腾讯的战略地图版本.

战略地图平衡计分卡-腾讯案例企业简介•腾讯成立于1998年11月. 它是中国最大的综合互联网服务提供商之一，也是中国最大的互联网服务用户之一. 腾讯成立十余年来，一直秉承一切基于用户价值的经营理念，始终处于稳定，快速发展的状态. 腾讯于2004年6月16日在香港联合交易所主板公开上市（股票代码700）. •2010年3月5日，腾讯的同时QQ用户突破1亿. 自人类进入互联网时代以来，这是世界上首次单个应用程序同时应用程序的数量超过1亿. QQ并发用户数突破1亿，是中国互联网繁荣发展的结果，也对中国互联网应用水平提出了新的要求. 腾讯的神话从追随走向超越从追随走向超越•拥有大量粘性•即时消息用户的自然SNS属性是腾讯拥有大量用户关系数据QQ品牌具有强大的影响力对网民的影响•QQ品牌对网民有很强的影响力QQ的影响力很强，已成为影响整个中国一代的文化. •丰富的产品线和产品之间的集成. •强大的内部企业文化和培训体系的劣势. •财务状况良好，但主要集中在成熟的业务，电子商务中•搜索和搜索等新服务并未得到发展•全面的业务发展使腾讯经历了权力下放，从而使对手更容易通过市场细分或差异化. 这导致了复杂的数据系统. •大量的用户数据导致了复杂的数据系统，并限制了新服务的灵活开发. •总是能够成功复制并超越对手，从而导致员工的创新能力不足. •拥有7,000多名员工的组织降低了灵活性和执行力，并逐渐面临大公司的弊端. 中国持续快速的经济发展为腾讯的业务增长提供了巨大的机会. 发展空间大众通讯用户可以为腾讯的业务发展提供有力的支持9支持利用公司全面的资源和超强的执行力可以继续加强业务的渗透和整合3G将为腾讯的产品延续提供更大的空间通过QQ强大的品牌影响力，为各种业务发展提供强大的拉动力. 竞争升级，大公司的直接竞争小公司继续蚕食并切入市场细分和差异化互联网人才缺乏公司之间的相互挖掘，核心人才流失面临风险10人才流失面临风险3G时代即将到来，移动PC的趋势正在加速，如何确保PC在手机上的竞争优势得以延续互联网能力创新，革命性的应用创新可能动摇腾讯的基础Microsoft MSN-bas高端人群和商务办公市场的优势在于-高端人群与商务办公市场的分离在于: 它具有全球领先的品牌优势和渠道优势，并且可以与Windows系统；强大的综合规模和持续的研发能力；在中国高端人群和商务办公市场中独领风骚的市场中，虽然没有明确的盈利模式，但潜在的商业价值不容忽视11盈利模式，但潜在的商业价值却不容忽视.

缺点是对中国国内市场的了解不够彻底，响应速度不够快. 特别是对于占中国网民绝大多数的青年学生和娱乐人群，他们的产品没有吸引力. 移动飞信-价值链中的核心垄断地位可以转化为价值吗？中国移动于2006年推出了自主研发的即时通讯产品飞信. 2007年，飞信的业务推广被纳入评估KPI指数，并与腾讯QQ进行了沟通. 截至2007年6月，注册帐户已超过3000万，活动帐户已超过1000万. 预计到2007年底，活跃账户将达到1500万. 优势在于利用中国移动在产业链中的垄断地位，以利用中国移动的12大优势: 依靠中国移动在产业链中的垄断地位. 借助中国移动强大的营销网络和平台，它具有强大的资源投资保护，并拥有庞大的手机用户群（3.3亿用户）. 缺点是国有系统的响应速度相对较慢，而且规模过大，因此资源可能无法专注于投资. 它擅长运营，但不擅长产品开发和商业模式创新. 腾讯的愿景-最受尊敬的互联网企业13联网企业13腾讯的战略地图财务级别客户级别中国领先的互联网服务和电信增值移动服务提供商，该公司的市场价值逐年提高，以提高组织管理效率并增加运营业务收入高效的组织和管理能力高效的组织和管理能力即时消息领域的“基础”策略互联网业务的相关多元化策略•高级管理培训成本占管理成本的比例•管理成本占预管理成本的比例税收•即时通讯业务主要收入和利润来源比例•流量案例摘要生活策略未来发展摘要三种业务模式利润来源比例娱乐游戏电子商务门户网站Sea rch成本低使用便利客户服务沟通障碍情感释放精神减压基本要求: 便利快速和多样化的服务可以满足客户的心理和情感客户定位: 年轻学生14内部过程层面的学习和成长水平“建立分销优势”“建立运营优势”“改善企业形象”流程和结果目标指标流程和结果目标指标一站式服务即时消息传递消费者主力增值服务廉价且负担得起的流程和结果目标可衡量指标通过以下方式促进员工和公司的共同成长帮助员工提高工作绩效和个人能力. 开发组织资源，信息资本，卓越的能力，完善的员工发展体系和激励机制指标，精英管理团队有利于员工发挥才能，发展企业文化，不断优化组织结构，完善管理信息系统指标，指标，腾讯战略图财务级别，财务级别腾讯在财务级别上的最高战略目标: 中国领先的互联网服务和电信增值移动服务提供商，公司的市场价值逐年提高.

