用户行为分析的三个要素

有一个好现象. 近年来，用户体验设计一直蓬勃发展. 越来越多的产品设计和开发同事认识到，产品的设计和开发需求不应因复杂的功能特性而堆积，而应由核心价值用户场景构成，作为思考和有效连接功能特性的基础由产品提供. 这是一件好事. 当我们进行产品需求分析时，我们看到的不再只是具有数百种功能的电子表格，而是独特的角色和真实场景手机用户行为分析，使产品设计更加有效和针对性.

深入挖掘，仍然需要在核心价值用户方案的思维维度上扩展许多点. 各个方面的积极思考使许多优秀的设计师和产品经理形成了自己独特但又共同的产品设计理念，这也是产品设计进步的必要过程.

我最近阅读了BJ Fogg的论文，《说服设计的行为模型》. 我认为本文提到的用户行为分析的三个要素非常基础，也很有趣. 可以将其输入为核心价值用户场景分析的一种思维方式，因此，今天就写下来，并总结一下自己的粗略想法. : ）

论文地址:

bjfogg.com/fbm_files/page4_1.pdf

本文提出了一种理解人类行为的新模型. 在此模型中，行为是三个因素的乘积: 动机，能力和触发因素……对于一个人执行目标行为，他或她必须（1）有足够的动机，（2）有执行行为的能力， （3）被触发执行该行为. 这三个因素必须同时发生，否则行为就不会发生.

以上是论文的摘要. 作者描述他已经建立了一个用于理解用户行为的新模型. 在此模型中，用户行为是动机，能力和触发点的组合. 要完成目标任务，用户还必须具有: 足够的动力，执行任务操作的能力以及触发点.

作者以简单的表示了该模型. 纵轴是动力，横轴是能力. 当动机和能力足够高时（在图的右上角），并且同时有一个触发点，用户将可以执行任务.

该模型的三个因素，简单谈谈.

1，动力.

用户做一件事情的动机是什么？有这样的意愿吗？这个因素很容易理解.

例如，在春节期间要买火车票并在春节期间在田野里工作，我想回到自己的家乡，而火车可以将两个地方连接起来. 用户强烈希望获得火车票，并且产生了动机. 如果用户在这种情况下在自己的家乡工作，在假日期间不返回家乡，只能乘飞机旅行，则任何条件的变化都可能导致用户失去获取火车票的动力，并且用户会不执行抢火车票的操作.

作者提出了动机的一些思考维度:

这些尺寸也很容易理解:

动机是行为的基础，也是设计和分析用户行为时需要考虑的第一点.

2，能力.

该功能也很容易理解. 用户是否具有完成此任务的能力是判断用户是否将执行此任务操作的重要因素.

我们来谈谈抢火车票的例子. 具有足够动力的用户具有获取火车票的不同能力. 只有具有基本网络操作技能的用户才能在12306网站上尝试购票，而有足够耐心的用户可以通过电话购买票. 相关用户可以直接要求亲戚朋友获得门票，脾气好的用户只能面对他们12306的验证图.

用户是否有能力完成此任务是我们分析用户行为的第二点.

3，触发点.

触发点更简单，它使用户想起这种提醒机制. 例如，早上闹钟叫醒是触发点；微信提示也是触发点. 在这个世界上，触发点太多了，用户对生活和工作方式的反应实际上是触发点和前两个因素的结合. 如作者所述:

…成功的触发器具有三个特征: 首先，我们注意到触发器. 其次，我们将触发器与目标行为相关联. 第三，当我们既有动力又有能力执行行为时，就会触发.

有效触发点具有三个特征. 首先，用户感知触发点. 其次，用户可以将触发点与目标行为结合起来. 第三，当触发点出现时，用户既有动力又有能力完成Target任务.

我认为触发点是一把双刃剑. 如果使用得当，用户粘性会大大改善. 如果使用不当，会惹恼用户. 一个好的触发点应充分考虑用户的动机，能力，当前环境和其他因素.

