不满意的315秘密访问华为体验店/电话客户服务

这里需要说明的是，调查是根据上表的内容进行的. 在某些情况下，未经通知的受访者实际上不能像普通消费者那样真实（例如，最终为机器付款），并且计分项目和得分的设置也是主观的，因此分数仅供参考. 我们的目的不是要告诉您哪家商店表现最差，因为每家商店都有不同的问题. 考虑到秘密访问员的安全性，调查过程相对较短. 如果您觉得自己不能做所有事情，请理解，但是通过我们，在简短的调查过程中，您会发现许可商店中存在许多问题. 我希望这项调查可以帮助您避免购买产品时造成不必要的损失.

品牌: 华为手机

在这次暗访中，作者访问了位于西单大悦城五楼的华为专柜. 拜访后的感觉可以用四个词来概括，这不能令人满意. 显然，作为《财富》 500强公司的华为并不令人满意. 显然，与其他品牌相比仍存在一定差距. 显然，华为在这一点上仍需要努力改进. 毕竟，售后服务是任何手机制造商的生死攸关的问题. 我想让用户满意. 您的销售您必须在销售之前和之后得到它.

参观华为实体店的总得分: 34分

用于实体店评估的主观评分（此表格由ZOL制作）

先到: 得分4分

在此链接中，华为没有表现出应有的实力，只能说是不令人满意的. 首先，体验店的客户服务是否热情绝对是要点. 尽管现在不是周末，并且可以理解的顾问较少，但这不应成为冷服务的借口. 在这一点上，华为做得还不够好.

编辑访问了西单大悦城的华为体验店

是否有休息场所和饮用水: 得8分

从图片中，我们可以清楚地看到Huawei Experience Store设有休息区. 至于是否有饮用水，答案是否定的. 但是不管怎么说，其余地方仍然很清晰，这也很重要，因此您可以获得很高的分数. 毕竟，这是一个主观分数. 作者认为提供饮用水不是必需的，这一点也不为过.

产品是否齐全，您可以尝试: 得分8分

在笔者的访问中，我发现尽管大多数华为体验店仍以模型机的形式展出，但仍有流行的产品和可操作的真实机. 但是，当我问到诸如Huawei Honor X1之类的新机器时，我得到的答案仍然不存在. 它将在一段时间内到达. 目前，仅使用模型机来保存“观测”. 显然仍然缺少产品更新，但是像华为B199和华为Mate 2这样的热门产品仍然有库存.

文员是人士吗？你能回答所有问题吗？得6分

无论是否，这种评判标准也可能基于仁慈和智慧，但作者对员工常见问题的回答并不令人满意. 例如，机器的基本配置，哪些产品使用华为自己的孩似乎还不清楚. 如果他们只负责了解产品的销售价格，那么这有点太无情了. 毕竟，当客户有购买意愿时，仍然需要合理的建议和指导. 在这方面，作者只能给出A及格分数.

价格是否与官方网站一致. 有捆绑销售吗: 得分8分

基本上，家用手机不会有离谱的价格体系，自然不会有任意涨价的机会，华为在这一点上也做得很好. 但是，在折扣方面，似乎没有那么多的优惠措施，多少钱，但是幸运的是，没有捆绑在一起的配件需要一起购买，这仍然值得肯定.

编辑评论:

关于对华为体验店的访问，我只能说不尽人意，亮点不多，也没有太多. 简而言之，仍然需要增强员工的热情和素养. 大概去过大悦城这家商店的朋友应该和作者有相同的想法，并且在周末购物之前也已经在这里过了，基本上感觉很冷清. 这似乎与华为荣耀系列的热销形成了鲜明的对比. 希望华为能够以对消费者负责的态度认识到这方面的不足，并提高员工的素质.

品牌: 华为手机

至于“电话采访”链接，作者只是想叹息说，华为的客户服务真的很忙，只能拨N次才能联系到. 显然，进行此呼叫的用户肯定不止一个. 当人们不断听到声音时: 抱歉，当业务代表忙于语音提示时华为体验店有假货吗，会发生非自愿的愤怒. 幸运的是，当作者拨打N次时，他终于连接到客户服务部门，并问了他一些问题，以查看她的回答是否足够好. 仍然是: 不能令人满意.

华为电话客服总得分: 32分

电话客户服务编辑的主观判断分数列表

电话是否连接，仅连接几次

华为客户服务得分: 4分

得分原因: 这句话: “对不起，代理人很忙”华为体验店有假货吗，声音似乎足以解释问题.

拨打电话是否需要很长时间才能输入手册

华为客户服务得分: 8

得分原因: 您可以输入人工服务，而不必进行繁琐的操作，而且效果还是不错的.

接待人员的服务态度是否满意？

华为客户服务得分: 8

得分理由: 热情仍然很高，这比体验店的客户服务要好得多.

所有问题都已解决

华为客户服务得分: 6

打分原因: 作者问有关产品和售后的一些问题. 总体感觉还不错，但仍然感觉不到绝对出色.

客户服务人员的素养

华为客户服务得分: 6

得分的原因: 产品的参数仍然相对良好. 当我谈论一些令人毛骨悚然的问题时，华为客户服务人员的回答并不令人满意，但它强调不允许和不允许. 显然，这不是我想要的答案，即使您可以建议华为客户服务部进行维修也可以.

编辑评论:

如果您说满分为50分，您仍然会通过电话客服，该分数与体验店基本相同，但是对于66分的综合分数，我仍然希望华为能够做到能够，客户服务等方面跟进，相比竞争对手，华为在这些方面都不满意. 产品好，售后服务要好. 如果您想口口相传，就必须这样执行. 无论是去体验店还是几分钟的电话时间，作者都从未感到过华为的诚意，这确实令人失望.

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