老罗砸西门子冰箱知乎?海尔砸冰箱事件?老罗砸冰箱事件调查:行为艺术式消费维权是与非

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“这从头到尾一直都是公共事件嘛，哪来的‘个人维权’呢？我的诉求始终都是要西门子承认问题并给买了有问题产品的用户一个交待，没要过任何赔偿，并拒绝私下谈判，这能叫‘个人维权’吗？”

在接受完本报记者采访后，牛博网创始人、微博粉丝超过120万的罗永浩(老罗)发了这样一条微博。

微博中所指的“公共事件”，是指20日上午，老罗等人来到西门子中国总部，众目睽睽下，用铁锤砸烂了自己带来的3台“问题冰箱”。这一“行为艺术”式的维权行为，很快引起了从互联网到传统媒体的多方关注，甚至还惊动了德国的媒体。

孰是孰非？

【调查】

老罗：砸冰箱为给西门子施加压力

两个月前，老罗家里用了3年的西门子冰箱冷藏室积水。当时，老罗并未将此当回事，打算“扔了算了”。在扔冰箱之前，他顺手发了一条微博抱怨——“西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了。”这条微博成了事件的开始，短时间内，数百名网友在这条微博下留言，表示家中的西门子冰箱“有问题”，还有人上传了视频。

老罗坦言，自己向来就是个倔强的人，爱较真，于是他统计了一番，“至少有500名网友家中的西门子冰箱存在相同的‘关门反弹’问题，”老罗说，根据网友的反馈，他还前往家电商场调查，结论是：西门子某型号或是某批次冰箱产品存在质量问题。

老罗自认“证据确凿”，但他向西门子公司反映该问题之后，虽然西门子对“冰箱门偶有不易关闭”的问题表示了歉意，表示将对发现产品问题的客户提供服务，却并未对“质量或设计问题”做出明确的答复。对此，老罗与西门子公司和其公关公司进行了多次沟通，但双方始终无法取得一致，而电话录音、短信都被老罗发到了微博上，“以供围观”，他认为，西门子公司的道歉和解决方案始终“毫无诚意、避重就轻”。

只是，如何会走到“砸冰箱”这一步呢？

“西门子公司希望冷处理，静等风波过去，将此事件对该公司的品牌价值影响降到最低。”老罗说，为了维持公众对这件事情的关注热度，不断给西门子公司施加压力，老罗“动手了”。但“砸冰箱”的效果，似乎没有预想中的那么好，“西门子至今没有承认质量问题。”老罗昨天对记者说。而且“砸冰箱”事件后西门子给出的声明，进一步激怒了老罗，因为声明中将老罗等人视为 “自称为西门子冰箱产品的消费者”，并称“在中国，西门子冰箱产品由博西家用电器(中国)独立生产、销售并提供售后服务”，并表示“博西家电是由西门子参与投资的企业，在中国自主运营”。“这是典型的推卸责任，一家企业连最起码的担当都没有。”老罗认为。

如果西门子一直不满足老罗的要求，怎么办？老罗说，他计划在北京某著名艺术区租赁场地，征集全国范围存在相似问题的西门子冰箱，召集一次“更”的“砸自家西门子冰箱”的 “行为艺术”。“我还可以负担运费。”老罗说，他已经让助理带领团队，赴各地收集类似遭遇消费者的资料，比如冰箱型号、出厂年份等，并尽量拍摄视频作为证据，“我会抗争到底！”老罗说。

西门子：承诺为用户免费检修

虽然罗永浩称 “公关公司已经照会各大媒体，严禁刊发老罗砸冰箱的新闻，否则不给贵媒体投放广告”，昨天，在发出采访函不到3小时，本报还是收到了西门子(中国)的书面回复。

对“罗永浩此事两个月来的应对全程”以及“如何看待罗永浩本次行为”的问题，西门子答复：“西门子家电的售后服务部门在注意到罗永浩先生的网络投诉后，曾第一时间两次联系罗先生，希望提供检测服务，均遭到罗先生的拒绝。西门子家电理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施，但也希望此类措施应在合理、合法的范围内开展，以切实保护消费者合法权益为出发点，以理性的沟通为基础，从而使问题得到有效解决。”

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