冰箱寿命多少年 厦门收购厂家约克中央空调(2)

无奈，王先生又打电话给售后服务江先生。江先生说：“不会吧，我来协调……”

“现在，我连自家冰箱到底在哪里也不知道了。”王先生更加郁闷。

解释“好了又坏” 不肯透露地址

记者听完王先生的讲述后，联系采访了维修人员小王。

电话里，小王说，一开始到王先生家修冰箱，初步检查后判断冰箱无法制冷是因为高压管漏液，需要拉回维修点维修。冰箱寿命多少年“我们联系三轮车拉运，价钱也跟客人商量好。”小王称，冰箱修理完之后，他给王先生打了电话告知冰箱已修好。

至于为何修好后又称压缩机坏了，小王辩称：“那天下午试机，发现高压管修好了，压缩机却打不上来，实际上是压缩机坏了。”

“修好高压管后，给我打电话时，不是说修好了吗，怎么后来再试机就坏了呢？”王先生怀疑，如果真是压缩机坏了，也不能排除是维修过程中弄坏的可能性。

对于这种说法，维修点的小王没有正面回答，连称：“客人不相信我也没办法，他不修那就拉回去。”

电话里，记者几次询问维修点的地址，小王含糊其辞，一开始说在泉州市区西郊，随后又称“有什么问题直接问我们老板”，就挂断了电话。

■受伤的冰箱：说修好后立刻患上更大的“病”，需更修费，为啥“病”好了又“病”了？

■郁闷的消费者：维修点不透露准确地址，多次沟通后维修人员电话打不通，冰箱到底去了哪？

【疑问】

维修囧途三方谈 四问题直指乱象

经历了修冰箱的囧途，王先生有了疑问：究竟是冰箱压缩机真坏了，还是维修点将冰箱“修”坏了？

记者联系维修点老板张先生以及杭州华日电冰箱股份驻泉售后服务工作人员江先生，他们进行了回应。江先生称在接到王先生投诉后，已对此事进行协调处理。

问题一：冰箱到底哪坏了？

张先生称，事后他询问了维修人员，王先生的冰箱不制冷，维修人员原本怀疑是有内漏，修完之后试机发现压缩机回气无力，便又告知客户是压缩机坏了。他说：“压缩机的保修时间是三年，但这台冰箱生产日期是2009年，已经过了保修期。客户不修可以拉回去嘛。”

市民王先生对这种辩解持怀疑态度：“修好了，也检查过了，冰箱在维修点压缩机又坏了，你让我如何相信他们？且对我们外行人来说，根本不懂冰箱维修，基本上都是凭他们一张嘴在说。”

问题二：维修费究竟要多少？

3月22日，记者致电张先生时，他称这台冰箱的维修费用总报价按市场价要600多元，其中包括一台压缩机厂家给的购买价格300多元，制冷剂费用100多元，再加上维修工的费用、拉修的费用等。

3月30日，记者再次致电张先生时，他说冰箱维修的价格降到了200多元。“压缩机坏了是在过后检查才试出来的，客户不接受，是我们工作的疏忽，压缩机的维修费由我们来承担。”

厂家驻泉售后服务人员江先生称，“维修点告诉客户是内漏的问题之后又说是压缩机坏了，他们就要负责无条件修好冰箱，不能影响我们厂的名声，不能东说一个问题，西说一个问题。”

那么，运回冰箱的费用由谁承担？张先生称，“拉修的费用按道理是用户出，但是如果拉回店修了之后，客户他决定不修，我们拉回去给他，他坚持不付，费用就我们付。”

市民王先生的态度是：“这不单单是维修费的问题，作为一个消费者有了这些经历后，我有理由怀疑这里面可能存在的维修黑洞，我想说出来让更多的人知道。”

问题三：维修点的资格？

“我们是华日冰箱在泉州的售后点，也还有代理其他品牌的售后服务。”张先生称，“我们跟厂家签了售后合约，受委托代理厂家的售后维修服务。保修期的费用都是找厂家结算。过了保修期，有偿维修这是正常的范围。”

“我们厂和维修点签了维修协议，大家是合作关系，维修点有义务对客户负责。”江先生称，“对那些合作的维修点是有管理监督的，如果他们做得不好就要换掉。”

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