飞利浦的强烈回应: 节能灯无法补偿电费和电费（图片）

荷兰家电巨头飞利浦（Philips）一直声称“追求高品质的生活并展现口味细节”，这次让消费者感到失望. 飞利浦被曝节能灯没有节约能源后，面对消费者的赔偿要求，飞利浦只承认产品的能耗超过了标准飞利浦节能灯，但表示“该产品没有隐患，公司不会补偿. ”

童话

浦上黑名单

突出行业混乱

通常，节能灯的能耗仅相当于普通白炽灯的1 / 5-1 / 4，大大节省了能耗. 在国家鼓励低碳节能的背景下，越来越多的公司涌入这个市场，但是测试表明，市场上的节能灯不如想象中的节能.

飞利浦一直以来引以为傲的照明节能产品已于今年3月底列入北京市消协的黑名单. 飞利浦具有5瓦标记的节能灯，其中12个样品的实际功率在6.1-6.4瓦之间，比标准功率高22％-28％.

随后，飞利浦道歉并进行了自我检查，发现飞利浦照明生产的某些批次的节能灯在2010年10月之前有问题. 飞利浦已从商店或柜台撤回了所有未售出的产品，并且对此存在问题. 产品售出后，消费者已同意退货. 但是此事件尚未结束.

企业表示这不是安全问题

无补偿

许多消费者不同意飞利浦的道歉方式而不是赔偿方式飞利浦节能灯，对索赔的需求也越来越高. 一些消费者表示，节能灯的价格不高. 即使可以更换合格的产品，消费者也不一定会尽一切努力更换产品，但是虚假的能源消耗行为构成了一种消费欺骗，并不能补偿消费. 对人民来说是非常不公平的.

但是，迄今为止，飞利浦尚未做出任何赔偿承诺. 飞利浦照明公共关系经理胡正宏对记者说: “不赔偿是因为消费者没有安全问题. 我们根据公司的实际情况提出了快速有效的解决方案，即更换有缺陷的产品. ”

在这方面，家电分析师刘步臣认为，该产品的虚假能源消耗欺骗了消费者，并允许消费者以高价购买低能效的产品. 如果企业不赔偿消费者，将严重损害消费者利益. 作为一家大型国际公司，如果您考虑公司的声誉并为长远的未来做计划，飞利浦应该对消费者做出相应的承诺.

缺乏监督

常见问题

为什么大品牌产品仍然存在如此严重的质量问题？业内人士普遍认为，这是由于缺乏监管所致. 从节能灯结构的角度来看，完整的节能灯包括灯管，灯头，塑料件和电子元件等多个部分. 目前，这些零件的生产分散在中国的各个角落. 飞利浦的原材料来自具有不同资格的制造商. 飞利浦的铸造厂包括浙江阳光照明，横店德邦和杭州飞华.

“并非飞利浦找到的所有铸造厂都具有实力，不能保证产品的质量. ”曾为飞利浦做过少量OEM业务的广东雪光照明公司市场部副主任魏志全此前曾向媒体透露.

广东省照明电器协会会长郭秀也说: “归根结底，产品质量问题在于节能灯的市场很大，但进入门槛太低. 不合格的OEM进入这个市场引发了质量危机. ”

但是，飞利浦不同意缺乏对铸造公司的监督. 胡正宏向记者强调，飞利浦照明产品不是OEM生产的. 这些公司都是飞利浦的合资企业.

为此，刘步晨指出，无论是合资企业还是OEM，这都不是造成产品问题的原因. 如果大型企业不加强监督和控制，产品质量将经常失败，并失去消费者的信任.

稀土价格上涨

对原材料的“合同调整”

节能灯的主要原材料荧光粉来自稀土. 自2010年11月以来，稀土价格翻了一番，最高涨幅达124％. 在稀土价格的驱动下，作为灯重要原料的三基色粉（即稀土粉）的价格也一直在上涨. 稀土粉末的量直接决定灯的质量和成本.

一位业内人士向记者透露，许多公司正在用卤素粉代替卤素粉. 卤素粉是比稀土粉便宜的原料，但质量较差. “现在，较小的公司开始使用卤素粉作为替代品，而较大的公司正在使用较少比例的稀土粉混合磷光体. ”

这无疑为质量“隐患”奠定了基础. 外包制造商无法从加工费中获取利润，而是自然会选择通过降低原材料成本来降低利润，而稀土价格的上涨进一步挤压了铸造厂的利润. 业内人士指出，原材料在增加，代工厂担心如果失去客户，他们将只能在默认情况下这样做. 商务日报记者孙聪颖田怡/（来源: 《北京日报》-《北京商报》）

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