公共关系传播

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公共关系传播是指社会组织为了通过传播提高自身的认知，声誉和和谐而进行的传播活动和传播管理. 公共关系本质上是一种交流活动. 公共关系过程是组织主体与公共对象之间的信息传播活动和信息交换的过程. [1]

中文名

公共关系传播

说明

信息交流的过程

法律

公共关系传播定义等

元素

公共关系传播者等

没有沟通，公众将无法理解组织，组织也无法理解公众. 如果我们把社会组织作为公共关系工作的主题，而把公众作为公共关系工作的对象，那么沟通就是两者之间的联系和桥梁. 组织与公众之间的交流在很大程度上依赖于信息传播. 组织和公众之间的误解通常是由于信息不畅造成的. 因此，社会组织不仅必须有符合公共利益的明确目标和政策措施，而且要充分利用沟通方式开展公关活动，赢得公众的支持和舆论支持，并取得良好的经济效益. 和社会福利.

也许“公共关系”，“交流”和“交流”，“拉关系”，“拉和拉”在词义上容易混淆，也许在公共关系的实践中存在偏差. 自从引入中国以来，疑问和误解从未停止. 甚至有人做出这样的推论: “公共关系=美丽+交流”，“公共关系= PR”，“公共关系=不健康的趋势”. 由于缺乏系统的理论研究和指导，公关人员在利用媒体进行交流的过程中也经常失明，在一定程度上影响了宣传效果.

为进一步总结公共关系传播的内在规律，并为公共关系工作者提供参考，作者认为有必要分析和讨论公共关系传播的基本理论问题，即原则，特征，理论模型及其运行过程.

I. 公关传播的定义

为了弄清公共关系传播的基本含义，有必要将其与具有相似含义的几个概念进行比较，并找出它们的“异同”.

（1）人际交往一般是指人与人之间的相互接触和互动. 它与公共关系的交流有很多共同点: 都属于社会类别，都是主动的交流行为，都是以人为中心的活动，并且都具有交互功能. 而且，人际交流可以作为公共关系交流的辅助手段.

但是，它们也有明显的差异.

首先，人际沟通和公共关系沟通的主体是不同的. 前者是指个人，后者是指有组织的个人. 前者研究人际交往和信息交流活动，而后者研究代表组织的个人，在此过程中有目的且有计划地传递组织信息.

第二，从一般社会关系的角度来看，人际关系是较低层次的社会关系，而公共关系是在社会团体或组织基础上建立的较高层次的社会关系. . 与此对应，他们使用不同的通信方式. 人际交往一般比较简单，而公关交往比较复杂.

第三，人际交往的对象可以是一个人或一个人的群体，公共关系交往的对象是已经建立了一定关系的群体.

（2）公共关系传播与大众传播之间的区别

大众传播是团体通过各种技术手段将信息传递给大量读者，听众和听众的过程. 它具有公共关系传播的一般特征，是公共关系传播的组成部分.

但是，它们之间有明显的区别.

首先，大众传播的主体是一群团体或个人，其工作是传播信息. 公共关系传播的主体是一个一般的社会组织，它是代表该组织执行传播职能的公共关系代理机构或公共关系人员.

第二，大众传播的内容由传播者根据新闻价值规律进行编辑，并需要向公众通报；公共关系沟通由在组织部门中行使沟通职能的人员根据公共关系计划进行准备. 信息.

第三，大众传播的渠道通常不是由受体和简单的表达工具组成，而是包括，基于先进技术的分配设备和分配系统. 因此，的信息传播机构既需要足够的资金和设备，又需要大量的人才. 公共关系传播不受技术水平和政府的限制，其生产过程相对简单.

第四，大众传播的过程主要是单向的，因为它的领导者始终是传播者，而接收者既不确定又不稳定，并且难以获得直接反馈. 公共关系的传播对象是已知的并且相对稳定，其传播过程具有明显的双向特征. 具体表现如下: 该组织通过信息传播将其自身的目标，政策和具体措施告知公众，而公众则通过调查或积极回馈的方式将其要求，意见和建议告知组织. 与大众传播相比，公共关系传播可以更及时，更有效地获得反馈.

