天猫国际商城_天猫国际商城洗浴用品_天猫国际商城是在杭州

2月19日消息，阿里集团宣布，天猫国际商城（）正式上线，为国内用户直供海外原装商品。

天猫国际商城是什么？

直邮天猫国际介绍

为了满足中国消费者不断提升的消费品位和消费能力，天猫国际定位中国高端消费者群，面向全球招募最纯粹海外商家。入驻商家必须具备中国大陆以外资质的公司实体，拥有海外注册商标，具备海外零售资质，并且在国外有良好的信誉和经营状况。

天猫国际商城是正品吗？

直邮天猫国际的商家，对在天猫国际购物的买家提供海外直购的商品。

海外直购的定义：“海外直购“是为国内消费者提供优质的海外商品。商家承诺所有商品是“100%海外原装正品，100%海外商家，100%国内退货”，为您创造一个便捷的跨境购物体验，足不出户轻松扫遍全球时尚精品，让您省心更放心！

1、100%海外原装正品：所有商品均属海外生产或销售；因此，我们承诺所售商品一律为100%海外原装正品。

2、100%海外商家：所有商家均为海外商家，确保服务和品质。

3、100%国内退货：海外商家都提供商品在大陆境内的正规退货渠道，消费者与商家协商一致后可以退货到国内指定地点，确保国内消费者的售后服务得到保障，享受全程无忧的购物体验。

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天猫国际商城购物常见问题解决方案

1、我确认收货了，还可以退货吗？

交易进行中的退款维权：收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货，如果交易还在进行中，买家可以及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，“退款/退货”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款3天后即可申请客服介入，届时由天猫国际客服帮助介入处理。

交易结束后的售后服务维权：在交易成功后的15天内，如果您有售后需求，但和卖家无法协商解决，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单点击“申请售后”，选择“已收到货”或“未收到货”。

有欺诈行为的投诉类维权：若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、恶意骚扰等行为，在交易成功后的15天内，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单点击“投诉卖家”，选择对应的投诉类型，一般情况下服会在3个工作日作出处理意见。天猫国际商城

2、收到的货物出现破损、少货如何解决？

收到的商品出现少货（缺少配件）、破损的问题，请第一时间联系卖家，核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。双方无法协商一致，买家可申请退款操作，点此查看退货退款操作流程，后续可要求天猫国际客服帮助介入处理。若交易已经结束买卖双方无法达成一致，卖家表示未少发或者不能为买家提供破损商品退换货服务，买家可以在“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉/维权”，发起投诉维权，届时我们的工作人员会根据《天猫国际争议处理规范》来处理您的问题。如果您碰到以上情况想要申请退款，希望了解需要提供什么凭证，查看如下信息：

1）如果您是自己签收或主动让别人签收，建议提供物流公章证明，证明收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵（如破损，划痕，污渍等），凭证样式如下：

注意：您提供的物流公章凭证，需要注意以下几点哦：

a)物流红章凭证由给您送货的开具；

b)证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；

c)包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；

d)证明右下角要填写完整的派件名称，并加盖快递公司公章证明。

2）如果您不是本人签收，建议可以提供破损的实物图片参考。

提醒：天猫国际各类维权介入处理时间

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