因此，我们选择了EVA公司作为衡量指标. 在过去的一年中，金融海啸席卷了无数公司. 在过去的一年中，金融海啸席卷全球. 无数公司的正常运营受到影响. 内部和外部环境的迅速变化也迫使许多公司重新考虑其业务布局和业务战略，或者减产或停产，收缩或逆势收购，互联网经济的商业模式正在不断创新和颠覆. 对于腾讯来说，保持公司价值不断增长是一个具有挑战性的目标. 互联网的快速发展趋势从长远来看不会改变，人们的上网费用将越来越低，与此同时，互联网用户仍有很大的成长空间. 腾讯应如何实现其“生活”概念并在用户市场中占据更大份额？在财务层面，腾讯以“逐年增加公司价值”为战略目标，有两个重要的战略主题: •提高管理和营销效率（节流）•提高经营业务收入（开源）并提高管理和营销效率1，有效的组织管理能力战略目标: 建立适应企业快速发展的组织管理体系，降低管理成本. 计量指标: 管理费用与利息，税项收益之比的增减率. . 2.提高营销效率的战略目标: 在增加销售收入的同时，尽量不要增加或减少销售费用. 可衡量的指标: 销售费用在销售收入中所占比例的增加和减少，以改善经营业务收入的战略目标1，“基础区域”即时通讯领域的战略战略目标: （1）保持稳定的来源QQ即时通讯工具的收入和利润； （2）使庞大的即时通讯用户群成为腾讯进入其他业务领域的基础.

衡量指标: 即时通讯业务在主要收入和利润来源中的比例2.未来生活的战略策略: 以用户为中心，全面满足人们不同层次的生活需求，并使他们自己的产品和服务融入水和电等人们的生活. 可衡量的指标: 三种业务模式作为利润来源的比例增加了经营业务收入的战略目标3.与互联网业务相关的多元化战略战略目标: 在相关多元化战略的指导下，继续进入其他市场除了即时通讯. 指标: 三种收入来源（互联网增值服务，移动和通信增值服务以及广告）的相对比例在财务层面解决的问题互联网经济发展迅速，而中国互联网市场不存在过去在过去的市场中烧钱支持的电影的时间更长了，互联网行业也不再是所谓的“虚拟经济”. 同时，采取高效，多元化的战略，兼顾提高管理效率和扩大行业模式多元化的规模，显然对腾讯来说是一个挑战，但平衡计分卡可以帮助他们清楚地界定两者的含义和意义. ，并阐明它们各自的重要性. 性行为和可能的取舍可以得到有效管理. 腾讯的战略地图: 在财务层面，中国领先的互联网服务和电信增值移动服务提供商，公司的市场价值逐年提高. 因此，我们选择公司EVA作为衡量指标，以提高管理和营销效率并增加业务收入. 22高效的组织和管理能力，以提高营销效率即时消息传递“基本区域”策略生活策略的未来发展•管理成本和税前收入比率销售费用占销售收入的百分比的增/减率即时消息的增长率业务占主要收入和利润来源的比例•三种收入来源的相对比例•互联网业务的相关多元化战略•三种业务模型的利润来源比例腾讯战略地图: 客户层23腾讯战略地图客户层客户层战略目标一切均基于用户价值，开发安全健康的活动平台（经营理念）24个细分客户群腾讯增长策略: 了解客户需求学生家庭30％的年轻人年龄，平均消费能力低，对聊天软件的依赖性高一种低成本的即时通讯软件n以积极的思维，引领潮流，愿意支付2549.6％的年轻人来聊天和娱乐，需要与朋友聊天，提供各种生活服务和娱乐的功能性IM软件白领年龄大结构和高消费能力. 只有一家可以聊天的IM软件公司实力雄厚. 付款能力高，产品要求高，通讯及时，安全性高，并根据客户需求提供方便快捷的即时通讯软件. 服务对于学生和青年市场: QQ对于白领: TM对于企业市场: BQQ和RTX26对于企业市场: BQQ和RTX衡量指标: 客户获取率；客户共享客户层面的优势1-满足客户的心理和情绪: 即时消息传递，克服沟通障碍27为情绪减压释放情绪提供场所低成本和易于使用的衡量指标: 客户满意度客户层面的优势2-多元化的服务: 聊天传输文件28传输文件游戏Web浏览器博客，音乐，宠物，邮箱...要解决的问题主导IM领域并完善IM软件要求赢得MSN和Google的白领客户其他聊天软件提高客户忠诚度并让当前的学生客户工作29改善客户忠诚度并使现有的学生客户继续工作QQ的忠实用户加强软件安全性以防止商业欺诈. 腾讯的战略地图: 客户级娱乐游戏，电子商务门户搜索，低成本，易于使用，客户服务沟通障碍，情感释放，精神减压基本要求: 便捷，快捷的服务能够满足人们的心理和情感需求客户多样化的服务，满足客户的心理和情感需求客户细分: 学生青年白领企业30门户搜索易用性障碍减压站服务即时通讯白领企业增值服务质量好，价格低衡量指标: 客户满意度程度衡量指数: 目标客户市场份额腾讯策略图: 内部流程级别31腾讯策略图内部流程级别多种营销方法•使用免费策略占领市场并从其他地方获取收入•了解客户在哪里并知道如何服务他们提供什么•每项业务ss彼此相关并且相互支持•使用利润乘数模型•跳出传统思维来寻找利润•与许多知名品牌合作以准确把握市场机会并有效降低运营风险指标: 利润率增长债务-资产负债率指数: 利润率增长债务-股本比率多种业务•即时消息业务（个人娱乐的QQ，企业用户的BQQ和RTX以及个人办公室的TM）•门户业务•购物业务•游戏业务专注于即时消息传递和门户网站“一纵一横”，建立最佳的业务结构和产品组合，考虑技术发展，利润获取，竞争优势，以即时消息传递和门户“一纵一横”作为有效支持公司的稳定发展核心，建立最佳的业务结构和产品组合，并考虑到大力发展技术，获取利润，竞争优势，有效支撑公司多元化业务的稳定发展. （1）以QQ会员，QQ秀，QQ-ZONE为代表的互联网增值服务.

