苹果在阿联酋召回手机更换电池，中国再次被遗忘

2月9日，《北京商报》的记者了解到，苹果将召回阿联酋市场上的一批中国制造的iPhone 6S设备，以提供免费的电池更换服务，但同时也为受自动关机影响的中国消费者，没有这种治疗方法. 这不是苹果第一次给中国市场和消费者不公平的待遇. 业内人士认为，苹果产品在中国市场的销量较高. 此举纯粹是为了节省成本，但苹果在中国的销售额却呈下降趋势. 如果您始终忽略了消费者的利益，那么您很快就会被公众抛弃.

海外召回

阿联酋经济部宣布，它将联合苹果公司召回88,700台可能有电池问题的iPhone 6S设备. 据称，苹果此前曾向阿联酋经济部发布通知，称2015年9月至2015年10月在中国生产的iPhone 6S设备存在某些缺陷，可能会导致意外关闭，并将这批产品88,700台运往阿联酋. 出售.

Apple已更新了该国的官方网页. 用户可以通过查询产品序列号来检查设备是否符合召回条件. 对于召回的手机，Apple将提供免费的电池更换服务. 给用户. 苹果表示，此次召回是出于安全原因苹果6s 电池的召回，只有少数手机型号有问题，并将造成苹果大约700万美元的损失.

事实上，早在去年11月，大量的中国用户就表示，当电源仍为60％时，手中的iPhone 6S会自动关闭，需要重新连接电源. . 此外，iPhone 6S Plus，iPhone 6，iPhone 6 Plus尚未幸免，用户勉强表示只有始终保持高功率才能正常使用. 对此，苹果公司售后只是表示这不是电池问题. 您可以尝试刷机器. 如果刷牙后仍然无法解决问题，则可以选择返回工厂进行维修. 费用在2000-3000元之间. 但是这种情况并不孤单. 当时，数百个甚至更多的用户报告了iPhone 6S自动关机问题，不仅在国内，而且在国外也有这样的报告. 用户怀疑该系统与高功耗有关，但是除了iOS 10系统之外，iOS 9系统还将自动关闭.

去年12月，苹果发布了“有关iPhone意外关机的信息”，称在2015年9月至10月生产的一些iPhone 6S设备中，某些电池元件在放入电池组之前受到控制. 长时间暴露在环境空气中会使电池的功耗比正常情况更快，从而导致意外关机. 这不是安全问题.

不同的治疗方法

Apple为中国用户提供的解决方案与针对阿联酋用户的解决方案不同.

鉴于苹果iPhone 6和iPhone 6S系列手机在中国有相当多的消费者，而这个问题也反映了很，去年11月15日，中国消费者的官方微信联想发布消息称，联想已经向苹果（中国）报告了有关iPhone 6和iPhone 6S系列手机异常自动关机的信息.

后来，苹果公司对中国市场发生的“ iPhone自动关机”事件作出了积极回应，称极少数iPhone 6S设备可能会意外关机，并愿意免费为这些有问题的产品更换电池. iPhone 6S用户可以使用iPhone 6S在意外关机计划的网页上输入设备的序列号，以检查其设备是否有资格免费更换电池. 它改变了过去的“傲慢”并谦虚地道歉. 自苹果登陆中国市场以来，这是苹果在较短的时间内首次响应并解决了中国用户的问题.

但是，Apple公认且明确的问题产品仅限于2015年9月至10月生产的iPhone 6S型号. 许多消费者对这种解决方案不满意，因为问题产品不仅涉及iPhone 6S，包括iPhone 6S. 另外，iPhone 5S和其他产品遇到了上述问题.

中国消费者协会于去年11月29日再次致函苹果，希望苹果为更多型号的异常关机问题提供解决方案，并希望苹果能对iPhone 6，iPhone 6 Plus做出回应，生产日期不是2015年9月至2015年10月的iPhone 6S Plus和iPhone 6S型号会尽快出现异常关机问题，尽快分析并找出原因，并提供解决方案. 但是直到现在，苹果还没有对此事发表任何声明.

与阿联酋的自愿召回相比，苹果对中国用户的态度明显降低了. 北京商报记者就此事联系了苹果中国相关负责人进行采访，但截至发稿时，该负责人并未答复. 一位消费者向《北京商报》记者报道说，苹果出售后更换电池后，手机在电池充满后仍会自动关机. 他怀疑苹果更换的电池不是新电池，但其他消费者退回了它. 的.

这不是苹果第一次对中国用户进行不同的对待. 2013年，央视“ 3·15”派对质疑苹果对中国售后政策的歧视. 全球的机器更换都是机器的更换，但中国并没有为了避免新机器的保修期而更换后盖. 重新计算策略. 在中国苹果6s 电池的召回，用户只有一种方法来更换整个机器交换的封底，即他们必须支付额外的钱，但在许多国家/地区，例如美国，韩国，澳大利亚等，Apple即使在保修期内更换手机，手机也会发生故障.

此外，在为消费者出售机器后，Apple不会重新计算保修期限. 《中国手机商品维修和退货责任条例》第二十一条明确规定，三包期应在更换后重新计算. 苹果的举动是要区别对待中国消费者.

2014年，由于某些情况下某些5W欧式USB电源适配器可能会过热，苹果宣布将从2009年10月至2012年9月销售iPhone 3GS，iPhone 4和iPhone 4S零件. 并更换. 但是，尽管召回涉及法国，德国，意大利和荷兰等37个国家，但并未涉及中国.

市场令人担忧

运营商万维网总编辑赵康认为，苹果一遍又一遍地对待中国，首先是因为中国市场产品的销量过大，无论是否召回. 或整机更换，对苹果的成本不会有小小的影响；此外，中国的消费者保护法律法规还不如西方国家严格，处罚还不够严厉. 苹果将​​利用漏洞来节省成本.

根据世界著名的IT咨询公司Canalys发布的数据，苹果2016年在中国的手机出货量为4377万部.

因此，致力于节省成本的苹果公司也垄断了手机市场的大部分利润. Canaccord Genuity发布的一份报告指出，在2016年第四季度，苹果的利润占整个行业的92％.

“如果没有媒体的呼声，苹果可能会一直被愚弄. 只有当市场形成强劲的势头时，对苹果施加舆论压力，或者相关政府部门会面并压制苹果. 通过一些措施，改变中国消费者的弱势地位，否则，为了节省成本并获得高额利润，苹果可能会继续对中国市场进行区别对待. ”康昭坦言.

行业观察家洪世斌指出，为了节省成本并忽略消费者的权利，苹果只看到了眼前的利益. 应当指出，良好的公司声誉也是维持其市场地位的保护伞. 长期以来，中国消费者对苹果产品的忠诚度将逐渐下降，这将影响苹果在中国市场的运营.

自去年以来，苹果在中国市场的表现一直在下降，该公司在区的收入已连续几个季度下降. 苹果公司2017年第一财年第一季度财务报告显示，该公司在地区的销售额同比继续下降了12％.

Canalys研究分析师丁杰表示，对苹果公司而言，其2017年的前景仍然不容乐观，就像其他发达市场消费者一样，很难将其在中国市场的表现恢复到2015年的鼎盛时期. 中国消费者对iPhone 10周年产品更新寄予厚望. 如果新iPhone无法满足消费者的期望，特别是在采用新技术和设计时，苹果在中国的高端市场将受到更大的打击.

北京商报记者孙启祥史飞跃/文王飞/制表

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