华为全球最大的旗舰店在上海行业开业: 体验营销或新方向

每个记者王静

6月24日，华为全球最大的旗舰店在上海上海网红的地标南京路正式开业，这也是华为在全球的第二家直营店. 但是，《每日经济新闻》记者注意到，在一公里半径内，除了华为外，它还包括三星和OPPO等多个手机品牌的旗舰店和超级旗舰店.

如果您用很多钱开一家旗舰店，您可以想象成本. 但是，对于华为来说，直接商店也别无选择. 早在2018年，国内主要制造商就开始尝试建立自己的品牌的新旗舰店，而过去的购物指南所收集的“人类海洋策略”越来越难以打动消费者.

尽管华为表示此类旗舰店不会将销售作为KPI评估，但开设旗舰店并非没有效用. 它更多的考虑是影响高端市场.

体验营销可能会成为吸引消费者的新方向

根据华为的说法，旗舰店定位为连接华为品牌和消费者的城市客厅. 记者在现场看到，这家商店共有三层楼，总面积近5000平方米. 与以前的华为授权体验店不同，旗舰店的场景更多，包括产品体验区，公共演讲区，售后服务区和开放区.

华为消费业务首席营销官朱永刚说: “旗舰店实际上提供了一个我们可以与消费者进行近距离互动和交流的地方，最终用户对此感到满意. 商店还将定期举办讲座或谈论图像. ，编程，体育. 健康，音乐和其他主题的议程. ”

除手机外，旗舰店还涵盖各种消费电子产品，例如智能屏幕，平板电脑，PC，手表和VR. “在5G和AI技术的推动下，全场景的智能生活体验已成为可能，但是这种体验很难通过语言描述获得消费者的感知，因此这家商店可以为您提供全面而丰富的体验. ”朱永刚添加了.

随着国内手机市场连续三个下滑以及疫情的影响，今年手机制造商的压力显而易见. 但朱永刚告诉包括记者在内的媒体，像华为这样的旗舰店不会将销售作为KPI评估. “与KPI相比，我们重视用户的净促销值（NPS）. 我们还将定期检查此数据，这些数据可以直观地反映出消费者是否喜欢它. ”朱永刚说.

上海的旗舰店被称为“奢侈品”，这是可以想象的. 投资成本可以想像. 据华为一位高管的私人披露上海三星旗舰店，这笔投资可以估算为1亿元. 但是，对于华为来说，直接商店也别无选择.

早在2018年，国内机头制造商就开始尝试建立自己的新旗舰店品牌，无论是家居，OPPO超级旗舰店还是vivo品牌概念店，都表明机头制造商重视渠道，这些大型，简单的设计几乎都是Apple Store的基准测试.

实际上，过去，大小的“已婚夫妇”或“临街商店”的零售店以及导购的“通俗策略”越来越难以打动消费者. 一位业内人士告诉记者，依靠销售来销售手机实际上是困难的，但是服务和售后确实会推动销售，而体验营销可能会成为未来终端商店吸引消费者的重要方向.

离线市场是一场不可战胜的战斗. 电子商务市场与线下渠道市场之间的比率在很长一段时间内一直稳定在3: 7左右. 互联网渠道的利润已经用尽，甚至近年来专注于渠道的早期品牌（例如Glory和Xiaomi）也开始渗透到线下. 早些时候，意识到线下重要性的小米开始在国内市场布局小米之家和新的零售系统. 巨大的生态链系统显示出其优势，丰富的物联网产品继续为离线商店带来流量.

震惊高端市场

华为投入巨资开设旗舰店实际上并非没有功利主义. 它更多的考虑是影响高端市场. 最近上海三星旗舰店，市场研究机构Counterpoint发布了有关今年第一季度400美元以上（出厂价，非最终价）的高端智能手机市场的统计数据. 数据显示，今年第一季度高端智能手机市场的销售额下降了13％.

在具体品牌排名方面，苹果位居第一，占据全球高端市场的57％，其次是三星，占19％，华为排名第三，市场份额为12％，OPPO和小米分别排名第四和第五. ，市场份额分别为3％和2％.

就全球主要市场的表现而言，今年第一季度，苹果占据了全球7个主要手机市场中的6个，而华为仅超过了中国的高端手机市场份额. 同时，华为高端市场销售的90％以上来自中国. Counterpoint表示，华为在中国的大力推广使他们占据了高端市场5G设备总销售额的近42％.

面对海外市场的不确定性以及来自美国的压力越来越大，利润丰厚的高端市场将或多或少地帮助华为度过“寒冷的冬天”. 此外，朱永刚还透露，华为目前在北京，广州等核心商业区开设门店的计划正在谈判中.

实际上，由于流行病等不利因素的影响，当全球手机市场停滞不前时，各大手机制造商争夺股票的战斗变得更加残酷. 在这种情况下，借助高端品牌形象来稳定和增强市场，这成为一场没有人可以落后的竞赛. OPPO副总裁兼全球销售总裁吴强曾表示: “要在全球市场上取得成功，我们必须提升品牌. 此外，从竞争和行业的角度来看，作为首席制造商必须进入高端市场. 高端市场；就OPPO而言，高端市场也是一个增量来源；在用户级别，高端用户更加关注品牌力量和技术创新.

但是，投资大型直销店将不会成为华为线下渠道的主要模式. 朱永刚表示，将来，华为的直接模式和授权模式将是并行的. “授权的特许经营模式对于华为来说仍然是重要的地位. 它可以实现快速覆盖. ”朱永刚透露，截至目前，华为在全国拥有10,000多家授权特许经营店和直营店.

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