触摸屏完全取代了物理按钮，而成本却隐藏在其后

编者注: 汽车娱乐系统的触摸屏似乎代表了未来的选择，但其潜在成本却不容忽视. 琥珀色外壳，触摸屏的隐藏成本的原始标题.

2012年，我在一次汽车发布会上尝试了一款全新的豪华车. 设计风格是欧洲简约主义. 在我尝试打开汽车娱乐系统之前触屏键盘软件，没有任何问题. 汽车娱乐系统看起来像一块反光的矩形玻璃. 触摸屏软件笨拙笨拙. 我花了五个步骤将手机与汽车配对，但我仍然在显示屏上全神贯注地弄清楚了它. 的. 整个系统也没有物理按钮，例如开关或用于调节音量的按钮. 我无法想象晚上开车会感觉如何.

我对旁边的人表示失望: “我不敢相信这家公司有这样的问题！”好像整个系统都是在理想的实验室条件下设计的，但是从来没有一个人问过驾驶员在路上的感觉.

起初，我旁边的那个男人还在嘲笑我. 但随后他道歉并给了我名片. 事实证明，他是公司的经理.

Tesla的2012年触摸屏设备（汽车连接来源）

他承认: “我们不能责怪触摸屏的问题，我们从未在道路上对其进行过测试. ”显然，管理层相信，汽车娱乐触摸屏系统的蓝色矩形触摸屏界面是“未来”. 这样一来，公司甚至不必费心在发布之前进行试验. 毕竟，特斯拉最近的首次亮相广受赞誉-这是它的首款具有类似触摸屏系统的车型. 现在，新公司的汽车已投入量产，将需要数年时间才能弥补损失.

触摸屏的危险

物理接口对于汽车的可用性至关重要. 该操作依赖于简单的扫视或肌肉记忆. 相反，触摸屏迫使驾驶员在驾驶时必须分心. 屏幕上的按钮位置不固定，从而限制了驾驶员记住和搜索肌肉的能力. 这些都会增加驾驶的危险.

在潜在危险情况下反复使用的界面不应基于触摸屏. 如果必须使用触摸屏，那么它应该嵌入一组固定的物理按钮，这些按钮支持肌肉记忆力并且易于操作.

现在汽车界面如何？五年后，我们发现某些型号坚持使用物理按钮和拨盘，这让我们感到放心.

除了安全方面的考虑外，物理控制还可以提高生产率. 在大学期间，我在邮件室工作时，我使用了一个非常难看的键盘操作系统来处理包裹. 我一天学会了如何使用它. 它可以快速处理海量数据，就像高中生在微积分课中使用图形计算器一样. 这些物理成分可以帮助我们的工作，而不会分散我们的注意力.

触摸屏肯定不可怕. 它们在正确的环境中非常有用，例如，在与服务相关的行业中已经很常见，但是这些屏幕通常具有颜色编码和软件，但不应在行驶中的汽车中使用！

服务业中的图像触摸屏示例

一些基本的设计原则，可以使用触摸屏设计. 例如，不同的颜色编码将减少反应时间，使习惯变得自然. 大脑对图像编码的处理需要更长的时间，并且缺乏对比度会造成混淆，因为大脑必须努力工作才能将某些事物与其他事物区分开. 当有很多类似的图片时，服务人员必须依靠位置和肌肉记忆来提高效率.

丑陋但实用的POS系统: 颜色差异，强烈的对比度，非常少的时间，易于操作

当我在食品服务行业和邮件室工作时，丑陋的触摸屏总是更易于使用. 它们以明亮的对比色编码，从而使数字或对象之间的差异非常明显. 我发现使用颜色可以减少错误，通常我只看界面就单击正确的项目. 过了一会儿，在提交订单或打印收据之前，我只会在过程结束时进行检查，以查看屏幕上是否有任何错误.

大多数触摸屏界面都不使用高对比度的颜色或固定的物理按钮来实现基本功能. 这样一来，我们就可以分散注意力在驾驶时寻找正确按钮的注意力，或者让沮丧的乘客通过蓝牙连接手机，这无疑增加了驾驶的危险.

但要注意的一件事是，如果图像看起来太相似，则在处理订单时可能仍然会出错. 我知道有些咖啡店故意用产品图片代替高对比度的卡通人物. 这是一种既适合员工又适合客户的策略.

触摸屏效率低

我们会看到物理接口的返回吗？我当然希望如此. 尽管物理接口并不适合所有情况，但它们确实迫使设计人员做出永久性决定. 此外，由于物理按钮的放置必须进行特定的选择，因此难以设计无法使用的界面. 一种设计，最后一个词. 但是触摸界面可以快速更改内容-因此世界充满了不断变化的屏幕和混乱的用户.

上周，我家附近的杂货店用触摸屏代替了所有基于键盘的机器. 现在，商店中的工作人员必须花更多时间在屏幕上，然后单击一些不同的图片以选择正确的产品. 除了降低生产率之外，设计不当的系统还使员工不满意. 我曾经见过经验丰富的人员，他们擅长将产品的PLU代码输入键盘. 他们一只手握住水果，另一只手键入. 这种精确度和记忆力常常使他们感到骄傲. 现在触屏键盘软件，这种荣誉感消失了. 更糟的是，新屏幕需要不同程度的聚焦，这使某些员工难以阅读屏幕上的内容. 我看到许多工作人员必须脱下眼镜，然后才能单击正确的产品图像以仔细观察显示器. 我什至发现他们会代表这台机器道歉.

我问收银员是否以为他在触摸屏上会感到和使用物理机器一样的“舒适感”.

“绝对不是”，他抱怨道，“因为我只是熟悉此软件，所以他们会为我进行更改. ”

这些问题仅暗示触摸屏的固有问题. 在随后的文章中，我们将研究它们如何进一步加剧我们在自动化兴起中所看到的社会摩擦.

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