在上文中，我们将公共关系传播的概念与其相似的含义进行了比较. 那么公关传播的基本含义是什么？

公共关系传播是组织，计划和规模化的信息交换活动. 其目的是在传播者与公众之间进行交流，以使组织能够在公众中树立良好的形象.

有许多可用于公共关系交流的媒体. 例如，各种会议和讲座可以聚集数十或数百人. 数百人可以看到分发传单和张贴海报. 使用扩音器进行报告可以被数百人听到并举行. 展览或表演可以吸引成千上万人. 但是，在当今社会中，与公众进行广泛信息交流的最有益手段是大众媒体. 这取决于大众传播媒介本身的特征.

首先，它具有通用特性. 大众媒体，无论是报纸，广播电台还是电视台，几乎都是每个家庭的必需品. 每个人都必须倾听并看到. 它具有很大的影响力，可以满足不同职业，不同年龄和不同文化水平的听众的需求. 因此，借助大众传媒，可以达到接近理想传播对象的目的.

其次，它是快速而及时的. 由于科学技术的发展以及运输和通讯条件的改善，当今的大众媒体可以以最快的速度向公众传播信息. 在这方面，电子媒体的作用更加明显. 因此，只有借助大众传媒，信息传播才能有效.

公共关系传播的对象是公众. 公众通常由两部分组成，一个是组织内部的内部公众，另一个是与组织有一定关系的外部公众. 内部公众是构成组织的基本因素. 对组织来说，这是必不可少的，就像对国家的人民一样. 公共关系传播的目的之一是在组织内部上下层之间以及成员之间进行信息交流和畅通，消除各种不利因素，为组织的发展创造有利条件.

外部公众是公共关系传播的主要对象. 对于政府机构来说，这是它所面对的群众的一部分. 对于工商业企业，它是合作者，竞争对手，用户和消费者. 公共关系传播的一项重要任务是影响公众的这一部分，改变他们的态度，并引起与组织期望相符的行为.

在这一点上，我们可以定义公共关系传播.

公共关系交流是组织通过报纸，广播和电视等大众媒体向其内部和外部公众传递有关组织各个方面的信息的过程，并辅以人际交流.

此定义至少包括三个方面: 首先，公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构.

第二，公共关系传播的对象由两部分组成，一个是内部公共，另一个是外部公共.

第三，公共关系传播以大众传播媒介为主要方式，人际传播为辅助方式.

第二，公共关系传播的基本要素

1948年，美国著名政治学家哈罗德·拉斯韦尔（Harold Lasswell）为交流过程的五个因素添加了一个公式: “谁？什么？什么渠道？对谁说什么？产生什么影响？”尽管此公式描述了一种单向传播现象，但它为我们提供了一个用于分析传播过程的简单模型. 因为它包含构成通信的基本元素: 通信者，通信内容，通信通道，接收者和通信效果.

公共关系沟通是组织使用沟通手段向公众传递信息的过程. 它已经历了从通信器到的整个过程. 因此，它还应该包含沟通过程中的五个要素.

略微改变了哈罗德·拉斯韦尔（Harold Lasswell）传播的五个要素，从而形成了公共关系传播的基本要素: 公共关系传播者，公共关系传播内容，公共关系传播渠道，目标公共和公共关系传播效果.

（1）公共关系传播者

公共关系传播者是组织信息的收集者和发布者，并且是代表组织行使传播职能的人. 在中国的政治组织中，这一角色通常由党和国家的新闻机构，新闻出版商以及党和政府的各级新闻和宣传部门（包括新闻界的公共关系人员）承担. 其他国家的政府）在福利组织和营利组织中，此角色由组织内的宣传部门，公共关系部门或宣传人员或公共关系人员承担.

公共关系传播者是公共关系的主体，因为它是构成传播过程的主导因素. 在协调公共关系和改善周围环境的过程中，在树立自己的形象和提高其信誉的过程中，在沟通内部和外部联系，寻求支持与合作的过程中，公共关系传播者会主动发挥自己的作用. 角色角色. 其任务是将外部信息传达给组织内部的公众，发布有关组织的信息，并将其传递给目标公众.