•（2）SP增值服务收入主要基于手机QQ和手机图片铃声下载. •（3）广告收入. 主要通过交流客户端软件（登录FLASH，即时交流窗口和系统信息）并在qq.com门户网站的广告栏中提供网络广告收益. •（4）C2C平台-Pat.net. 腾讯还进入了C2C领域，投资建立PaiPai.com，并通过广告信息推荐Pai.com. 拍拍通过特殊服务（例如广告，信息填充，特殊推荐和特殊展示）来获利. •（5）第三方支付工具-Tenpay. 腾讯的财付通主要为Paipai.com提供支付服务，这是其强大的后盾. 指标: 不同的产品净利润率指标: 不同的产品净利润率提高了开发速度•非常关注用户需求，从头到尾介绍用户参与体验•整个研发采用迭发以实现小步快速运行的指标: 开发周期研发费用占销售费用的百分比指标: 开发周期中的研发费用占销售费用的百分比改善业务质量以避免质量风险•通常采用灰度发布策略逐渐增加销量，在有效控制质量风险的同时确保业务敏捷的研发，并为用户提供高质量的产品指标: 客户对产品的建议数量: 针对改善硬件条件的客户产品建议数量•腾讯的服务器支持能力已得到充分利用通过lo具备快速响应和强大的服务支持功能ng-term建构.

•腾讯的海量服务器资源和快速的操作基础架构功能为海量用户产品提供了坚实的保证. •腾讯建立了有效而完整的运营支持系统指数: 最高同时账户指数: 最高同时账户指数以提升企业形象•倡导行业自律并签署“中国互联网行业自律公约”•所有公司的业务和服务应建立健康的社会，肩负起培育行业良性发展秩序的责任，领导行业的运营规则，并最有效地促进社会文明的进步•积极参与社会公益活动的指标: 货币对社区非营利组织的贡献: 货币对社区非营利组织的建立利润优势的贡献12多种营销方式，利润率增长，债务权益率，多元化业务，不同业务的净利润率1提高发展速度开发周期R＆ D费用es占销售费用的百分比建立业务优势23改善业务质量避免质量风险改善硬件条件客户对企业和帐户的建议数量最多，可以提高公司形象1法规和社会进步生活方式对社区非盈利货币的贡献组织腾讯战略图: 学习与成长水平40腾讯战略图学习与成长水平学习与成长水平学习与成长水平的战略主题是: 通过帮助员工提高工作绩效和个人能力，促进员工与公司的共同成长. 4141这是腾讯战略的基础. 我们为学习和成长定义了三个战略目标: 1.员工的核心能力和发展首先，我们致力于加强优秀人才的招聘. 维度员工培训系统42衡量指标: 员工个人平衡计分卡员工个人职业规划以实绩效奖金特别奖励完善的奖励制度46特别奖励股票期权完美的福利商业保险员工休假员工护理和协助计划47员工护理和协助计划计量指标: 员工满意度2.1 1）企业文化良好的企业文化，然后进行有效的约束和激励，以确保腾讯内部具有较高的执行力.

腾讯组织了48项激励措施，以确保腾讯的内部执行能力. 腾讯的内部工作氛围是开放和自由的，上下级之间的层级概念并不强烈，而且非常开放. 指标: 实钱贡献致社区非营利组织学习与成长水平学习与成长水平（Learning＆Growth）通过帮助员工改善工作绩效和个人能力，促进员工和公司的共同成长L1员工的核心能力和发展L2组织资源L3信息资本员工个人平衡计分卡员工个人职业生涯规划的实现员工能力的提升领导力差距达到核心价值战略意识员工满意度信息准备就绪2008310389赵天宇200831039854

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