6招教你维护老客户提高店铺回购率

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6招教你维护老客户提高店铺回购率

相信对于很多做淘宝店的买家来说，维护好老客户都是很重要的一点。

因为不仅仅可以提升自己的店铺回购率，还有机会让买家带来更多的流量和转化，因为谁都不清楚某个买家后面是不是还会有潜在的十个、一百个客户。

现在的淘宝平台的话可以说已经进入了一个流量红海时期，就像产品一样，基本是找不到什么蓝海产品的，想要给自己店铺抢占一个流量的成本可以说是越来越高了。

现在基本可以说淘宝已经是很普及，基本是人人都会逛淘宝，不再像几年前那样觉得淘宝不靠谱了。

因此现在做淘宝的思路不应该是去大量抢夺新流量，而是去做好店铺的老客户维护淘宝老客户回购短信，通过老客户去不断的带动新流量。

不管是现在淘宝推出的社区化运营，还是做内容，归根到底其实都是在强调要去做好老客户的维护。

相信大家都知道的，维护好一个老客户的成本是远远低于去拉动一个新客户的，那么下面就教大家几招，去维护好自己的店铺老客户。

1.微淘。

微淘可以说是现在最流行用的维护渠道了。

因为微博的内容多样化，如果去配合系统或第三方工具就可以使玩法更丰富，而且可以直接与买家互动，操作简单，适合所有卖家来操作。

有很多买家喜欢不停的询问甚至表现出很强的大购买欲望的时候，作为卖家，我们要制止对方这个举措，因为买家有些时候买东西是盲目的，但是卖家是清楚的，我们不可以误导对方去购买，要提醒买家刚开始买的时候要尽量买适合自己的急需的东西，用的好再欢迎他们下次来选购。2):销售的耐心,多向顾客介绍你的产品不要厌烦,钱不在赚的多少关键他是你的一个买家,也许下一次他就是你的一个大顾客.多学习让顾客介绍顾客,这样你才会赢得买家信任.好多买家都是第一次网络买宝贝所以开始有点小心是难免的.。在米淘乐，买家享有购买商品24小时内可申请无条件退款（无任何产品使用问题退款需要买家承担3次邮费+质检费），退还货物所产生的邮费需要买家承担，如下情况将不进行无条件退款：物品存在不当使用或物品问题由广义上的非物品质量本身的外部原因造成损坏的，如进水、磕碰、受潮、挤压等、买家有进行拆机行为、米淘乐的防拆标损坏及遗失。

2.iFashion。

这个是一个新兴的社区推广平台，如果能够参加的话是会有非常大的流量扶持的，而且还能给直接对接小二，能够更为直观的让产品直达买家。

但是这个的报名条件相对来说还是比较高的，一般的小卖家还是不容易报上的。

3.CRM营销。

这个的优点就是卖家可以能够对老客户划分的更仔细，客单、购买时间、购买次数都是能够很直观的显示出来的。

但是要注意的就是发送次数不要过多，不然会弄得客户不耐烦觉得你是再骚扰他就得不偿失了。

4.淘宝群。

淘宝群的话就是能够在群里更直接的和店铺的老客户进行沟通交流，店铺的一些优惠也是可以能够告知在群里的，可以给店铺带来不错的转化效果。

5.售后卡片。

这个的话就是比较偏向于一些中大型卖家了。

因为做这个的话比较费时费力，所以小卖家的话是不建议去做的。

如果能把这个做好的话，效果都是不错的，可以写一些祝福的话语，例如加群后再购买有优惠哦。

这个都是可以再次激起买家的购买欲望的，让他下次需要购买的时候再次去选择你的店铺的。

6.至于说最后的电话维护的话。

这个其实去做的卖家并不多。

因为这样去做的话效率不是很高， 而且也是比较费时费力的，但是做的好的话效果也还是不错的，因为能够和买家更为直接的去沟通，让买家觉得你作为卖家还是比较有心的。

上面说的这6个方法，大家可以有选择的去做，自己觉得店铺目前有条件去做的，就去做。

暂时做不到的，也可以不去做。

希望能够对大家带来帮助！

第一次写现代文，各种忐忑，希望看文的姑娘能多多留言，提提意见什么的，比如希望看到啥啥啥，希望啥啥啥少写点之类的。分析google adwords这个渠道因为操作简单，加上代理商们的推广，所以多数卖家都会去尝试淘宝老客户回购短信，但是真正做好的应该寥寥无几，尤其是新手卖家，这里先说下个人对googleadwords广告投放的理解，实操方面的经验以后再分享(因为实操方面涉及到的内容太多了)。遥遥以后一定会更加努力，日更是有保证滴，但作为新人在写文水平方面遥遥有着这样那样非常多的不足，希望亲们能多多谅解，多多指教、多多留言。

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