基于SWOT分析的中国邮政品牌战略研究

经济管理经济远景2017年6月7日第4 4·5 5·基于SWOT分析的中国邮政品牌建设策略研究张进中国邮政集团公司河南省鹿石县分公司，河南三门峡472200 : 邮政品牌是中国邮政的形象卡，是邮政企业发展战略的核心. 本文基于邮政品牌的SWOT分析，从机会，威胁，优势和劣势四个维度确定了邮政品牌的发展战略. 在此基础上，从管理理念，产品研发，良好服务，市场推广，人才配置五个方面构建了品牌后备支持系统，并提出了品牌后备策略. 关键字: SWOT分析；邮政品牌支持系统；品牌建立策略中国图片分类编号: F323文档标识号: A产品编号: 1671-5616（2017）04-0005-02 1 1前言品牌是企业的无形资产. 企业持续竞争力的体现. 企业品牌管理贯穿于公司发展战略的核心. 当前，只有加强品牌管理，打造强势品牌，企业才能维持长期的生命力. 2017年是中国品牌元年，5月10日是“中国品牌日”. 从国家战略的高度出发，中国加大了自主研发力度，促进了品牌建设，树立了国家品牌形象. 作为“百年邮局，百年企业”，作为国有独资企业，中国邮政承担着提供普遍服务的职责，在促进国家社会经济发展中发挥了重要作用. 并保护公民的基本通讯权.

近年来，中国邮政集团加大力度推进经营方式转变，确定了“一身两翼”的业务发展战略，重点建设了三大业务增长领域. 2017年，中国邮政集团在《财富》 500强中排名第119位，在世界邮政公司中排名第三[8]. 中国邮政集团的品牌影响力和竞争力持续增强. 2 2 T SWOT对邮政品牌建设的分析邮政品牌是邮政公司及其产品的公众认可，是邮政产品和服务在社会上的广度和深度的外在体现[1]. 邮政品牌建设是邮政集团发展战略的重要组成部分. 通过对后品牌SWOT的分析，从机遇，威胁，优势和劣势的四个维度入手，结合自身的优势和劣势，分析了后品牌建设面临的机遇和挑战. 以品牌建设为核心，产品和服务为支撑，品牌宣传为动力，邮政品牌的竞争力和影响力将逐步增强. 表1邮政品牌的SWOT分析内部因素（IFAS）（EFAS）（EFAS）（IFAS）外部因素（EFAS）机会-“一带一路”发展机遇中国品牌制造战略机遇3.许多邮政品牌和新业务发展巨大威胁—流失邮政面临着激烈的市场竞争环境优势— S 1.传统邮政服务的良好品牌优势2.覆盖城乡的网络优势3.“三合一” SO的资源优势-品牌战略1.建立邮政品牌管理体系2.结合“一带一路”战略，坚持“走出去”战略3.建立农村农村电商后岗ST品牌战略1. 深入市场开发，扩大市场份额2.提高服务质量和客户忠诚度劣势1.品牌知名度不高2.品牌营销能力薄弱3.邮政服务缺乏核心竞争力竞争力WO —品牌战略改善后期品牌管理体系以培育核心的竞争后产品增加品牌后期营销WT —品牌战略提高现有服务质量中国邮政的品牌优势，提高产品竞争力，优化客户结构并挖掘市场潜力后期营销团队建设后期品牌建设SWOT分析: SO-战略: 品牌支持策略.

整合邮政品牌资源以创建新的邮政品牌形象. 树立邮政主要品牌发展理念，遵循“一身两翼”发展理念，围绕金融，快递，电子商务三大领域，形成三大品牌支撑. ST策略: 客户认可策略. 以客户需求为导向，以客户服务为宗旨，人性化服务，提高客户粘性，客户满意度和忠诚度. WO策略: 产品服务策略. 基于产品和服务，通过提供高质量的产品和服务，我们将提高邮政服务的便利性和效率，并增强邮政品牌形象. WT-Strategy: 市场推广策略. 与“一带一路”倡议对接将积极推动邮政“走出去”战略，与沿线国家发展物流和经贸联系，并增加邮政品牌的影响力. 3 3后期品牌建立支持系统品牌管理是通过一系列管理组织（如品牌理念，品牌规划，品牌运营，品牌营销和体验服务）实施的，以确保对后期品牌建立的有力支持[2]. 后期品牌建设支持系统是后期品牌管理的具体安排，保证从品牌管理理念创新，产品研发，良好服务，市场推广和人才配置五个方面来实施. 图1后品牌建设支持系统3.1品牌管理概念是品牌建设的核心. 经营理念是品牌建设的基础和核心. 随着新零售和新消费时代的到来，产品和服务必须贴近市场和消费者. 个性化定制以满足客户需求[3].

