淘宝如何维持老顾客？

可以在商家背景营销中心-客户操作平台中设置短信营销.

（3）电话

下订单后，我立即打了个电话，买家购买后的购物热情并未降低. 文字参考: 您好，您刚刚在我们的商店购买了XXX，现在加入我们的XX即可参加收集XXX的活动.

（4）包裹营销

货物寄出后，我们可以在包裹中放一张小卡，引导顾客加入商店的鱼塘.

不同的类别显示不同的折扣点. 例如，电器谈论的是售后和保修时间，配件谈论的是维护时间，服装谈论的是新产品上市后的折扣.

第二，老客户的管理和活跃性

1. 老客户的分层

不管商店的规模如何，商店的资源都是有限的，维持老顾客是资源消耗的问题. 每个用户组都有高，中，低分，并且遵循“第28条定律”. 将资源平均分配给每个老客户不是明智的做法.

因此，我们要做好对老客户的分层淘宝老客户回购短信，选择20％的核心老客户，并提供更好的服务. 对于中低价值的老客户，我们主要专注于唤醒，以使我们的老客户有价值. 最大化.

特定等级可以指两个维度: 客观维度和主观维度. 客观维度包括客户购买的数量，产品类别和购买频率. 主观维度是由客户的日常活动，品牌认知度，鱼塘活动以及是否参考构成的.

2. 增加粘性并增加信任度

有很多方法可以提高老客户的粘性和信任度，例如:

发送红色信封，例如朋友等；

发布具有好处的屏幕截图，以说服老用户您不是在玩虚拟游戏；

稀释行销并向您展示生活. 在与老客户建立信任之前，最好不要频繁发送广告. 您可以在生活中展现更多自己，例如对热门话题的看法，食物，旅行等；

成为意见领袖: 在您熟悉的领域中，您可以提出一些意见并建立自己的形象；

增加人道​​关怀，在假期或客户的生日那天发送一些节日祝福或小礼物，并将客户视为朋友.

3. 二次营销

当我们与老客户建立信任后，我们就可以适当地进行二次营销.

一般营销

首先在鱼池中显示用于预热的信息，并弄清楚产品，折扣，礼物和参加活动的方式. 需要注意的是，事件发生的频率不要太高，否则会丢失事件. 值. 每周不超过一次（视情况而定. ）

活动促销

一些日常活动，例如618，Double Eleven和平台，例如恐慌购买，保利讨价还价等，您的收藏和购买次数越高，活动前夕的转化率就越高，越多对您的活动排名很有帮助. 我们需要预先对鱼塘进行预热. 参加活动的人可以向商店中的商品发送礼物或让步.

请小心，因为老客户之间会有签约行为，因此我们需要准备更多的老客户. 通常，我们需要增加20-30％的客户. 例如，如果您要进行200次销售，那么按照每个人拿5件商品的情况，您需要40个客户，但实际上，您需要准备大约50个客户才能参加此活动.

新产品特惠

当产品是新产品时，我们可以让老顾客帮助我们选择钱. 产品上架后，我们可以给参加活动的老客户半价购买或发送一些优惠券，赠送小礼物等.

奖励活动

对于某些库存中有断码的产品，我们会不定期进行免费活动，以增加普通客户的粘性.

让旧的带来新的

老客户向商店介绍新客户，新客户报告老会员ID，客户服务注册良好，新客户可以享受一定的折扣，老客户可以获得精美的礼物或红包.

当然，维护老客户不是一朝一夕的事. 要发挥老客户的价值，我们需要长期的投资和成本. 但是，过去流量红利结束并且商家转向与现有客户竞争时，保持良好的旧客户是每个商家都应该做的事情.

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