天猫国际商城_天猫国际商城洗浴用品_天猫国际商城是在杭州(2)

3、收到的货物描述不符，卖家拒绝承担退货，如何解决？

收到的商品出现描述不符的问题，请第一时间联系卖家：若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商退货，在“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片），待服核实。若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片等），等待客服介入核实处理，点此查看操作详情。超过投诉维权处理时间，如果无法直接发起投诉维权（超出维权时间、维权已经撤销对或维权处理结果不满意等情况），请直接联系天猫国际，客服会帮您核实确认。

提醒：天猫国际各类维权介入处理时间

4、申请退款我要怎么操作？

答：在交易还未成功前，您可以进入“我的淘宝---已买到的宝贝”找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；再根据您当前的实际情况申请退款。

5、天猫国际交易退款成功后，在哪里可以查询退回的款项？

答：退款成功后，交易款项将立即退回到您的支付宝帐户，您可以登录支付宝帐户查询余额或收支纪录。

6、卖家拒绝退款给我怎么办？

答：如果卖家还未发货，卖家在处理退款申请过程中无法操作拒绝退款，只能操作同意或确认发货，并且，卖家发货的行为需要得到买家的同意。

》》往后还有更多解决方案

7、收到商品破损怎么办？

1）如果您是自己签收或主动让别人签收，建议提供物流公章证明，证明收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵（如破损，划痕，污渍等），凭证样式如下：

注意：您提供的物流公章凭证，需要注意以下几点哦：

a)物流红章凭证由给您送货的开具；

b)证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；

c)包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；

d)证明右下角要填写完整的派件名称，并加盖快递公司公章证明。

2）如果您不是本人签收，建议可以提供破损的实物图片参考。

8、商品描述不符怎么认定？

描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无常使用的；

（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；

（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

9、商品错发/漏发怎么办？

1）如果您是自己签收或主动让别人签收，建议提供物流公章证明，证明收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵（如破损，划痕，污渍等），凭证样式如下：

注意：您提供的物流公章凭证，需要注意以下几点哦：

a)物流红章凭证由给您送货的开具；

b)证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；

c)包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；

d)证明右下角要填写完整的派件名称，并加盖快递公司公章证明。

2）如果您不是本人签收，建议可以提供破损的实物图片参考。

10、天猫国际各类维权介入处理时间？

交易结束后的维权，天猫国际各类投诉维权客服介入处理时间如下：未收到货、售后保障服务：会员点击要求介入后，给予3天举证期，举证期结束后淘宝介入，4个工作日给出处理意见。

违背承诺、违背发货时间承诺（延迟发货）、恶意骚扰：一般帮助处理时间为3个工作日介入，5个工作日内处理完成。天猫国际商城交易退款进行中的维权，一般情况下是在会员“要求客服介入处理”的2个工作日帮助介入核实，7个工作日给出处理意见。

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