最新的宣传册，前不久下发的，武汉每家店只有两本。

顾家2017年上半年同比大增57.86%

一直以来，顾家家居都比较注重品牌的影响力。长江商报记者查阅相关资料看到，顾家家居营业收入的下降与公司不断的加强促销和品牌的投入密不可分。

据顾家家居2017年半年报显示，上半年其推动营业利润31.11亿元，同比下降54.63%，而据第三季度报显示，公司的营业收入为32.48亿元，比上年同期增长49.25%。而营业收入增长因素都是公司加强了促销投入。

顾家家居通过促销带来的长期销售额，也一度引起了相关外媒的关注。据相关外媒报导，从2017年8月1日到2017年8月20日，为期20天的“8·16全民顾家日”完成订单总销售额10.63亿，是今年“双11”销售额的3倍多。此次顾家自己造的新年，共有3100家门店参与，共组织了4000多场营销活动。有16家门店销售额突破100万，单店零售额最高达166万。顾家家居在20天里的销售额为其一季度销售额的三分之一，相当于20天干了平时两个月的活。

不过，顾家家居随后在2017年8月29日发布辟谣公告表示，8·16 的促销活动属于公司日常营销活动，具体利润总额无法精确预计，所生成的订单对三季度经营利润不构成重大影响。

据知道，顾家家居销售价格的投入在逐年增加。

据顾家家居2017年半年报显示，报告期内的销售价格为6.39亿比上年同期增长57.86%，而在顾家家居2017年第三季度报中也是显示，报告期内销售价格为9.84亿比上年同期增长41.05%。增长因素都有看到公司加强了品牌投入。另外，在顾家家居2017年半年报里也看到，公司坚持将主要资源投入到与品类、零售能力提高相关的领域。通过店面调整、终端优惠特卖、导购激励等方式，使得门店效率、导购热情受到持续提高，带动了终端零售的大幅下降；通过不断的品牌投入、活动造势增强了顾家品牌的影响力。

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