邮政企业要与时俱进，重视品牌管理意识，以“科学发展，管理精细，健康和谐”的发展理念塑造邮政品牌形象. 3.2产品创新是品牌建设的关键. 高品质品牌的优势在于公司提供的独特产品，完善的服务和良好的用户体验. 邮政业务涉及金融，物流，电子商务，·6 6·2017年6月7日，第4卷4 4经济愿景报纸，集邮等领域的经济管理报纸，目标市场广阔. 邮政企业应进一步加强内部资源整合，分析产品组合特点，创新邮政产品，提供优质服务. 3.3以人为本的服务是品牌建设的重要支撑. 邮政应坚持“以人为本”的服务理念，以优质的服务增强客户的粘性. 品牌建设应强调快速，准确，安全，方便，便捷的服务，以期增强邮政品牌形象，加快样式转变，将服务意识转变为意识和主动性，为客户提供精致，规范的服务. 3.4宣传和推广是品牌建设的中心. 该品牌在于宣传和推广. 口碑效应带来了良好的宣传. 邮政企业应将宣传和营销作为品牌建设的重要途径，将邮政企业的营销创新提升到战略水平，增强宣传团队品牌的促进作用[4]. 3.5优化人才结构保证品牌建设品牌竞争的核心在于人才，人力资源是企业的核心资源和企业品牌的保证.

品牌建设是通过人力资源优化来加强技术研发，产品支持和服务质量，以形成“人才，产品，服务和品牌”的良好循环. 4 4邮政品牌建设策略4.1创建三个主要业务领域并形成品牌链接支持邮政集团应专注于“一身两翼”业务结构，关注邮政金融，交付和电子广告的三个主要业务领域商贸形成三大品牌支撑. 建立邮政品牌意识，并与三大运营品牌形成品牌联动支持. 邮政金融部门应强调“安全，便捷，优化服务”的管理和品牌理念，树立“资金安全，造福农业，农村，农民，便捷服务”的商业银行品牌形象；邮政部门应以“高效，可靠，综合的服务”为中心“以安全稳定，高效配送，热情细致的服务态度为中心，增强客户粘性，塑造邮政部门的品牌形象；电子商务是新兴的邮政业务部门，在农村市场具有良好的口碑，特别是有乐小店，基于邮件发送者的电子商务平台，建立了“服务，便捷”的新型农村便捷服务模式. ，并创建了“购物” [5]. 4.2优化产品运营并提高服务质量品牌建设应以服务质量为要求，以顾客满意度为准则，以不断增强服务意识，提高顾客满意度.

由于邮政服务范围广泛，因此不仅有传统业务，包括邮寄，集邮，报纸和期刊，而且还有核心业务，例如购物，金融保险和包裹递送. 要加强对重点企业的培训，优化业务质量，不断提高用户体验，形成了便捷，高效的良好口碑，提高了邮政品牌形象. 对于不同的客户群，需要市场细分和完善的管理. 对于集邮，报纸和期刊等传统业务，有必要保持良好的客户基础，并通过完善的服务和用户体验来提高客户满意度；对于尤乐电子商务，金融保险等重点发展业务，改变发展理念，贴近市场消费者需求，以便捷高效的服务和创新的联动赢得了邮政市场的声誉. 4.3加快实施“走出去”战略，扩大邮政品牌形象当前，中国积极推行“一带一路”战略，加强与沿线国家的人文交流，经贸往来，实融合作，继续加大对重点项目和基础设施建设，能源资源开发利用，经贸产业合作等项目的资金投入. [6].

促进邮政物流发展，利用邮政物流网络的优势，加强与沿线国家的经贸往来，与沿线国家进行贸易和物流衔接，提高货物运输的便利性，打造“快速，准时，安全，稳定，绿色”的邮政货运品牌. 4.4创新营销方式，树立邮政品牌形象. 邮政服务种类繁多，企业之间的相关性较弱. 邮政公司的品牌建设必须有强大的“产品品牌”支持. 坚持整体营销策略，协调运用市场细分，产品定位，服务创新，广告宣传等手段树立良好的邮政整体形象[7]. 根据邮政产品，开展差异化营销，开展各种形式的宣传，培养品牌忠诚度. 加强人员培训和管理，按照服务标准对营销人员进行服务理论和服务技能培训，使他们掌握工作技能，提高经营水平. 4.5加强人力支持，建立人力资源开发机制人力资源是品牌建设的重要保证. 品牌意识和品牌运营需要通过人力来提升. 邮政公司应加大人力资源的引进和培训，以形成对人才的有力支持. . 这要求邮政员工具有知识，技能和素质，具有良好的沟通能力，能够摆正为客户考虑的位置，了解客户的需求，并为客户提供优质的服务. 通过从上到下灌输企业品牌文化，邮政企业必须使每个邮政人员具有强烈的责任感和自觉的品牌意识中国邮政的品牌优势，以塑造良好的品牌形象.

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