济南市民买了三星手机，一周之内就坏了. 16次旅行后客户服务未能修复

12月16日14:03摘要: 三星电子客户服务中心在收到慈溪先生的三星手机NOTE3的应答故障后，在六个月内运行了16次. 客户服务中心为此更换了两部新电话，但是三部电话，但是它们都具有相同的应答失败. 在这方面，济南三星电子客户服务中心负责人表示，习近平的案子就是一例，该公司正在更换其他型号的手机.

齐鲁晚报，济南，12月16日（记者王杰）在市民西喜先生的三星手机NOTE3接收失败后，三星电子客户服务中心在六个月内运行了16次，客户服务中心为此更换了两台新机器. 但是，所有三个电话都具有相同的应答失败. 在这方面济南三星客服中心，济南三星电子客户服务中心负责人表示，习近平的案子就是一例，该公司正在更换其他型号的手机.

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购买新机器一周后，它失败了，经过16次旅行，客户服务没有得到修复

根据习近平的说法，今年6月中旬，他在路一家电子商城的三星手机柜台购买了NOTE3手机，价格为5200元. 在不到一周的时间里，习近平发现自己打电话时可以听到对方的声音，但是对方听不到自己的声音. “此问题每3次发生一次. ”

6月25日，习近平在Bao突泉北路找到了济南三星电子客户服务中心，维修人员当场检查了手机零件. 测试期间手机没有问题. 但是在回电话不到一天的时间里，“对方听不到他们自己的声音”的问题再次引起了罪恶感.

7月3日，习近平第二次来到客户服务中心. 经过测试，工作人员用新的麦克风代替了他. 但是“ Good View”仅持续了一个晚上. “第二天早上我打电话时，对方听不到我的声音. ”习主席说，他必须在4日下午再次来到客户服务中心. 这次，工作人员为他更换了手机的主板，但是手机花了五天时间才出现故障. 习近平无奈之下要求客户服务部用新机器代替他.

10月5日，习近平得到了一部新手机. 但是在使用新手机一周之后，他还提出了“对方听不到他的声音”的问题. 无奈之下，习近平再次去了客户服务中心，工作人员对机器进行了刷牙并升级了程序，但“机器被刷了三遍，但还是没用. ”习先生不得不要求客服再次更换机器. 11月17日，习近平获得了第二台替换机，但是用了不到一周的时间，这部手机也遇到了同样的问题. 此后，习近平先生三度去客户服务部，“工作人员刷了机器，升级了程序，但问题解决了. ”

根据习近平的统计，他为这部手机打了16个客户服务电话，而客户服务也为他更换了两部手机. 在此期间，他还更换了3次手机卡. 习近平说: “即使是Bao突泉北路的停车管理员也知道我. ”

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您可以更换其他型号的手机，为消费者节省500元

鉴于已更换了三部手机，但故障仍然存在济南三星客服中心，被“精疲力尽”的习近平来到客户服务部，要求客户服务人员替他更换其他手机. 尽管工作人员口头同意了他的要求，但习近平说，客户服务中心从未采取任何行动.

15日，习近平向记者展示了电话. 为了核实手机故障，他拨了6次记者的手机号码，包括打了一个电话，果然听不到主叫席先生的电话. 此外，习近平还质疑所有三部手机均发生相同的应答错误. “客户服务中心更换的手机真的是一部新手机吗？”对此，济南三星客户服务的工作人员说，习近平的手机确实是高质量的. 该问题已由他替换，他可以继续替换，但是不能保证替换后不会出现质量问题.

女士. 济南三星电子客户服务中心负责人马云表示，由于他并没有亲自对习近平的手机进行维修，他不知道习近平购买的手机型号有什么技术故障. . 但是，马女士强调说，习近平在更换三部手机时也有同样的失败. 就是这样“我们正在积极处理这一事件. ”

鉴于习近平先生辛勤工作了16次，马女士说她将来会跟进习近平先生的案子，“从今天起，我将每两天给他回电话，直到习近平先生为止. 变成满意的. 电话. ”

据马女士说，济南三星电子客户服务中心已接受习近平提出的换用另一款手机的建议，但习近平需要弥补不同型号手机之间的市场价格差异. . “按照市场价格，习近平必须补足900元的差额，现在我们要减少500元. ”马女士说. 习近平得知这一消息后，表示接受马女士提出的价差建议.

“客户服务中心应免费更换习近平的新手机. 习先生还可以申请退货. ”山东顺奇事务所李有珍表示，根据《手机商品更换和返还责任条例》的有关规定，第三部分在包装期内，如果手机出现性能故障，并且两次维修后无法正常使用，消费者可以依靠三包证明中的维修记录要求卖方免费更换相同型号和规格的手机.

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