在中国和世界范围内，各种防病毒软件的市场份额是多少？

国内杀毒软件市场2113的特征分析

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4,102个网络5261安全产品的市场规模与计算机1653的普及密切相关，杀毒软件市场也不例外，它是网络安全领域的重要组成部分. 随着因特网和电子商务的发展，家庭计算机用户和因特网用户的数量迅速增加，并且用户对信息安全软件的需求也增加了. 根据赛迪顾问的统计，2000年国内网络安全软件市场总销售额为7.1亿元，比1999年增长56％，是近年来发展最快的一年，远高于30.7％的增长速度. 整个软件市场. . 其中，杀毒软件市场销售额为2.9亿元，占整个网络安全软件市场的40.8％.

防病毒软件“联网”

国内的防病毒软件市场始于瑞星开发的硬件防病毒卡. 经过多年的发展，独立的防病毒技术已经相对成熟，并具有与国外同类产品竞争的实力. 在国内独立的防病毒软件市场中，国产的Rising和KV系列占据了大部分市场份额. 但是，随着Internet的普及和发展，网络杀毒产品必将成为未来市场的主流.

根据美国国家计算机安全协会（National Computer Security Association）去年进行的一项调查，现在有60％以上的新病毒通过Internet传播. 在网络杀毒软件方面，国内杀毒软件厂商起步较晚，技术相对落后. 因此，国内的杀毒软件公司正在增加网络杀毒软件的研发能力.

此外，由于网络防病毒软件产品的价格比独立版本的价格高得多，因此利润非常可观. 因此，即使以企业盈利为目的，企业也不可避免地会高度重视网络杀毒软件的开发. 此外，国内企业用户对杀毒软件的需求不断增长，也将导致杀毒软件制造商增加对杀毒软件的投资.

综上所述，可以预见，在2001年下半年，反病毒软件产品的供需将得到很大发展.

2000年，在国内防病毒软件市场份额中，独立防病毒软件占42％，版本占58％. 该市场份额是由两种防病毒软件之间的巨大价格差异引起的. 一方面，这也与近年来网络病毒的不断扩散有关，越来越引起政府和企业对网络安全的关注. 因此，在2001年下半年，中国反病毒软件市场的发展趋势之一是反病毒软件的加速发展.

多元化的营销策略

2000年，各种防病毒软件产品之间的价格竞争非常激烈，尤其是在国内开发的独立防病毒软件市场中. 2000年，在独立的防病毒软件市场中，主要制造商的主要产品价格与1999年相比普遍呈下降趋势，并且下降幅度很大.

与2000年的价格变化相比，2001年上半年国内杀毒软件市场价格变化不大，各厂家主要产品价格基本没有变化. 竞争手段是举办各种促销活动，拓宽销售渠道. 图1和图2显示了2001年上半年主要制造商的主要产品价格变化.

图1 2001年第一季度和第二季度防病毒软件（独立版）的价格变化

2000年的防病毒软件市场无疑是一场价格战. 只要降低产品价格，销售量就会急剧增加. 但是，如果使用过多的方法，消费者会感到无聊，并且其有效性将不可避免地下降. 而且，如果分销商和零售商没有足够的利润空间，将不可避免地限制产品的销售. 因此，在2001年，各种制造商陆续调整了销售策略，从单纯的降低产品价格转变为采用各种促销形式.

在暑假之前，瑞星公司在6月举行了“买瑞星，赢得大奖，瑞星公司的百万奖”活动. Guanqun Jinchen和MY8848共同发起了“真诚的反馈，安全无忧的KILL2000用户奖励活动”. 乐易阳趋势科技甚至发起了“购买安全软件并送捷达汽车”的活动. 江民公司还开展了“免费举报新病毒，免费赠送KV3000”活动，旨在尽快发现新病毒并破解新病毒；此外，它也希望通过免费礼物来吸引更多的消费者. 使用KV3000，发现KV3000的优势，从而达到扩大销售的目的. 另外，在夏季计算机热潮期间，诸如安全之星这样的产品还推出了一系列减利促销活动. 这些活动是去年防病毒软件降价浪潮的延续，其目的无非是通过不同方式销售更多产品，并努力扩大其产品的市场份额.

图2 2001年第一和第二季度防病毒软件（版本）的价格变化

在采用各种促销形式的同时，主要的防病毒软件制造商也通过扩大销售渠道来扩大销售. OEM和捆绑销售也是近年来出现的有效软件销售方法.

深入的服务理念

防病毒产品的质量主要取决于其内部程序结构，但目前，中国大多数用户实际上并不具备基本的技术歧视能力. 他们中的大多数人都依靠自己的主观好恶，一些宣传报告和朋友推荐来选择防病毒软件产品. 目前，中国许多杀毒软件都存在“升级缓慢”的问题，属于服务类别. 这说明国内杀毒软件市场在质量，服务和市场运作等各个方面仍然存在一定问题. 现在，制造商已经意识到了这种现象，因此主要制造商的企业竞争策略已经从“以产品为中心”转变为“以用户为中心”. 提高用户满意度已成为公司在竞争中取胜的最重要手段.

