格力空调突然不制冷 格力空调给安装工涨薪：远水难救近火，羊毛出在羊身上！

无论降价或涨薪，这些简单粗暴的做法，无法解决当前困扰空调市场的高库存问题，更无法理顺当前空调售后服务产业一系列矛盾冲突，更没有解决当前市场和用户的痛点。格力空调给安装工加薪，只是远水难救近火！

华辛||撰稿

给安装格力空调的安装工，每台增加100元安装费。为了这件事，格力电器"掌门人"董明珠，再度将广告打到中央电视台。

对于格力空调此举，叫好者有，认为这是格力对于安装工的人文关怀，是对劳动者价值的尊重，甚至还会颠覆传统的空调售后服务规则；当然还会让格力同行：美的、海尔们陷入"跟也不是，不跟也不是"尴尬通道之中。

质疑者也不少。认为这是噱头大于实际，最终还是羊毛出在羊身上。作为一家企业，给安装工涨薪百元，自然要想办法从消费者身上赚回来，而且赚的更多。否则根本不像一家成熟上市公司的经营行为。

笔者认为，格力此举不过是一项新冷年开盘的"市场营销"举措，其醉翁之意并不是要解决空调售后服务问题，真正提升安装工收入。只是借服务名义解决过去一年多来格力渠道窜货的问题，也解决新冷市场竞争差异点的问题，还通过增加暗中补贴商家收入。

为什么这么说？其实从下面三个角度细细来看，基本上就能搞明白这内在的商业逻辑和营销玩法。

从用户角度来看：羊毛还是出在羊身上

格力给每台空调安装费增加了100元，这个成本最终谁来付？表面上看，是由格力直接补贴给空调安装工，实际上还是要转移到空调成本中。

过去30多年以来，大量中国家庭消费者享受的"免费安装"，并不是真免费：企业早在产品出厂销售价格中，将安装费核算进入成本。

就像现在不少互联网电视品牌搞"硬件免费"。本质并不是"硬件不要钱"，而是要让更多用户为内容付费。先通过硬件免费名义，吸引一部分消费者直接买会员、买内容。此后还要通过一系列的硬件免费升级等方式，来持续绑定众多用户"不断为内容付费"习惯。

无论是互联网电视的"硬件免费"，还是格力"给每台空调增加百元安装费"，本质上羊毛最终还是出在羊身上，并没有让猪来买单，更没有牛来付费。无非通过"收费前置"拿消费者的钱给自己脸上涂粉。

但是从消费者的角度却不得不问，这增加的100元安装费到底从何而来。按照格力发布的新闻通稿来看，如果按格力家用空调平均每年安装约4000万套计算，格力预计每年将增加投入40亿元。

2016年上半年，格力电器净利润为64亿元。这意味着，格力拿出近半年利润来给安装工涨薪，对公司净利润影响巨大。对此上市公司却没有任何提示，更没有公司董事会决策公告，并不符合常理。唯一解释，这笔费用核算进入产品成本之中并转嫁给消费者，没影响到上市公司利润。

从企业竞争角度看：从降价到涨价格力乏力

从2015冷年格力空调宣布，打响20年首次价格战，董明珠在多场经销商大会上宣称要掀起一轮"清场洗牌"。到2017冷年格力空调宣布，给每台空调增加100元安装费，释放对安装工人文关怀。格力空调突然不制冷一降一涨的背后，正是格力空调在市场上企业竞争手段越来越贫乏的一个缩影。

作为空调一哥的格力电器，在最近两年以来已经频频感受到来自美的、海尔两大对手的步步紧逼。从某种角度来看，过去几年美的在节能技术，海尔在智能技术上的频频抢先，并率先在一线市场完成相关产品和转型成果的释放，风头正劲。

再看看格力空调表现，在最近两年来的市场上，除了低价格战、服务安装费涨价，基本上没有对行业、市场和用户在技术、产品、价值等领域带来更多惊喜。即便是被董明珠称为划时代产品的"格力画空调"，并没有真正让用户感受到企业创新带来的体验价值。

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