尼康“黑斑门”一年多未解 用户彻底怒了

自3·15曝光尼康D600“黑斑门”之后，目前佳能该款手机已于3月16日中午在国家工商部门的规定下全国下架，尼康全球也发表官方申明称会为用户更改新机。

然而，事情远未结束。很多尼康的客户自发组织了维权群，讨论尼康需要能否给其表述。

3月20日上午，北京盈科律云科技与首批尼康D600的客户签署委托合同，称“对被曝出的尼康D600产品缺陷问题，盈科律云将帮消费者向尼康集体讨薪，组建队伍集体诉讼并跟踪的服务流程，切实保障消费者权益”。

律云创始人梅向荣表示，律云从接受尼康维权消费者的咨询开始，一直到仲裁，所有的成本全免，由其公司垫付。“截至昨日，已经有全省27个省市自治区324名消费者通过网络或电话跟我咨询表达要委托维权的意图。”

截至现在，尼康D600在美国内地销售4.8万台。

“掉渣门”早已有之

在摄影圈中，尼康单反相机口碑一直很好，然而，尼康D600的出现却让好多用户大呼上当。

央视在3·15晚会上曝出的使用该机型拍摄合照，会在录制画质内出现多个颗粒状影像。央视称其为“黑斑门”，然而在诸多摄影爱好者口中，尼康该款型号早被调侃称为“掉渣门”。

尼康D600发布于2012年9月13日，这款单反相机也备受了摄影者的青睐。“期望越大，失望越大。”此次签订集体索赔委托合同的刘佟先生表示。

刘佟于2013年“五一”期间购买索尼该款手机，在其看来，因为该款微单并不是入门款相机，并且此前对哈苏的成像品质与产品设计很满意，所以选用该款也有谨慎考量。

然而不到5个月时间，刘佟就看到自己拍出的图片在左上侧密布黑点，影响相片质量。“这个之后快门数才一千次左右，就发生这么严重的弊端，肯定是产品缺陷。”

与刘佟有同样体验的也有很。在一些摄影年会上，早在去年10月就起初有人讨论该款手机“掉渣”问题。

实际上，关于“掉渣”问题，尼康早有知道。

早在去年2月22日，尼康公司就在官方上公布公告，称图片上出现的颗粒状影像是尘埃导致，用户可以去尼康售后检测和清洗。

而尼康貌似也有为了解决D600的难题，该款型号的升级版尼康D610于去年10月面世。“尼康对D600的光圈灰点问题处理得真不厚道，打死也不公开致歉，也不作出改进的许诺，然后直接就D610了，这会让不少D600用户对尼康印象减分吧。”去年10月一位网民在论坛上如是评价。

时隔一年多，尼康该款手机问题依旧没有得到解决。

在明年3·15央视曝出该型号之前，尼康已于2月26日在官方公布其关于D600的第二份公告，称将要在去年2月22日发布过一篇公告，并且对出现上述现象但已经低于保修期的尼康D600，今后也将免费为客户提供相应的服务。“数码单反相机的结构促使这一现象的彻底避免在技术上极其困难，而在个别珍贵的状况下，这些尘埃在影像中比较显著nikon d600入门，因此我们期望借以服务来减少该现象。”

然而尼康的两份公告在客户看来毫无诚意。“直到3·15之后才说‘真诚道歉’，之前我们一遍遍去维修，尼康都不否认是质量疑问，也从未有过道歉。”一位用户对21世纪经济报导记者表示。

尼康被指差别对待

“只期望尼康能解决难题，而不是一再推诿。美国现在将要有个别消费者能免费将D600更换为升级版的D610 ，我们不期望被差异对待。”刘佟表示。目前已经有澳洲律所在收集尼康D600的难题证据，准备向索尼提起集体诉讼。

但尼康并不否认有差异对待说法。

尼康给记者的一份声明称：D600实行国内统一应对举措。需要客户先依照用户指南进行清洁，不能解决就需去售后，并在今后会对超保修期的该款型号用户依然提供免费检修服务。并称，如果由于相机个体差别，仍不能完全消灭这一现象，将会落实执行国内统一的服务标准，依据全球三包法律细则为顾客更换新产品。

“已经去清理好多次，但依旧存在问题。”于苗于2013年6月购买尼康D600套机，但仅仅2个月，便看到自己图片有斑点。“我上论坛看，发现很早都强调这疑问，我再翻自己图片，其实十来天的之后，就将要有这种状况。”

于苗最近一次清洗在3月14日，北京尼康售后服务中心出具的确定单显示故障现象为“清洁图像传感器”，备注为“正常使用痕迹，取景器有灰”，而在去年10月的维修中，尼康将要为其更换过快门帘，但这并无法解决难题，过了2天，于苗再次看到问题，此后数次维修都是清洗，并未更换快门。

而几位用户也表示，在修理的之后，售后会看维修单，如果是将要替换过一次快门nikon d600入门，就一定不会再次给替换，只是做清理。国家“三包”条例有细则，某一处问题修理两次而得不到解决，就还要进行替换。

“如果尼康给我换两次快门，我再出现问题，那就还要给我换新机器。这就是为什么只清理不调换的理由吧。根据三包是换不到新机器。”于苗表示。而上述快门更换两次问题还得不到解决就还要换新机的表述给与了尼康客服的否认，但其一再表示，需将相机带到售后给工程师检测能够看能否替换快门。

梅向荣则对记者表示，目前正在证据收集阶段，会在今后根据委托客户的诉求与尼康进行沟通，如果在沟通阶段才能缓解最好，如果不能解决难题，就依照司法程序对尼康提起诉讼。

(应采访对象规定，刘佟、于苗为化名)

文章出处：21世纪经济报道

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