JD.com的自营旗舰店是否涉嫌销售假货？小米: 它是正版，但没有与之相关的产品序列号

消费者报告

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“我没想到要在京东的自营旗舰店购买假货. ”

JD.com自己的旗舰店出售的产品未通过防伪系统的认证.

8月16日，山西省运城市张在小米京东旗舰店购买了一款轻巧的耳机. 用手机扫描耳机电缆上的防伪QR码后，手机页面显示耳机. 不是正版”.

9月3日，京东回应《消费者报告》，称小米京东旗舰店出售的产品是正品. 小米还于当日对杂志做出回应，称张购买的耳机未能通过防伪验证的原因是由于生产过程中组装人员的遗漏，以及手机的防伪二维码. 耳机未与产品序列号关联. ，因此扫描的防伪QR码显示“不是真品”.

京东自己的旗舰店涉嫌销售假货

“我没想到要在京东的自营旗舰店购买假货. ”经常在京东购物的张女士对这本杂志说.

8月17日，张女士收到了小米JD.com旗舰店前一天购买的小米易戴耳机. 打开盒子后，张发现耳线上有一个QR码. QR码上有“仅限保修”字样. 张女士用手机扫描了QR码，发现手机页面显示该耳机“未经验证”和“不是真品”. ▲张购买的耳机线的QR码

▲张扫描QR码并显示“不是真品”. 张带着疑虑和疑虑，在“小米公司”微信公众号上开设了客户服务入口. 在咨询了小米客户服务部门后，我了解到小米系列耳机的电线上的QR码确实用于防伪验证. 张说，她的同事还从小米京东的自营旗舰店买了头戴式耳机，并用手机扫描了同事头戴式耳机电缆上的QR码. 电话页面显示耳机是正品.

▲小米耳机电缆上的QR码具有防伪功能

张再次仔细检查了他们购买的耳机和盒子，发现了其他问题. 据张说，盒子上的小米官方商店上没有提到20位防伪代码. 此外，除了产品手册外，包装盒中没有纸质保修证书. 张女士还向该杂志显示了购物，发现上的卖方不是京东商城，而是西安华迅贸易. 天眼闸的数据显示，西安华迅贸易. 由北京京东世纪贸易全资拥有.

小米: 产品序列号与防伪QR码无关

在怀疑自己买了假冒商品后，张多次联系小米京东的自营旗舰店. 对方多次表示，张购买的耳机“具有官方的正宗，真实的材料，质量和售后保护”.

张说京东商城小米旗舰店，她已经向京东商城的客户服务人员报告了情况. 对方表示“购买渠道正常”，“耳机线缆上的防伪QR码不具有验证产品真伪的功能”.

8月27日，京东再次与张女士联系，表示张女士购买的耳机是正品，但小米批次产品的序列号未输入防伪系统. 张女士提供产品序列号后，便可以进入防伪系统并通过防伪验证. 张说她不能接受这样的解释: “我能理解，即使是假货，只要输入产品序列号，它就能通过制造商的防伪验证？”

此外，根据张的说法，小米商城的客服人员曾告诉她，在小米官方商城出售的产品将把产品序列号输入到防伪系统中，并将小米京东的旗舰产品输入商店是授权商店. 产品的序列号未输入防伪系统中.

8月27日，《消费者报告》与京东商城相关售后负责人联系. 另一方表示已在调查此事件. 9月3日，京东（JD.com）对此出版物作出回应，称小米（JDia.com）自营旗舰店出售的产品直接由小米（Qiaomi）制造商提供，并且是正品.

小米还说，张购买的耳机是正品. 它未能通过防伪验证的原因是由于生产过程中组装人员的遗漏，并且耳机的防伪QR码与产品序列号无关. 因此京东商城小米旗舰店，扫描防伪二维码显示“不是真品”. 小米还表示，暂时无法确认耳机的产品序列号是否已输入到防伪系统中. 此外，小米还向张发送了相同型号的正品耳机.

: 如果您决定出售假冒商品，则应退还一笔并支付三笔.

关于与此事件相关的法律问题，《消费者报告》咨询了北京英科（广州）事务所高级合伙人马金林.

马金林指出，根据《消费者权益保护法》的有关规定，对于耐用品，例如汽车，计算机，电视，冰箱，空调，洗衣机等，消费者将获得六分. 一个月内发林指出，根据《消费者权益保护法》的有关规定，如果张购买的耳机确实是假货，她可以提交“退款一赔三”. “要求是在退还购买耳机的费用的基础上，增加相当于购买耳机成本三倍的补偿金. 马金林强调，如果商人以假装的方式销售商品，除了承担相应的民事责任外，还可能受到市场监督管理部门的相应.

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作者: 张德荣，陈子青

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