（2）公关传播内容

公共关系沟通内容是指沟通者发送的有关组织的所有信息. 它可以大致分为以下两类:

第一类是信息内容，即向公众介绍有关组织的情况: 其目的，宗旨，政策，经营理念，产品和服务质量等. 在信息传播过程中，信息内容通常以动态新闻或专题报道的形式出现. 前者是有关组织最近活动的基本事实的描述，通常包括五个“ W”，例如关于开店，关闭展览，新产品发布以及超额实现产值的报告. 后者是事件全景图或特定侧面的放大描述. 它不仅包含五个“ W”，而且包括基本事实的详细图解. 例如，介绍新产品的设计过程，生产过程，用途，专家评估等.

另一种具有说服力的内容是呼吁公众对决议做出回应，呼吁公众参加社会公益活动或说服人们购买某种品牌的商品. 在使用大众媒体进行宣传的过程中，政党，政府和其他非营利组织发布的有说服力的内容通常以社论，评论和提案的形式出现，而营利性组织发布的此类内容大多出现以广告形式.

（3）公共关系传播渠道

所谓的沟通渠道是指信息流通的载体，也称为媒介或工具. 人们通常将用于交流的工具称为交流媒体，在公共关系活动中使用的交流媒体称为公共关系媒体. 公职人员可以使用两种类型的传播媒体: 一种是大众传播媒体，一种是人际传播.

特别是，公共关系媒体丰富多彩. 普通媒体是语言媒体，例如报纸和杂志，书籍和纪念期刊，海报和传单，组织名片和信件等. 电子媒体，例如广播，电视，录音，录像，幻灯片和电影；等徽标，例如摄影，带有图片，商标和标志，外墙和包装，代表色等. 此外，还有非语言交流媒体，例如表情，姿势，眼睛等.

我们还可以将公共关系媒体分为基本媒体和集成媒体. 所谓基本媒体主要包括人际交流，广播，电视，印刷品，照片，电影等；综合媒体包括与新闻界，特别节目，展览，会议等的联系. 显然，所谓的综合媒体是各种基本媒体的集合.

（4）目标受众

目标公众（即组织外部的公众）是指与组织具有一定利益关系的特定公众. 它们是大众传播接受者的一部分，并且是组织意图的关键对象. 这种类型的公众的特征是:

首先，目标人群具有一定的范围，是特定的，可知的并且相对稳定的，即每个组织都有自己的特定人群.

第二，公众很复杂. 尽管某些人由于某种共通性而成为组织的公众，但是它们之间仍然存在明显的差异.

第三，公众倾向于聚集. 当党组织与公众之间的利益关系变得突出时，原始的松散的公众集会倾向于集中起来，显示出其独特的集体力量.

第四，公众正在发生变化. 党组织与公众之间的利益关系已经结束，这种类型的公众不再是组织的公众.

对于组织来说，要想有效地开展公共关系工作，就必须与公众区分开来. 一般来说，识别公众可以分为几个步骤，分为多个层次. 例如，首先列出组织所面对的公众，然后将其分类. 根据组织内部和外部的不同原则，公众可以分为内部公众和外部公众. 根据公众对组织的影响程度，可将其分为潜在公众，知情公众和行动公众. 它们可以分为主要公众和次要公众. 当组织进行特定活动时，可以对公众进行进一步分类公共关系传播坚持，以确定特定活动所针对的目标人群.

（5）公关传播效果

公共关系传播效果指的是目标公众对信息传播的反应，也指公共关系人员对传播对象的影响程度.

人们研究传播的影响已有半个多世纪了. 他们首先提出了“普遍传播理论”，然后提出了“有限效应理论”（其主要内容是“双极传播”），然后提出了两种模式“发展成“多层次传播模式”. 传播效应理论告诉我们，大众传媒当然可以改变受众的原始观念，但它的作用并非无限，在实际工作中，公关人员不能以大众传媒为唯一手段，而应与人际传播相结合，组织沟通和其他方法来获得更好的结果.

同时，听众的被动位置是相对的，他们可以选择关注，理解和记忆信息. 公关人员可以通过各种调查方法（例如观察，访谈，文献分析，抽样调查等），相互了解和相互斗争来了解公众对信息的接受程度. 此外，在信息传播过程中，还必须注意专家，学者，名人等“意见领袖”的传递作用，并试图通过它们来影响公众.

基于对公共关系传播基本要素的讨论，我们可以借助思想作为模型来分析传播过程的主要组成部分以及确实存在但看不到的联系. 描述和解释（请参见下图）.

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