百思买退出中国?如何在百思买购物?百思买中国网上商城?百思买黯然退出中国市场的启示(2)

说起来，百思买、万得城等在中国折翼的外国商家，它们的决策者也都是海上沉浮多年的老手，为什么就认识不到中国消费市场的特点？妨碍他们正确认识中国市场特点的内心障碍是傲慢。大型外资企业内众多中国员工人人都要起个洋名，以便洋老板称呼，简直好似古罗马异族奴隶都必须学习拉丁语以便奴隶主使唤一般，洋老板却不屑于学习这个巨大东道国的语言以便自如地用东道国语言与员工交流；这种常见，其中不乏海外经营业绩斐然者。如正与腾讯合作打算进入中国网络团购市场的美国最大团购网站Groupon，其内部备忘录显示，2010年其全年营业收入为7.6亿美元，与2009年的3300万美元相比增长20倍以上，且其中逾1/3营业收入（约2.85亿美元）、3/4员工来自美国以外的市场。然而，日前Groupon花费300万美元在美国国家橄榄球联盟2011年度冠军赛中投放30秒广告，却不恰当地涉及西藏问题，激怒了众多中国公众；且这个广告推销的是所谓“西藏美食”咖喱鱼，但中国人普遍知道的常识是藏民传统上不吃鱼。从这一点来看，Groupon对中国市场的了解和把握能力很成问题，在中国市场能成功吗？

“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深；王者不却众庶，故能明其德”（李斯：《谏逐客书》），中国不会封闭门户，中国追求的是通过包容之心来增进国家利益，中国仍将欢迎外资企业来华竞争，但西方企业在中国市场需要放下身段，对中国消费者、中国合作伙伴平视而不是俯视，尊重和认真看待他们的需求、意愿。百思买已经决定通过五星电器奉行本土化发展战略，我也遇到了普通话流利得令人大吃一惊的沃尔玛中国区高管，我希望能有更多的西方跨国公司亡羊补牢，而不是用政治化来掩盖自己商业决策的失误。

那么，百思买黯然下旗一事对我们的企业有何启示？首要的启示是增强中国企业击败西方竞争对手的自信。从制造业到服务业，从线上到线下，中国企业击败西方巨头的案例已经屡见不鲜。去年谷歌退出中国市场之争时，我就指出过，谷歌之所以失误，是因为其决策者高估了本公司的市场影响力和己方支持者的能量。电子商务的基本原理确实是美国人建立的，网络搜索确实是由雅虎首创又由谷歌发扬光大的，谷歌在英语世界的网络搜索服务上面确实有其独到之处，问题是中国人很快就在电子商务和网络搜索等方面玩出了水平，玩出了规模，玩出了特色，而内资企业的发展又有巨大且增长迅猛的国内市场支持，基础稳固，中国方面因此并不担心该领域外资竞争，更不担心该领域外资企业撤出会导致本国丧失这方面服务。我们看到，网络即时通讯技术的开创者ICQ当时活跃用户也不过4200万，1998年以2.87亿美元将其购入的美国公司以1.2亿美元标价出售，而借鉴其基本原理起家的腾讯建成了全世界最大的网络即时通讯社区，2009年第二季度QQ注册账户已达9.9亿，2009年末活跃帐户数达到5.229 亿，相当于ICQ当时此项指标的12.45倍，2010年3月5日同时人数首次突破1亿， 2009年总收入为124.400 亿元（18.219亿美元），期内盈利52.216 亿元（7.647 亿美元）， 2009年末、等价物、定期存款、持有至到期日的投资等总值116.953亿元，并参与了竞购ICQ。我们也看到，谷歌、ebay等美国电子商务巨头来到中国都不是本土同行的对手，谷歌在中国市场占有率不过是百度的一半。依托规模巨大的母国市场，中国很多行业的企业只要在母国市场赢得胜利，就足以在全球同行业中出人头地，为自己的国际化竞争奠定良好基础。

尽管如此，百思买退出给中国企业带来的也并不都是胜利的喜悦。中国企业还需要看到，任何策略的成功都是具体历史时期具体环境条件的产物，环境变了，经营策略也当与时俱进，中国居民收入的增长在未来什么时候会引发其消费模式的变更、进而引发零售模式变更呢？不要忘了，中国居民收入正在迅速增长，中国决策层又把提高居民收入、改善收入分配格局提到了“十二五”期间经济工作重中之重的地位，我们的企业不能忽视这一点。

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