中国邮政品牌建设分析

作者: 袁祥波

摘要: 作为国家的基础设施，该职位既充当公司的业务行为，又充当行业的管理行为. 面对中国加入世贸组织，它变得越来越开放，竞争越来越激烈. 中国邮政企业改革势在必行. 中国邮政应在保持品牌现有优势的基础上，加强品牌管理，提高品牌核心竞争力.

关键字: 中国邮政品牌建立忠诚度

品牌是一个技术术语，用于标识一个或一组卖方的产品或服务，并将其与其他竞争对手区分开. 品牌管理的实质是维持和增加品牌价值邮政品牌优势，使其充分发挥在市场中的影响力，增强公司产品的竞争力，进一步扩大市场，提高公司的整体实力.

I. 中国邮政品牌存在的问题

目前，中国邮政品牌存在几种明显的品牌危机:

1. 中国邮政的品牌形象正在逐渐减弱

多年来，“中国邮政”的品牌名称和图标仅从灰色背景的黑色更改为绿色背景的. 随着现代信息传输方法的发展，普通民众对传统邮政服务的使用有所减少. 地位正在下降，各种邮政业务竞争对手的品牌形象上升加剧了中国邮政品牌形象的下降.

2. 中国邮政的品牌体系缺乏整体效果

中国邮政企业根据市场竞争的需要，加强了化经营的深度. 但是，邮政企业向外界传播时缺乏统一的计划，各个邮政部门在宣传时形成了自己的政策，形成了“ EMS”和“家乡月”. “绿卡”，“运单专家”等许多子品牌并没有突出“中国邮政”的整体品牌效应，很难形成连锁经营的品牌趋势.

3. 中国邮政的品牌维护管理水平落后

中国邮政企业从业人员长期懒散的工作作风导致工作效率低下，一些部门忽略了客户口碑效应，处理了对客户的投诉，引起了客户的不满. . 严重破坏了邮政品牌形象.

第二，中国邮政品牌建设的建议

1. 整体考虑，统一设计“中国邮政”品牌

中国邮政在开展宣传工作时，必须全面把握邮政品牌发展战略，突出中国邮政的主要品牌. 各种邮政服务只能以“中国邮政”的统一品牌作为子品牌推广，并且必须加冕. “中国邮政”有很强的远见或宣传口号，凸显了中国邮政在“千人邮政”中的重要政治和经济地位. 里程和民族关系”，并突出了“人民为人民服务”的服务意识. 提出一个能体现企业文化和精神内涵，缩小中国邮政与消费者距离的口号. 想象一下中国邮政的口号: “团结全国”（将整个国家联系在一起）.

2. 加强邮政品牌推广策略

近年来，邮政公司利用“中国邮政”品牌开展广告，礼仪，汽车租赁，物流等业务，形成了一些新的增长点. 但是到目前为止，发展规模还不够. 但是，其他企业还没有形成竞争优势，因此在使用品牌扩展产品时，必须注意邮政的核心竞争优势，并通过产品扩展为企业提供广阔的发展空间，以提高企业的生存能力和竞争力. 详细信息如下:

（1）邮政企业的经营应善于在生产经营中发现和发现市场盲点，并在盲点上做大量工作，以创造出非凡的卖点. 为企业开拓一个全新的市场.

（2）为了使业务更精致，更强大，有必要更好地了解实际需求. 不仅了解各种企事业单位的情况，拜访用户，而且了解每个人的心理需求和不同的时尚追求，从而为更好的业务发展和更大的发展空间提供了有力的保证. / p>

（3）有效促进相关业务的发展，从而延伸客户链并“将客户的大客户转变为我们的大客户”.

（4）深入挖掘邮政品牌背后的潜力，对品牌扩展大惊小怪. 继续利用邮政的综合网络，信息和客户优势，开发与“平民百姓的生活紧密结合”的新业务，并创建邮政的“生活”品牌.

3. 开展各种形式的宣传，培养品牌忠诚度

除电视品牌，户不可替代的公共福利，归属感，喜悦感，同时具有个人特色. 中国邮政是一个知名品牌. 品牌的推广不仅通过各种广告媒体，而且更重要的是通过邮政系统的操作系统设计，一线员工的行为以及参与社交活动的机会. 促进. 同时，有必要提供能够满足客户需求的产品和服务，积极回应客户的抱怨，不断提高服务水平，并利用广告进行宣传，以“区分中国邮政品牌. ”

4. 开展“品牌形象工程”，提高服务质量和客户满意度

服务是邮政企业的基础，也是邮政品牌的生命线. 只有坚持诚信经营，不断提高服务质量，才能保持客户忠诚度，保证企业的长远发展.

“品牌形象项目”主要包括以下几个方面:

（1）产品图片. 邮政企业的产品形象与市场，管理和技术等因素密切相关，具有整合信息流，物流物流和资金流的特点. 因为邮政产品与用户直接相关. 对于用户而言，通过产品也可以建立对邮政企业的了解. 因此，通过产品形象体现企业形象是塑造邮政企业形象的主要途径.

（2）环境图像. 服务环境是公众对邮政企业的第一印象. 诸如邮局，集邮，存储和交换业务，邮政广告客户，报纸和期刊零售商店等的集中区域，应适应人们在设计和装饰风格上的审美变化. 体现业务特点，并设置标志清晰可见，简洁大方，与全市著名城市的选择和挂牌，营业时间公告相统一. 建立和增强企业形象的目的是建立统一的视觉符号. 所有营业厅都应设置一个“一个清晰的”综合服务台，营业促销广告灯箱，营业价格清单，邮政储值率指南，用户投诉箱和意见书. 县城以上中央商务大厅还应建立游说值班制度，答复邮政咨询，解决服务难题，加强监督检查，做好现场派送工作，使邮政服务环境不仅满足用户的审美品味的需求，但也使用户在处理业务时感到更加舒适，友好，热情.

（3）员工形象. 员工的集体形象决定了公司形象. 邮政工作人员充满热情，朝气，良好的精神和作风，热情的服务态度，崇高的企业道德，熟练的技能以及庄严的外表，可以使公众对邮政工作人员有亲切感和认同感，从而增强公众对邮政企业的信任和建立高素质的员工队伍应该是邮政企业迫切的长期目标. 坚持教育与管理的同步，督促员工有意识地将个人利益与企业利益联系起来，深入，持久地开展邮政优质服务工作.

（4）社会形象. 现代邮政企业是一个开放的系统邮政品牌优势，在其业务活动中必须与社会的各个方面联系在一起. 为了树立良好的企业形象，我们应注意地方政府和社会各界的要求或建议，并努力做到这些. 邮政企业除为邮政企业提供优质，高效，快捷，便捷的服务外，还应积极参与公益事业和社会赞助，促进社会文明建设，重视环境保护活动，平等相待. 强调当地的经济和社会利益. 成为公共利益的“社区”，从而提高邮政企业的社会声誉和影响力.

三，结论

中国邮政企业应将先进的技术设施用作硬件，的管理人才，敬业的服务人员，优良的业务，上乘的质量，严格的纪律和优良的服务作为软件. 坚持《客户标准，要求》，确定公司的质量管理标准，降低用户邮件的质量风险. 每个员工都必须树立品牌意识，共同建立和维护邮政品牌，提高邮政企业的竞争力.

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