2010年索爱M1i手机售后培训

1CONFIDENTIAL2010728M1iRev PA121.M1 2.M13.M1FAQ4.5.6.Rev PA13 背景： M1 采用是Windows Mobile操作系统， 需要经过一个大约1 6分钟的开机过程，以完成语言包安装、 系统配置等一系列工作。 在此过程中， 机器反映速度最慢， 只在后台进行相应的工作，并不是死机或不关机索爱m1i刷安卓系统， 顾客必须细心等待。 如果在此期间， 用户试图进行卸电池或断电操作， 可能会导致电脑真的发生卡壳或不开机的状况。M1 操作指导： 在M1 第一次开机时， 请根据附件的指导进行四个步骤的正常安装。 M1 只是在第一次需要较长时间， 之后的重新启动手机时间会修复到正常。M1 开机服务通报Rev PA14 操作步骤：1 、 华盛总部将各地M1 库存状况汇总， 填写发给索尼爱立信相关联系人；2、 索尼爱立信在收到华盛库存表后， 2个工作日内完成各地服务安排， 将表格反馈给华盛；3、 索尼爱立信各服务网点主动联络当地华盛和联通工作员工， 协商服务时间；4、 索尼爱立信各服务网点按照协商的时间服务；5、 服务网点完成开机服务后， 填写相应报表， 发给索尼爱立信外务组备案；6、 索尼爱立信4008100000提供远程指导服务， 请华盛在有必须时拨打此号码。

M1 基本原则：1 、 对于华盛或移动营业厅中“单店”库存10台， 且索尼爱立信当地服务网点的城镇， 由索尼爱立信派服务网点进行开机操作；2、 对于华盛或移动营业厅中“单店”库存大于10台， 但是索尼爱立信当地服务网点的城市， 将按照详细库存数量， 由双方协商开机操作方式。 数量较大时， 索尼爱立信派服务网点； 数量较小时， 索尼爱立信提供远程指导服务。3、 对于华盛或移动营业厅中“单店”库存1 0台的， 由华盛安排员工依照“服务指引”自行操作开机， 索尼爱立信提供远程指导服务。统计M1库存Rev PA15QA： M1 是一款Windows Mobile操作系统的电脑， 请您在使用时切记以下事项：1 . 第一次开机时， 手机必须经过一个大约1 6分钟的开机过程， 以完成语言包安装、 系统配置等一系列工作。 在此过程中， 机器反映速度最慢， 只在后台进行相应的工作， 并不是死机或不关机， 顾客必须细心等待。 如果在此期间， 用户试图进行卸电池或断电操作， 可能会导致电脑真的发生卡壳或不开机的状况。

2. 手机关机后， 请及早对手机进行充电。建议充电时间确保可把电源电量充满为止。 通常状况下， 2-4小时即可完成充电过程3. 为了提升电池的使用寿命， 请千万不要等电源完全用尽后再充电。 对电源的过于放电有也许导致电池能够开启正常充电状况.M1QA：1 . 请直接使用原厂充电器对电脑进行充电操作， 避免使用非原厂座充直接给电源充电。2. 充电时间请根据客户说明书上的提醒时间进行， 通常状况下2-4小时即可完成充电过程。3. 当手机发生低电量报警时， 请立即连接充电器给电脑充电。全放完后再充电。 恰恰相反， 当电池电量完全耗尽而发生非正常的强行关机时, 有也许导致电脑的硬件平台损坏而发生电脑能够开机的状况。锂电池与镍铬电池不同， 不具备记忆功能， 千万不要等电量完QA： 请问您的手机是在电量不足的状况发生这个难题的吗？ 如果是的， 可能是鉴于电量过高而造成电脑不能正常关机。 建议您登录索尼爱立信官方网页做软件自主更新服务， 即可将手机激活。 或者您也可以到当地的索尼爱立信授权维修站， 由工程师帮您重装一下系统， 也可以将手机恢复正常。M1QA： 第一步： 请您将手机跟电脑通过USB数据线连接;第二步： 登陆索尼爱立信官方网页的“服务与支持”界面， 下载M1 的升级服务要 用程序；第三步： 安装Update Service应用程序；第四步： 启动Update Service程序， 按照提示一步步进行操作，即可成功完成软件升级。

此方法至少历时5-1 0分钟。M1 FAQRev PA16自主更新服务是索尼爱立信在业界首推因而现在也在着力推崇的服务项目。 通过客户自主对电脑进行硬件升级来解决电脑的一些小难题索爱m1i刷安卓系统， 省去了客户去维修站的烦恼； 同时也无法使手机更好用、 功能更强大。Rev PA17手机不能开机， 当按下电脑电源开关时， 手机振动从而键盘背光点亮产品出现自动重启按下快门拍摄相片后， 在电脑存储拍摄的图片时， 出现自动重启菜单反应速率慢操作菜单无响应开机时电脑失灵， 屏幕仍然显示索尼爱立信的LOGO 开机时电脑显示‘选择网络’开机屏幕仍然显示‘返回键’的图形提示接打电话时电脑关机手机不能成功播放标准的电脑能支持的MP3文件通话时接收方没有声音进行菜单操作时按返回键， 屏幕显示与背景及菜单样式不一致的一条线Rev PA18一台能上网的手机、 一条USB数据线以及索尼爱立信手机， 登陆索尼爱立信官方网页下载升级服务应用程序。 即可轻松升级电脑硬件进入相机菜单， 在“手机设置”下面找到“更新服务”, 即可轻松升级。

F.O.T.A.部分零售店亦提供硬件升级服务。 软件更新之前请备份好您的电脑资料。 空中（无线） 更新服务会造成一定的网路流量， 资费信息请咨询您的运营商。费信息请咨询您的运营商。 软件升级之前请备份好您的电脑资料。 空中（无线） 更新服务会造成一定的网络流量， 资Update ServiceF.O.T.A.Rev PA19索尼爱立信客户服务4008100000 按 7当地维修站备注：1、 维修站和直接接收和处理客户投诉2、 当发生重大投诉时应转发给索尼爱立信区域负责人处理愤怒的客户M1联通营业厅123400810000015/ 直接处理直接处理Rev PA11 0哈尔滨长春吉林北京安徽石家庄济南徐州杭州福州广州大理保定海口呼和浩特西安咸阳汉阳郑州西宁兰州银川贵阳南宁长沙南昌合肥安徽全省服务网络清单索尼爱立信 CSRRev PA11 1区域联系人业务内容电话EMAIL地址总部杨平姜波客户支持高级专员服务部长01 0-5865690313501 1 7235101 0-586595241391 05281 72ping.yang@sonyericsson.comjohnny.jiang@sonyericsson.com1 001 02北京市朝阳区望京广顺南大街1 6号 索尼爱立信移动通信产品(中国)北区曹轶北区客户服务总监01 0-5865691 413801 003967yi.cao@sonyericsson.com东区陈德钧中区客户服务经理021 -621 80888~503113801 778938jack.chen@sonyericsson.com200041上海市南京西路1 038号梅陇镇广场33层索尼爱立信上海分公司南区郑全佳南区客户服务总监020-87325060~52311360281 3570patrick.cheng@sonyericsson.com51 0095广州市环市东路， 广州电子大厦1 803室索尼爱立信广州分公司西区宋佳彬西区客户服务总监028-86758070~540813808056391Gary.song@sonyericsson.com61 0015成都市青羊区顺城大街206号四川国际大厦东2楼 ,索尼爱立信成都分公司1 2CONFIDENTIALThank You!We make consumers happy!

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