OPPO R9s Plus 大范围循环重启能够开机，企业该如何做？

最近不少人用OPPO R9s Plus玩游戏、看电影、刷抖音快手时，手机时常循环重启了。同一型号的手机在各地发生同一现象的品质难题，虽然已过保修期，企业能否应该降价维修以及召回呢？

近日，《消费者报道》接到60多起来自江西南昌、山西临汾、山东济南、河北保定等多个城市的消费者关于OPPO R9s Plus手机的投诉：OPPO R9s Plus手机突然循环重启，手机电源能够拆解只能等耗电结束，客服称该状况为主板损坏，过保客户可花950元换新主板，但消费者认为最近大范围发生这样现象不能算正常损坏，希望OPPO公司对此事出个公告答复。

“刷着快手手机时常‘无限’重启了”，淄博沈先生向本刊反映道，“2018年12月中旬我的OPPO R9s Plus出现问题后便获得淄博OPPO售后点进行检查oppor9突然开不了机了，客服先是刷机修好了，但回来的路上手机又不断重启，客服重新测试说主板坏了，称由于已过保要费用950元换个主板。”

吕梁秦先生的OPPO R9s Plus则是在12月2日开始发生循环重启的现象，“刚‘发作’时，10%以上的电量能正常使用，充电到10%以下又开始循环重启，没法强行断电，等到2天后完全坏了。”秦先生在、微博等平台看到，OPPO R9s Plus循环重启的投诉集中在2018年11月、12月，有人在帖子里看到，在非官方店不用换主板能够修好，价格在100元左右。

OPPO R9s Plus不断循环重启关机

“这手机2016年买三千多，如今二手一般值四五百，换个主板950元太贵了。” 手机“被重启”的消费者们建了一个QQ群oppor9突然开不了机了，已有60多位分别来自北京、河北、河南、山西、广东等省市的消费者，人数还在稳步提高中，其中90后占大多数，其次是80后，“这是集体现象，可能是出厂时就带着的产品弊端，并非人为丢失，我们期望OPPO可以出个表述和才能优惠维修。”

1月9日，本刊前往北京天河区石牌桥OPPO体验店客服服务中心，以消费者的身份咨询OPPO R9s Plus反复重启一事，客服称之前还有零散的客户来咨询该现象，但必须工程师检测电脑后才会给出维修意见。

1月10日，本刊致电4001666888 OPPO客服中心受到的回复是OPPO手机在出厂之前都会进行严格检查，消费者可带三包凭证到就近的OPPO服务中心，OPPO会严格依照国家三包制度进行处置，对于保修范围内的客户免费处理，保修范围内的投诉客服未正面回答。

截止至1月10日，多位消费者提供的OPPO客服对话录音显示，超过保修期的客户需先到店检查能否属于主板问题再付费维修，不同地区的客服均称暂未收到过关于OPPO R9s Plus反复重启的问题反馈。

2001年颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条：移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自出具收据之日起计算，扣除因维修占用、无零配件待修延误的时间。

本刊在OPPO、新浪微博、21CN聚投诉等系统上看到长期关于OPPO R9s Plus循环重启的投诉，甚至淘宝有专门对于OPPO R9s Plus主板维修的购买页面。

2016年10月OPPO在深圳公布了OPPO R9s和OPPO R9s Plus，“充电五分钟,通话两小时”的经典广告语改为“这一刻，更清晰”。同年3月的OPPO R9被业内称为国产2000~3000元档的销售神机，继而OPPO趁热打铁在明年启用了后盖边框仅为1.78mm的OPPO R9s Plus，当年国产千元机层出不穷，主打1小时可充85%电量、可持续14~16小时亮屏、高清自拍的OPPO R9s Plus的标价却另辟蹊径，售价为3499元。

2018年底OPPO R9s Plus却被曝出“重启门”，售后称是电脑主板出现问题，手机循环重启是主板出了问题吗？本刊就该问题咨询了从事电脑故障诊断、维修领域的机猫技术创始人熊亚文，他觉得手机依然重启分为几种情况，一是即使刷机排除了系统难题，就也许是电源发生了问题；二是主板芯片供电IC虚焊，会导致供电不足；三是音量键发生问题，也会导致反复重启的现象，具体难题还得测试手机能够给出。“一般来说手机关键部位出了问题，售后更多是采取只换不修的的方法，若是安卓相机换整个主板，那的确会非常贵，像苹果官方也有采取只换不修的方式。”

