2019年白城消费者满意度评价报告: 总体处于良好水平

中国新闻网，3月12日. 根据中国消费者协会的官方网站，2020年3月12日，中国消费者协会在北京召开新闻发布会，发布了《 2019年全国百座城市消费者满意度评价报告》. . 评估结果显示，2019年，全国100个城市的消费者满意度评估总体得分为77.02分，总体上处于良好水平.

数据图: 在山西太原的一家超市里消费者报告的评价指标，消费者正在购买商品. 中国新闻社张Yun摄

根据介绍，2019年消费者满意度指标体系由3个一级指标，16个二级指标和24个三级指标组成. 100个评估城市主要包括中央直辖市，省会城市，计划城市和部分社会消费品零售总额较高的城市. 这项评价主要从统计和社会学角度使用实地调查. 由中国消费者协会组织的第三方调查组织于2019年8月至2019年12月在全国100个受评估的城市中同时开展，共回收64,754个. 有效样本.

评估结果显示，2019年100个城市的消费者满意度综合得分为77.02分，比2018年70个城市的消费者满意度综合得分高3.34分. 在三个一级指标中， “消费者环境”得分为79.08分，“消费供给”得分为78.46分，“消费者权益保护”得分为70.86分，连续三年排名最低. 评估结果显示，2019年城市消费者满意度总体水平良好，但仍有很大提升空间;消费者对消费者权益保护的满意度相对较低，消费者权益保护问题亟待解决，消费者执法，消费者促进，交易安全，权益保护已成为消费者期望的主要方面. 加强. 区域之间的消费者满意度差异很大. 除个别城市出现波动；常州，杭州，青岛，厦门，上海等城市的消费者满意度排名较高.

中国消费者协会秘书长朱剑桥指出，自2017年以来，城市消费者满意度评价显示，与三年评价结果相比，消费者满意度总体得分稳步提高，通常处于良好水平. 环境和消费者权益保护的短期影响仍然很突出. 提高消费者权益保护的供应能力和提高消费者权益保护的效率仍然是城市关注的焦点. 朱剑桥说，将来，中国消费者协会的消费者满意度评估项目将在100个城市中稳定下来. 同时，鼓励各地根据实际情况进行相关调查和评估，以帮助更多的城市弥补不足，堵漏，优缺点，促进城市消费环境的持续改善.

为了进一步提高消费者满意度并结合连续三年进行的满意度评估结果，中国消费者协会建议地方政府和有关部门: 首先，充分保护消费者的质量和升级供应，确保安全，确保供应消费者报告的评价指标，保证质量，稳步提高公众消费信心；第二，协调和促进建立可靠的消费环境，激发市场参与者的活力和动力，促进消费升级，提高质量和增长速度. 三是加强消费领域信用体系建设，进一步探索以消费者为中心. 沟通参与机制为消费者权益保护提供了有力的支持. 四是创新消费者执法和宣传方式，增强经营者的身份和消费者的获取渠道，确保市场秩序合理有序地运行. 第五是深化相关数据的价值，为提高消费者满意度提供决策支持；第六，优化消费者权益保护路径，按照社会治理现代化的要求，加强消费者权益保护的顶层设计，发挥消费者组织平台的作用，建立消费者权益共同治理体系保护，共同建设和分享消费者友好型社会.

在下一阶段，中国消费者协会将向评估后的城市分批报告特定城市的评估结果，并组织地方消费者协会，通过专家评估，消费者研究和大数据进一步增强被评估的地方城市分析. 对消费者满意度的深入研究为地方政府促进可靠的消费者环境建设，完善消费者权益保护制度和机制，提高消费者满意度提供了全力支持.

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