例如，一个卖衣服的网站A. 用户在手机上下载网站A的应用. 如果该应用每天弹出数十条提醒以提醒用户浏览网站的衣服，则用户将崩溃. 许多用户可能会删除该应用程序. 太. 如果该应用程序是智能的（数据智能的），则发现用户已在该应用程序上搜索皮夹克，然后该应用程序静默记录此用户行为. 考虑两种情况. 第一种情况是当用户经过应用程序的实体服装店的门时，应用程序会弹出一个提醒: “您感兴趣的皮夹克已在商店中提供，这是新的建议！”，第二种情况是Double 11折扣促销期间，该应用程序弹出一个提醒: “您查看过的皮夹克现在可享受20％的折扣！”对用户触发点的这种理解将增加用户增加转化率的机会，效果会更好.

关于三个元素的使用的思考

现在我们已经了解了这三个要素对用户行为的影响，那么如何在产品设计中使用这三个要素？

我认为，第一步是尝试在三个独立国家中改善它们.

我们应该对用户的动机有深刻的了解，并通过行业分析，用户测试，大数据分析和核心用户场景分析来了解用户的核心需求. 这样可以确保我们为用户带来最相关的答案.

同时，我们应该准确掌握用户使用产品时的能力和状态手机用户行为分析，善解人意，逐步加深，以确保每个产品设计步骤都有充分的基础，并且没有用户操作过程产品设计师在真空中想象到位. 每种类型的用户的能力分析都应该准确，产品设计应覆盖95％的主要用户，同时努力照顾5％的边缘用户.

最后，我们需要使用友好而温和的触发点. 尽管目的是让用户返回产品并养成长期使用该产品的长期习惯，但触发点应使用户感觉不那么催促他们使用产品. 这就像一个朋友提醒他们，说，嘿，朋友，是时候回来摇一摇了！目前，大数据分析，社会动机和用户心理模型分析将有很大帮助.

第二步是灵活地使用这三个.

当然，理想的状态是所有这三个因素都很出色，但事实并非如此. 用户差异化的困难，业务需求的满足，技术能力的局限性，行业条件的影响等，将使我们无法在这三个因素上均取得出色的表现.

这时，您应该找到在有限的成本内进行改进的最有效方法.

例如，对于视频应用程序，触发点很难增加. 我们可能会发现用户对视频应用跳出的任何提示都感到非常厌恶. 此时，需要花费一些时间来改善触发点的设计几乎没有效果. 这时，请集中精力，并为用户提供更多使用该产品的理由. 例如，正在推广应用程序的付费内容. 例如，《权力的游戏》仅此应用程序具有4K品质源，因此用户无需接收外部触发点，您可以凭直觉使用此视频应用程序. 这时，我们的能量被用于激励因素，这带来了用户内部触发点的好处，并最终赢得了用户.

更进一步，如果产品以一种劣质和两种白色开始，而这三个因素是非常初步的，那么我们需要一个非常明亮的因素来使该产品发光. 在某种程度上，这种能量集中可以在短期内极大地提高产品的竞争力.

一个不那么相关的例子，如果一个演员没有特别好的作品（观众对他的动机很弱），并且没有良好的经纪业务（观众知道他的频道很少，这相当于（与产品弱联系的能力），但是如果他通过某些正面话题在微博和新闻上露面很长时间（触发点很大并且持续了很长时间），那么这位演员很可能会发红，获得更多的绩效机会，获得更大的材料回报.

当然，从长远来看，产品要持续一百年必须没有动力，能力或触发点. : ）

今天写在这里，将有时间总结一些实际的战斗情况，并使用这三个要素模型进行匹配. 但是，我相信每个人都具有丰富的产品设计经验，应该能够从这种模型中获得一些想法，然后我也达到了扔砖石和引入玉石的目的. : ）

感谢您的阅读！

谢谢

yoyo

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
https://www.pc-fly.com/a/shouji/article-211110-1.html