315次暗访，作者去了重庆的三星售后商店，经历了欺诈行为

每年315是保护消费者权益的重要日子，而315派对已成为许多制造商品牌关注的焦点. 但是，从近年来在315方中暴露的来看，在售前和售后环节中对智能手机的频繁投诉可以说是很高的.

三星手机的售后情况如何？用户的评论都是无法预测的，因此我计划亲自尝试三星的售后.

一个: 初步准备

去三星的售后服务部门发现问题一定是“问题”，否则售后服务部门的工作人员肯定会责骂作者. 找到“问题”可以说是作者的一项特殊技能，对于经常成为“新闻头条”的三星手机来说，这甚至更容易！

已准备好手机型号:

1. 炸鬼-三星Note7

2. Android价格之王三星S8 +

问题描述:

1. 三星Note7: 2016年9月2日，三星电子宣布，由于手机爆炸，将召回最新的智能手机Galaxy Note 7，调查证实这是一块坏电池. 在宣布召回时，作者没有归还电话，但准备将其留作收藏. 但是，现在令人尴尬的是，作者的几乎新的三星Note7无法充电或打开.

2. 三星S8 +: 三星Galaxy S8 / S8 +采用了前所未有的全视图曲面屏幕和无边框视觉设计. 第五代康宁大猩猩玻璃用于手机的两侧. 但是，第五代康宁大猩猩玻璃很容易“开花”. 我买了三星S8 +，用了一个月. 屏幕上充满了“水印”和“划痕”. 现在，我每天都在看这个所谓的完美. 2K屏幕非常不舒服. 而且后玻璃很容易留下指纹和其他脏痕.

第二: 全军进攻

这也是我第一次去三星的售后市场. 首先打开百度地图，然后输入“三星售后服务”，您可以看到许多三星售后服务中心的地址. 作者选择了最近的重庆市九龙坡区科苑六路三星电子服务中心.

从袁家岗奥林匹克体育中心到科苑六路，地图显示了两公里. 对于仅两公里的距离，作者选择了最环保的旅行步行方式.

步行约30分钟，作者来到了地图上显示的位置，但是作者左右走动了几次，但没有找到三星的售后服务中心. 问路人后，我突然发现了它.

作者是盲人还是三星，你太沧桑了？？

春天的微风吹拂着站在三星电子服务大厅的门口，但作者怀念最近的“凉爽”（凉爽的夜晚），因为你错过了河水，变成了春天的泥土来保护我..... ）. 进入大厅，空无一人，是因为三星手机的质量太好了吗？

进入大门，作者直奔前台，进入今天的主题.

下一步是对话:

作者: 您好.

三星: 您好，有什么吗？

作者: 我无法给手机充电，您能帮我看看吗？

三星: 什么手机？

作者: 就是这样！看！

三星: 这是哪一个！有点像三星S8.

作者: 这是Note7！

三星: 小x，你来看看哈哈，有一部手机不能给电池充电！ （呼叫同伴）

作者: 我的Samsung Note7在家里已经一阵子没用了，但是我现在不能给它充电！

三星: 要拆除机器进行检查，您不在保修范围内，速度为150快！

作者: 我必须付费才能拆卸！我的手机几乎是全新的，可以通过软件检测到吗？

三星: 不，必须拆卸并测试，应该是电池老化！

作者: 糟糕！这台机器是两年前的. 您需要将其拆卸150欧元，这很昂贵. 我会考虑的.

三星: 好的.

根据上述作者的经验，可以看出三星售后服务人员的整体素质中等，接待员的水平不高重庆三星售后电话，甚至连自己的旗舰爆炸鬼Note7都没有被认可.

作者的三星Note7几乎是全新的. 三星Note7无法收费的原因是三星官方软件施加的限制. 使用“死亡ROM”限制三星Note7用户的使用，三星售后人员表示，由于电池已经老化，因此需要拆卸才能检测和充电，这是明显的欺诈行为.

作者: 哦，有. 我的三星S8 +的屏幕已用完，您能帮我看看吗？

三星: 这很正常.

作者: 苹果手机的屏幕为什么不是这种情况.

三星: 电影.

作者: 为什么这种第五代大猩猩玻璃如此耐刮擦，还有其他方法可以弥补吗？

三星: 电影.

对于S8 +常见的花屏问题，该问题尚未解决. 无论如何，它也是5K手机. 在全屏上查看水印和划痕时，作者仍然非常受伤. 三星方面一再向我提出问题，说作者没有电影，这使作者非常失望. 作者的手机从未拍摄过. 已经使用了三年的Apple 6s屏幕仍然与新屏幕相同，而三星S8 +仅使用了一个月. 就像张贴“哑光胶片”一样，实际上，如果三星可以在售后甚至为安慰者免费向作者发送10元的免费垃圾胶片，那也会使作者感觉好很多.

三: 三星售后评级

根据三星的售后服务经验，笔者打算对三星的全面售后服务进行评价. 售后分为客户服务和离线实体店体验. 在此分数中，客户服务体验占40％，离线实体店体验占60％.

客户服务得分

等待时间: 10；客服态度和敬业精神: 10；是否解决问题，获得的信息: 20.

实体店体验得分

店铺装修等级: 10；是否穿着均匀: 10；售后服务态度和敬业精神: 10；收费是否合理: 10；是否解决问题: 20.

三星得分:

等待时间: 8

客户服务态度和水平: 8

问题是否解决，获得的信息: 15

商店装饰等级: 5

是否穿着统一: 8

售后态度和精神: 2

收费是否合理: 5

您解决了这个问题: 5

三星总售后评分: 56分（失败）

就是这样，对话匆匆结束，但是作者有点不愿意. 这时，一个美丽的女人突然进来，拿出破碎的巴肯迪红色S8屏幕，将屏幕改成1580元，使作者心中突然有了一点平衡.

作者在三星的售后中心呆了大约半个小时，但家里的客户只有一块破损的屏幕才能修理手机. 原本以为周末会人满为患，但是现场的气氛异常荒芜！除了前台的两名接待员外，还有一个孩子在做作业重庆三星售后电话，还有一个中在摩擦Wi-Fi.

三星售后商店的销售额应与三星目前在中国的冷淡程度有关. 三星在中国手机市场的手机市场份额不到3％，用户很少. 售后服务店空无一人.

总结: 在三星手机售后实体店的实际经验中，三星手机售后并未为作者提供主要手机制造商应具有的高标准售后服务. 舞弊. 三星在中国的销售额持续下降，甚至不到3％的市场份额，我认为不仅是因为国产手机的崛起，更大的原因是三星自己对中国市场的蔑视，中国是一个重情国，今天你无视我的爱，明天我会让你无法攀登.

最后，作者突然想起一句以颜值开头，才华横溢，忠于品格的句子. 但是三星只让作者从面孔的价值开始，然后……再见.

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