格力空调突然不制冷 格力空调给安装工涨薪：远水难救近火，羊毛出在羊身上！(2)

格力在15冷年以一场20年一次低价格战，将空调市场在长达半年多拖入低价格战乱战泥潭，大大阻碍很多空调厂商正在经历价值战转型进程。让整个空调业发展一度陷入困境，但格力空调却成功凭借低价抢夺行业、市场和用户的眼球。

如今格力在17冷年以"史无前例"幅度给空调安装工涨薪，变空调降价战为服务涨价战，制造格力在新年度市场竞争的话题和眼球。安装工一直以来是空调产业链中最弱势的群体，格力打破行业游戏规则，不是补贴商家，而直补安装工，这种话题的社会效应要远大于价格战，或者补贴商家。

众所周知，安装工从来都不与格力公司发生任何直接的联系。因此，在格力电器这次明补安装工过程中，实际上却是暗补经销商和服务商。在这一过程中，100元安装费能否顺便从格力到安装工手中，中间还涉及到各地销售公司、经销商、服务商等多个环节。

虽然格力公开表示不允许克扣。但是安装工想拿到这笔钱，必须要由经销和服务商向格力开票才能付款。这其中商家收取一定的管理费和开票费，在情理之中。毕竟对于最底层的安装工来说，虽然拿不到100元，但能多拿到50元也是意外之喜。

此时，在产品、技术上，玩不出新花样，打低价格战又面临被人指责的格力，只能玩一招空调服务的涨薪战。但这并没有解决近年来困扰空调市场、用户痛点等问题。

从空调服务角度看，加薪是简单粗暴笨办法

当前存在于空调售后服务的问题，并不直接给安装工"加薪涨工资"这种简单粗暴手段就能解决的。对于空调厂商来说，必须要解决长期以来存在于售后服务"免费与收费"的问题。真正让服务产业独立发展，还原空调安装工本来的服务价值。

大家都知道，在美国市场上安装一台分体式空调的人工费用，相对于购买一台空调的成本。所以美国市场的空调售价中是不包含空调安装费用。用户买完空调要安装，必须要单独付费请安装工。

长期以来在中国市场上，空调安装费用是包含在售价之中，厂家名义上给用户提供免费安装服务，但却是需要单独向服务商付费。很多空调厂家在过去20多年以来的市场竞争中，经常将"空调服务"作为一种促销礼品和赠品，买空调送6年，甚至10年的免费包修服务，将原本属于安装工的服务价值变相"免费化"，从而导致并引发近年来存在于空调售后服务产业发展过程中的"畸形"产业链。

空调安装工的收入在最近10年以来，不仅没有增加反而不断减少。此时格力空调单方面宣布直接给安装工涨薪，表面上解决安装工短期的收入增长。但格力并没有宣布这项服务政策的时间：是一直有效持续实施，还是短期内的营销行为。如果只是短期的市场促销行为，很容易将整个空调服务产业原有节奏和体系搅乱。

并且在没有找到一个让安装工通过劳动付出涨薪的长久之道背景下，由格力总部单方面补贴安装工，很容易让一些服务人员陷入"涨薪容易降薪难"通道之中。因为对于当前的空调售后服务产业来说，并不是通过空调厂家单方面"提高安装费"的方式来解决服务人员收入问题。

应该真正通过还原空调服务产业的价值链条，推动产品制造商与产品服务商的相互独立运营，让服务本身的价值和服务在市场上得到充分的尊重，并让服务人员可以通过一系列多元化、差异化的服务能力、服务商品，获取更多的盈利途径。特别是在一些家电后服务市场上，比如空调的健康清洗、保养等，均是空调服务价值链的突破口。

必须正视，格力此次给安装工直接涨薪，只是用简单粗暴方式来提高所谓的安装工收入，抢夺市场和舆论的眼球。但真正搅乱的是整个家电服务产业价值链的发展秩序和转型进程。因为格力的这一直接补贴行为只能是"治标不治本"，没有真正赋予空调服务产业链主动创新、自食其力的能力。这与前几年"家电下乡"补贴的效果是一样的。

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