熊亚文对本刊分析道，如今手机使用两三年后会出现一定的消耗，但即使是的同一批次或同一型号发生问题，有也许是整个产品的缺陷，例如苹果某款机型的相机音量键就曾发生故障，导致手机不断重启。就手机召回来说，一般像相机、汽车等贵重物件有召回制度，比如苹果也曾给一批发生问题的iPhone 6s免费更换锂电，但国产机这一块基本上没有发生由于一个批量故障召回的现象。按照我国三包政策来讲，购买一年以后都归属为自身的损耗。

OPPO R9s Plus在全国各地出现循环重启的现象，因购买时间因素，用户的OPPO R9s Plus普遍过了保修期，消费者认为发生此现象或是手机在出厂时就自带的弊端，非人为使用理由，即使过保了也期望能降价维修或者召回。对此，本刊邀请了多位对该问题进行分析。

广东南方福瑞德事务所高睿明：

就产品品质难题而言存在两个不同的概念：产品弊端和产品瑕疵，二者的主要差别在于安全性，如果产品存在不合理危险就属于产品弊端，如果产品不具备应当具有的使用性能则属于产品瑕疵，手机无限重启这些疑问往往属于产品瑕疵。

维修和召回都是维护消费者权益的方法，不过召回细则主要适用于产品弊端。维修义务是基于协议关系造成的，保修期的本质就是双方的一个合同条款，只要保修期的承诺不超过法定期限过了保修期后是不能再规定生产者承担责任的。不过OPPO作为中国著名的手机品类，在应对产品弊端时仍应履行社会责任给消费者一个交代。

河南北法事务所欧阳一鹏：

针对该现象，需要先委托产品品质监督部门进行产品质量检测以及辨别，并根据有品质难题的鉴定结果提起民事。

事实上国内对手机召回细则并未完善健全起来，对于手机过了保修期后消费者权益的保护相对于“手机三包政策”相差甚远。在此种情况下，手机生产厂家可以借助自查自纠，主动履行类似汽车召回制度的对批量出现疑问的产品进行召回或者以非常优惠的维修价格对于该部分消费提供维修服务。

贵州黔成起智事务吴嘉：

对此应该结合手机正常的使用寿命来综合考量。一款电脑做为电子产品，必然有其合理的使用年限。综合非常市场上同样价格、配置、相同的使用年限的其它手机均能正常使用，而该款手机却发生品质难题，按理应由商家负责维修。

呼吁有关部门主动发挥自己的职责作用，在三包范围以外，根据不同价位的手机建立一个使用年限参考标准，以供市场与参考使用。

法律微博博主“谈典看法”：

手机在保修期外出了问题，没有造身安全和财产损失，手机厂家可以不分担维修责任；如果由于手机质量产生人身攻击和财产损失，属于产品品质侵权，不受保修期限制，消费者可以规定退还，诉讼时效是2年。

因此，消费者反映的OPPO手机这个难题，因为过了保修期，并且不属于产生人身侵害和财产损失的状况，所以能够规定厂家承担责任，而没法通过协商（可请消协出面帮忙协调），看工厂能否愿意进行优惠维修或处理。

北京市盈科(广州)事务所高级合伙人马锦林：

OPPO公司作为生产者、销售者，应当确保其所提供的商品在正常使用的状况下的应有性能、质量。

虽然消费者在选购手机时与经营者之间都有承诺一个保修年限，但按照我国《产品质量法》第四十条的条例，售出的产品不具备产品必须具有的使用性能而事先未作说明的或不符合在产品以及其包装上注明采用的产品标准的、不符合以产品说明、实物样品等形式说明的品质情况的，销售者应当负责维修、更换、退货，给选购产品的消费者造成损失的，销售者应当退还损失。即若销售者销售的商品原本即存在产品品质难题的，消费者仍然可以规定销售者提供维修、更换、退货的服务。

前提是消费者须提供相关证据证明产品原本即存在不合格的品质难题，对此，根据《产品质量法》第二十二条的条例，消费者有权就产品品质问题，向产品的生产者、销售者查询，或者向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门提起上诉处理。返回搜狐，查看更多

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