最近，由中国电子信息产业发展研究院（CCID）及其子公司CCID信息咨询主办的“ 2001年中国IT产品用户服务满意度调查”的结果已经公布，调查结果一次再次证明“软件即服务”的概念已深入人心.

1. 用户对服务的需求分析

当前，大多数制造商的服务是通过设置咨询电话，提供材料支持，设置投诉电话以及升级产品来实现的.

图3用户对服务的需求

从图3可以看出，用户认为产品升级是必要且非常必要的，其次是资料的支持. 简而言之，无论采用哪种方法或渠道，用户都认为该服务是非常必要的，而且所占比例最大. 用户对服务的需求非常迫切. 那么，制造商提供的各种服务是否可以满足用户的需求？

2. 用户对服务的满意度分析

在对服务便利性的评估中，对服务感到满意和非常满意的用户比例通常高于电话服务和现场服务，并且用户对以下方面不满意和非常不满意: 现场服务的比例高于电话服务和服务. 因此，从服务便利性的角度来看，消费者倾向于从制造商处提供服务（见图4）.

图4用户对不同服务方法的便利性的评论

在评估服务效果时，用户对服务的满意度最高，非常满意，其次是电话服务，而体验服务的用户满意度最低，并且非常满意. 这项服务. 因此，提供服务的供应商或第三方应尽快响应用户要求，并提高解决问题的速度（参见图5）.

图5用户对不同服务方式的服务效果的评估

从用户未体验过的服务方法的角度来看，未体验过现场服务的用户比例相对较高. 实际上，当前常用的服务方式是服务和电话服务.

通过对服务项目，技术水平，服务态度，工作效率，收费标准，网点分配，承诺履行以及其他服务项目的评估，用户对服务的技术水平最为满意和非常满意，其次是服务态度和服务项目. 另一方面，对收费标准不满意和非常不满意的用户比例最高，其次是网点分布. 由于软件升级和补丁下载是由用户到制造商的服务站点进行的，因此服务网点的分布将直接影响用户的便利性. 随着用户水平从重点城市向中小城市和乡村的扩散，制造商应逐步建立覆盖面更广的服务网络，并应在范围和设置方面充分考虑用户的承受能力. 标准（请参见图6）.

图6用户对服务的总体评价

3. 制造商在行动

鉴于对用户服务的高需求以及实际服务无法满足用户需求的事实，今年许多制造商已将服务定为重要的开发部门. 瑞星采取了许多服务措施，提出了“以客户为中心，打造瑞星服务品牌”的宗旨，服务在公司业务中也处于“优先发展”的位置. 目前，公司的服务部门已与销售部门分开，并在全国范围内设立了分支机构. 其中，北京总部拥有27名技术支持人员. 用户（包括独立用户）可以一天24小时通过电话，电子邮件，传真等获得服务. 江民，冠群金辰，赛门铁克等其他杀毒软件制造商也特别关注杀毒软件的售后服务，并建立了客户服务部门. 可以说，主要杀毒软件产品的售后服务是好的. 这是下半年制造商之间竞争的重点.

制造商产品集成

随着Internet的广泛使用和电子商务的迅猛发展，计算机网络安全已成为日益重要的问题，引起了世界各国政府和企业的关注. 当前，国内政府的互联网项目，企业信息化项目以及各行业的信息化建设正在加速发展，对网络安全技术提出了更高的要求. 实际上，网络安全不仅是防病毒的一个方面，还涵盖了防病毒，防火墙，入侵检测，数字加密和身份验证等领域. 因此，当网络病毒和黑客入侵越来越多时，许多制造商已经意识到，网络安全不仅是解决问题的一个方面，而且应该是一个整体解决方案. 因此，各种反病毒软件制造商已经从简单地生产反病毒软件转变为为企业提供安全解决方案或与某些行业制造商合作推出相应的解决方案. 防病毒软件产品的“集成”发展方向已经形成.

此外，网络安全解决方案不仅是网络安全产品各个方面的简单补充，而是应根据用户的不同需求量身定制最合适的解决方案. 这样，各种网络安全厂商需要相互合作，而合作需要技术上一致的标准. 因此，从宏观的角度来看，迫切需要为中国的网络安全制定统一的技术标准，并应加强厂商之间的合作.

通常，尽管独立的防病毒软件市场比其他国内软件市场更为成熟，但互联网时代的到来也对我们的国防防病毒软件市场产生了一定的影响. 国产杀毒软件的联网程度有待进一步提高；反病毒软件供应商的服务工作也需要进一步发展；在提供总体解决方案方面，该国需要加强对网络安全市场的监管，并且迫切需要进一步加强各厂商之间的协作. 这些是今年国内杀毒软件市场面临的一些新问题和新特征. 主要制造商已采取相应措施来解决这些问题. 我们将拭目以待，看看结果如何.

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